Opšti uslovi - Aircash kartice

Fizička Aircash Mastercard

Opšti uslovi poslovanja za Aircash kartice

1. Opšte odredbe

1.1. Aircash AC d.o.o., Ulica Dunavska 1C, 78000 Banja Luka, JIB: 4405159170009 (u daljem tekstu: „Aircash“, „mi“ ili „Izdavalac“) je društvo za izdavanje elektronskog novca u skladu sa odobrenjem nadležnog regulatornog tijela Agencije za bankarstvo Republike Srpske („Agencija“) za izdavanje elektronskog novca. Izdavalac je dobio Rješenje broj 03-2017-12/24 od 15.01.2025. godine za izdavanje elektronskog novca od strane Agencije.

Kontakt podaci:

e-mail:[email protected]

adresa e-pošte za slanje prigovora: [email protected]
telefon: +387 51 981 777

1.2. Svaki Korisnik Aircash novčanika koji želi dodatno da koristi i Aircash karticu (dalje: „Kartica“, kako je definisana niže u tekstu) za plaćanja Aircash elektronskim novcem, mora da pročita i prihvati i ove Opšte uslove poslovanja za Aircash kartice (u daljem tekstu: OU AK) koji, uz važeće Opšte uslove Aircash novčanika (u daljem tekstu: OU AN), dodatno uređuju prava i obaveze Izdavaoca i Korisnika koji koristi i Karticu. Ovi OU AK primjenjuju se samo na korisnike Kartica.

1.3. Slanjem zahtjeva za izdavanje Kartice ili aktivacijom Kartice kupljene na lokaciji partnera Aircash-a smatra da je Korisnik upoznat sa ovim OU AK i da ih je pročitao i prihvatio, te da pristaje na njihovu primjenu i prihvata sva prava i obaveze koje iz njih proizilaze.

2. Pojmovi

2.1. Pojmovi u ovim OU AK imaju sljedeće značenje:

Aircash mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava korišćenje usluga Aircash novčanika i Kartice.

Autorizacija – platna transakcija smatra se autorizovanom ako je Korisnik Kartice dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ili ako je Korisnik Kartice dao saglasnost za izvršenje niza platnih transakcija čiji je dio ta platna transakcija.

Dinamička konverzija valuta (engl. Dynamic Currency Conversion, DCC) – predstavlja uslugu koja omogućava Korisniku da, prilikom podizanja gotovine ili plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima u inostranstvu, ukoliko mu je takva opcija ponuđena na ekranu uređaja, izabere da iznos transakcije bude izražen i naplaćen u valuti zemlje iz koje dolazi. Primjenjiv devizni kurs za konverziju, kao i moguća naknada za korišćenje ove usluge, jasno su prikazani na ekranu uređaja i na potvrdi o izvršenoj transakciji.

Dnevni limiti – ukupni dnevno dopušteni iznos transakcija podizanja gotovine po Kartici i ukupni dnevni dopušteni iznos transakcija plaćanja na prodajnim mjestima po Kartici.

EFTPOS (engl. Electronic Funds Transfer at Point Of Sale) uređaj – elektronski uređaj na prodajnom mjestu ili mjestu za podizanje gotovine, namijenjen provođenju platnih transakcija plaćanja roba i/ili usluga ili podizanja gotovine, koji, u zavisnosti od sistema, od Korisnika može zahtijevati autorizaciju transakcije, na način koji određuje EFTPOS uređaj, i Kartice (bez identifikacije, identifikacija putem PIN-a, potpis potvrde o trošku ili identifikacija putem primjene 3D-Secure usluge i drugih načina pouzdane autentifikacije Korisnika).

Internet prodajno mjesto – prodajno mjesto koje prodaje proizvode i/ili pruža usluge putem interneta bez fizičkog prisustva Kartice i Korisnika, i koje prihvata Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja.

Kartica – kartica koju Aircash izdaje Korisniku na osnovu zahtjeva podnesenog za izdavanje Kartice putem Aircash mobilne aplikacije ili koja je kupljena na lokaciji partnera Aircash-a i koja je aktivacijom povezana sa Aircash novčanikom Korisnika, a koja pored Aircash mobilne aplikacije, omogućava Korisniku plaćanja elektronskim novcem. Kartica omogućava Korisniku direktno plaćanje robe i/ili usluga elektronskim novcem Aircash-a putem prihvatnog uređaja ili na daljinu, podizanje gotovine i korišćenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samouslužnom uređaju. Kartica predstavlja sastavni dio Aircash novčanika i omogućava Korisniku plaćanja isključivo sredstvima koja su mu na raspolaganju u Aircash novčaniku u obliku elektronskog novca.

Korisnik – u smislu ovih OU AK, Korisnik Aircash novčanika koji je uspješno aktivirao Karticu i prihvatio ove OU AK sa pravima i obavezama u okviru ugovornog odnosa.

Mjesečni limiti – ukupni mjesečni dopušteni iznos transakcija podizanja gotovine po Kartici i ukupni mjesečni dopušteni iznos transakcija plaćanja na prodajnim mjestima po Kartici.

Nalog za plaćanje – uputstvo platioca (Korisnik artice) ili primaoca plaćanja Izdavaocu kartice kojom se daje saglasnost da se određeni iznos tereti s računa Korisnika kartice i isplati trgovcu (kao primaocu plaćanja).

Osnovni limiti – inicijalno postavljeni limiti maksimalne potrošnje koje je unaprijed definirao Izdavalac, vidljivi Korisniku kartice direktno u mobilnoj aplikaciji Aircash unutar odjeljka Upravljanje karticama, a kojima Korisnik kartice može samostalno upravljati unutar propisanih limita.

Personalizovana sigurnosna obilježja – personalizovana obilježja koja Izdavalac daje Korisniku u svrhu autentifikacije i autorizacije, a to mogu biti podaci na Kartici i podaci pridruženi Kartici, koji omogućavaju identifikaciju lica koje je Izdavalac ovlastio za korišćenje te Kartice, a naročito, svaki za sebe ili povezano: ime i prezime Korisnika Kartice, broj kartice, kontrolni broj ispisan na poleđini ili prednjoj strani kartice, datum važenja kartice, PIN, potpis Korisnika kartice na kartici i druge personalizovane autentifikacione podatke u zavisnosti od kanala korišćenja i/ili platnog instrumenta.

PIN (engl. Personal Identification Number) Kartice – lični tajni identifikacioni broj koji služi za identifikaciju Korisnika i/ili autorizaciju platnih transakcija (u daljem tekstu: PIN). PIN je nesumnjiv dokaz identiteta Korisnika koji je izvršio određenu transakciju korišćenjem PIN-a, kada uslovi transakcije zahtijevaju takvu verifikaciju. Treba istaći da je PIN Kartice jedinstven i vezan isključivo za Karticu te da se razlikuje od PIN-a koji se koristi za pristup mobilnoj aplikaciji Aircash novčanik.

Platilac – u smislu ovih Opštih uslova poslovanja, Korisnik kartice koji izdaje Nalog za plaćanje.

Pouzdana autentifikacija korisnika – autentifikacija zasnovana na upotrebi dva ili više elementa koji pripadaju u kategorije znanja (nešto što samo korisnik zna), posjedovanja (nešto što samo korisnik posjeduje) i svojstvenosti (nešto što korisnik jeste), koji su međusobno nezavisni.

Prigovor na poslovanje – izjava nezadovoljstva Korisnika u vezi sa uslugom, kada Korisnik smatra da mu je u poslovnom odnosu sa Izdavaocem povrijeđeno neko pravo, a uključuje i prigovor na transakcije izvršene Karticom.

Primalac plaćanja – u smislu ovih Opštih uslova i odredbi, trgovac kojem su namijenjena sredstva iz platne transakcije izvršene Karticom.

Prodajno mjesto – mjesto na kojem poslovni subjekti prihvataju Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja pri prodaji robe i/ili usluga.

Zamjenska kartica – kartica koja se izdaje kao zamjena za izgubljenu, ukradenu ili oštećenu Karticu, ili u slučaju promjene imena i/ili prezimena Korisnika.

3D-Secure – usluga namijenjena sigurnom plaćanju robe i/ili usluga na internet prodajnim mjestima, zasnovana na 3-D Secure protokolu.

3. Izdavanje Kartice

3.1. Izdavanje, odnosno aktivaciju Kartice može zatražiti svaki punoljetni Korisnik – fizičko lice koje:

je uspješno prošlo postupak utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika koji sprovodi Izdavalac i ima uspostavljen poslovni odnos sa Izdavaocem za uslugu Aircash novčanika, i
je prihvatilo ove OU AK.

3.2. Izdavalac, u okviru postupka utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika, može od Korisnika zatražiti, osim propisanih, i dodatna dokumenta radi utvrđivanja ličnih podataka, kao i zahtijevati dodatne provjere radi ispunjavanja zakonskih obaveza, uključujući i obaveze propisane zakonima koji se odnose na sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti.

3.3. Nezavisno od ispunjavanja propisanih uslova za izdavanje / aktivaciju Kartice, Izdavalac zadržava pravo da odbije izdavanje, odnosno aktivaciju Kartice Korisniku po sopstvenoj diskreciji i nije dužan da navodi obrazloženje niti bilo kakve druge podatke o razlozima odbijanja, niti snosi odgovornost prema Korisniku.

3.4. Izdavalac zadržava pravo da upravlja zahtjevima za izdavanje Kartica u skladu sa poslovnim odlukama i procjenama rizika. Maksimalan broj izdatih Kartica po računu Korisnika određuje Izdavalac.

3.5. Obrada i čuvanje ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Službeni glasnik Bosne i Hercegovine", broj 12/2025), kako može biti izmijenjen s vremena na vrijeme i drugim mjerodavnim propisima. Više informacija o zaštiti podataka možete pročitati u dokumentu Informacije o zaštiti ličnih podataka, koji je dostupan na internet stranici Izdavaoca.

3.6. Aircash na teritoriji Bosne i Hercegovine, nudi korisnicima jednu ili više sljedećih mogućnosti za dobijanje kartice. Korisnik koji ispunjava uslove iz ovog člana može:

kupiti karticu na prodajnom mjestu partnera Aircash-a i aktivirati je putem Aircash aplikacije. Cijena Kartice na prodajnom mjestu ne predstavlja naknadu za izdavanje. Preporučena cijena kartice na prodajnom mjestu partnera navedena je u dokumentu „Naknade“, ali ista može zavisiti od konkretnog prodajnog mjesta.
putem Aircash aplikacije zatražiti izdavanje i dostavu kartice, ukoliko je ta funkcionalnost dostupna. Korisnik može, sve do trenutka dostave kartice, odustati od zahtjeva za izdavanje kartice, uz obavezu da nadoknadi Izdavaocu sve troškove izdavanja kartice, te prihvata da mu u tu svrhu naplaćene naknade neće biti vraćene. U slučaju da Izdavalac naplaćuje naknadu za izdavanje kartice, ista će biti naznačena u dokumentu „Naknade“.

3.7. Sve naknade i troškovi u vezi sa izdavanjem i korišćenjem Kartice objavljeni su na internet stranici izdavaoca: https://aircash.ba/fees.php.

3.8. Plaćanje naknada vrši se odmah putem Aircash mobilne aplikacije, umanjenjem raspoloživog iznosa elektronskog novca u Aircash novčaniku Korisnika.

3.9. Izdana kartica ostaje u vlasništvu Izdavaoca i nije prenosiva na drugog Korisnika.

3.10. Kupljene ili dostavljene kartice dolaze neaktivirane. Korisnik aktivira karticu putem Aircash mobilne aplikacije, gdje mu je na raspolaganju i PIN kartice na uvid i promjenu.

3.11. Neaktiviranu Karticu Korisnik je dužan aktivirati putem Aircash mobilne aplikacije i/ili, ukoliko se radi o co-branding Kartici, putem procesa koji je definisao co-branding partner, nakon sprovođenja svih bezbjednosnih procedura i standarda propisanih od strane Izdavaoca.

3.12. Kartica se smatra izdatom u trenutku uspješne aktivacije putem Aircash mobilne aplikacije.

3.13. Korisnik Kartice može početi da koristi Karticu odmah po njenoj aktivaciji.

4. Prestanak važenja Kartice

4.1. Datum prestanka važenja Kartice naznačen je na samoj Kartici i Kartica važi do isteka posljednjeg dana mjeseca navedenog na Kartici. Po isteku Kartice, Korisnik mora aktivirati novu Karticu ukoliko želi nastaviti koristiti ovu funkcionalnost Aircash novčanika.

4.2. Izdavalac zadržava pravo da samostalno, prema svojoj poslovnoj odluci, izda novu Karticu sa istim ili boljim uslovima i funkcionalnostima, ali drugačijeg naziva i prije isteka postojeće Kartice, na primjer radi unapređenja bezbjednosnih mehanizama Kartice, implementacije novih tehnologija ili bezbjednosnih standarda kartičnog poslovanja, kao i u drugim slučajevima uslovljenim poslovnim razlozima. U tom slučaju, postojeća Kartica važi do datuma o kojem će Izdavalac obavijestiti Korisnika, a sa kojim datumom će je zamijeniti nova Kartica.

4.3. Nakon prestanka važenja Kartice, Korisnik ne smije dalje koristiti Karticu ni u jednu svrhu i dužan je da je uništi na način da prereže magnetnu traku na poleđini i čip.

5. Limiti potrošnje

5.1. Izdavalac postavlja i upravlja dnevnim i mjesečnim limitima potrošnje putem Kartice za različite vrste transakcija.

5.2. U slučaju kada bi, usljed pravila kartičnih kuća koja se odnose na procesiranje transakcija i/ili zakašnjelih transakcija, Korisnikov račun bio terećen za iznos koji premašuje raspoloživi iznos elektronskog novca na Aircash novčaniku, te na taj način nastane dugovanje Korisnika prema Izdavaocu za razliku, Korisnik je dužan da odmah po saznanju i/ili po prijemu obavještenja, nadoknadi iznos te razlike u odnosu na stanje Aircash novčanika. Ukoliko Korisnik to ne učini u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od nastanka dugovanja, Izdavalac zadržava pravo da se naplati drugim sredstvima. Ovo pravo Izdavalac zadržava i nakon prestanka upotrebe Kartice, odnosno nakon raskida ugovora.

5.3. Kartica se može koristiti do visine raspoloživih sredstava na Aircash novčaniku, za potrošnju Karticom u granicama postavljenih dnevnih i mjesečnih limita po Kartici.

5.4. Izdavalac postavlja i upravlja limitima potrošnje u obliku vrijednosti i broja transakcija koje se mogu izvršiti.

5.5. Osnovni limiti su Korisniku dostupni na uvid unutar Aircash mobilne aplikacije u okviru funkcije upravljanja predmetnom Karticom, a mogu se izmijeniti na manji ili veći iznos na zahtjev Korisnika, uz saglasnost Izdavaoca. Osnovni limiti potrošnje dodijeljeni Korisniku kartice ujedno predstavljaju i maksimalne iznose potrošnje kojima Korisnik kartice može samostalno upravljati, bez potrebe za podnošenjem zasebnog zahtjeva za njihovo povećanje.

5.6. Izdavalac zadržava pravo izmjene osnovnih limita u bilo kojem trenutku na osnovu regulatornih zahtjeva, procjene rizika, poslovnih odluka ili drugih okolnosti.

5.7. Izdavalac zadržava pravo, u skladu sa procjenom rizika i poslovnim odlukama, da ne poveća limite iznad osnovnih, kao i da opozove prethodno odobrene limite.

5.8. Osim dnevnih i mjesečnih limita, ne postoji mogućnost ugovaranja dodatnih ograničenja potrošnje pri korišćenju Kartice na zahtjev Korisnika.

6. Korišćenje Kartice i obaveza čuvanja povjerljivosti personalizovanih autentifikacionih podataka

6.1. Kartica je instrument koji omogućava izvršavanje transakcija sredstvima pohranjenim na Aircash novčaniku. Limiti za izvršavanje transakcija Karticom mogu biti niži od ukupnog raspoloživog stanja na Aircash novčaniku, u skladu sa odredbama člana 5. ovih OU AK.

6.2. U slučaju zloupotrebe, Korisnik snosi odgovornost prema Izdavaocu za nastalu štetu, a Izdavalac ima pravo da raskine ugovor sa Korisnikom, blokira Karticu i/ili onemogući daljnje korišćenje Kartice i/ili Aircash novčanika.

6.3. Korisnik ne smije koristiti Karticu u nezakonite svrhe, uključujući plaćanje robe i/ili usluga koje su zabranjene zakonima države u kojoj se korisnik nalazi u trenutku transakcije i/ili države sjedišta trgovca prema kojem vrši plaćanje. Korisnik snosi svu odgovornost u slučaju nezakonitog korišćenja Kartice.

6.4. Kartica se može koristiti za bezgotovinsko plaćanje robe i/ili usluga na prodajnim mjestima označenim znakom prihvatanja Mastercard kartica, za podizanje gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima u zemlji i inostranstvu koja su označena kao mjesta prihvatanja Mastercard kartica, kao i za druge pogodnosti koje su dostupne korisnicima Kartice.

6.5. Prilikom plaćanja, Korisnik ne smije dozvoliti da Kartica izađe iz njegovog vidokruga, a ako to ipak učini, čini to na sopstveni rizik i snosi odgovornost za eventualnu zloupotrebu Kartice.

6.6. Kartica se izdaje sa beskontaktnom funkcionalnošću. Ukoliko Korisnik ne želi da koristi Karticu sa beskontaktnom funkcionalnošću, može podnijeti zahtjev u pisanoj formi za isključenje te funkcije. Nakon isključenja beskontaktne funkcionalnosti, Korisnik nastavlja da koristi izdatu Karticu, iako je na njoj otisnut znak beskontaktnog plaćanja. Prilikom korišćenja takve Kartice, Korisnik se obavezuje da će je koristiti isključivo kontaktno – umetanjem ili provlačenjem kroz EFTPOS uređaj – i o tome će obavijestiti prodajno mjesto. Korisnik može ponovo, u pisanoj formi, zatražiti omogućavanje beskontaktnog plaćanja, pri čemu Izdavalac može odbiti takav zahtjev bez obaveze davanja obrazloženja.

6.7. Transakcije na daljinu, odnosno bez prisustva Kartice, Korisnik obavlja na sopstvenu odgovornost i uz povećanu pažnju.

6.8. Kartica se može koristiti na internet prodajnim mjestima tako što se podaci o Kartici pohranjuju za buduća plaćanja. U tom slučaju, korisničko ime i lozinka za prijavu na internet prodajno mjesto smatraju se jednako osjetljivim podacima kao i podaci sa Kartice i PIN, i podliježu istoj obavezi čuvanja tajnosti.

6.9. Korišćenje Kartice na bankomatu vrši se na sopstvenu odgovornost Korisnika. Kartice koje zadrže bankomati banaka, u zemlji ili inostranstvu, ne vraćaju se Korisniku, već se, na osnovu prijave, poništavaju kao izgubljene. Troškove izdavanja nove Kartice snosi Korisnik.

6.10. U slučaju bilo kakvog korišćenja Kartice protivno njenoj uobičajenoj svrsi, odredbama ovih OU AK, zakonima i/ili drugim propisima, kao i u slučaju sumnje na zloupotrebu, Izdavalac može onemogućiti dalje korišćenje Kartice.

6.11. Korisnik je dužan da čuva Karticu i sigurnosna obilježja Kartice sa povećanom pažnjom, kao i da preduzme sve razumne mjere za njihovu zaštitu, te da se prilikom korišćenja Kartice pridržava svih sljedećih pravila:

mora da čuva u tajnosti PIN Kartice i sve podatke naznačene na Kartici, kao što su njen broj, datum isteka i trocifreni sigurnosni kod na poleđini, i ni u kom slučaju ne smije otkriti PIN drugim osobama, uključujući Izdavaoca, njegove zaposlene, policiju, pravosudne organe i internet prodajna mjesta,
PIN Kartice ne smije zapisivati na Kartici, drugim dokumentima ili uređajima, uključujući računare, mobilne telefone ili druge elektronske uređaje,
PIN Kartice mora zapamtiti; PIN je dostupan za pregled u Aircash mobilnoj aplikaciji,
mora da osigura da se sve radnje sa Karticom na prodajnom mjestu vrše u njegovom prisustvu i pod njegovim nadzorom,
prilikom plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima, Korisnik mora dobiti potvrdu o izvršenoj transakciji, a ako je trgovac ne izda, Korisnik takvu potvrdu ima pravo i mora zatražiti,
dužan je da odmah po prijemu potvrde provjeri iznos transakcije naveden na toj potvrdi,
u slučaju neizvršenja transakcije ili neuspjele autorizacije platne transakcije, Korisnik mora da dobije potvrdu o tome od prodajnog mjesta; ako je trgovac ne izda, Korisnik takvu potvrdu ima pravo i mora da zatraži,
dužan je da čuva potvrde o izvršenim i neuspješnim transakcijama,
prilikom plaćanja robe i/ili usluga putem interneta, Korisnik treba da izbjegava korišćenje neprovjerenih internet stranica i da vodi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računara koji imaju adekvatnu zaštitu od virusa i drugih zlonamjernih programa,
prije unosa podataka sa Kartice, Korisnik mora da provjeri autentičnost i bezbjednosne elemente internet stranice prodajnog mjesta na kojoj namjerava da koristi Karticu,
Korisnik ne smije otkrivati ili učiniti dostupnim sigurnosna obilježja Kartice drugim osobama, niti smije pohranjivati podatke Kartice unutar korisničkih naloga drugih osoba,
Korisnik ne smije davati svoje lične podatke i/ili podatke sa Kartice u telefonskim razgovorima sa nepoznatim ili neprovjerenim osobama, niti odgovarati na neprovjerene poruke putem e-maila, društvenih mreža ili drugih aplikacija za razmjenu poruka,
Korisnik mora da čuva u tajnosti i onemogući pristup drugim osobama lozinkama, šiframa i drugim ugovorenim pristupnim metodama za izvršavanje transakcija putem internetskih servisa (npr. Google/Apple Store, Amazon, PayPal i dr.),
mora da čuva u tajnosti i onemogući pristup PIN-ovima, šiframa i/ili biometrijskim podacima koji se koriste za pristup mobilnom uređaju i Aircash mobilnoj aplikaciji,
dužan je da redovno prati transakcije izvršene Karticom kao i stanje na svom Aircash novčaniku.

6.12. Izdavalac ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu ako Korisnik otkrije ili omogući drugoj osobi pristup lozinki mobilnog uređaja na kojem je instalirana Aircash mobilna aplikacija, PIN-u za pristup aplikaciji, Kartici i/ili bilo kom sigurnosnom obilježju Kartice, kao ni ako Korisnik, prilikom korišćenja biometrijskih funkcija, omogući drugoj osobi da sačuva svoje biometrijske podatke (npr. otisak prsta ili sken lica) na njegovom mobilnom telefonu.

7. Autorizacija platnih transakcija Karticom

7.1. Platna transakcija koju je Korisnik inicirao korišćenjem Kartice smatra se autorizovanom na ugovoreni način ako je Korisnik dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ili niza platnih transakcija čiji je dio ta transakcija, na jedan od sljedećih načina i u zavisnosti od mjesta prihvatanja Kartice:

prinošenjem, umetanjem i/ili provlačenjem Kartice na prodajnom mjestu radi kupovine robe i/ili usluga, uz unos PIN-a u EFTPOS uređaj, odnosno potpisivanjem potvrde o utrošku generisane iz EFTPOS uređaja,
prinošenjem, umetanjem i/ili provlačenjem Kartice na isplatnom mjestu radi podizanja gotovine, uz unos PIN-a u EFTPOS uređaj na isplatnom mjestu, odnosno potpisivanjem potvrde o transakciji generisane iz EFTPOS uređaja na isplatnom mjestu,
prinošenjem ili umetanjem Kartice u bankomat i unosom PIN-a,
na internet prodajnim mjestima, unosom i/ili davanjem podataka sa Kartice, odnosno personalizovanih sigurnosnih obilježja i kod kataloške ili telefonske prodaje, za jedan ili niz transakcija, u skladu sa zahtjevima prodajnog mjesta
unosom podataka sa Kartice, uključujući personalizovana sigurnosna obilježja, kako to zahtijeva internet prodajno mjesto, odnosno unošenjem korisničkog imena i/ili lozinke pod kojima je Kartica Korisnika registrovana ili pridružena kao sredstvo plaćanja za kupovinu na internet prodajnom mjestu,
unosom podataka sa Kartice, uključujući personalizovana sigurnosna obilježja, i potvrdom putem mobilnog uređaja unutar Aircash mobilne aplikacije, koja može generisati push-notifikaciju u tu svrhu na internet prodajnim mjestima koja podržavaju 3D-Secure uslugu,
umetanjem ili prinošenjem Kartice samouslužnom uređaju, odnosno postupanjem s Karticom na način na koji samouslužni uređaj zahtijeva autorizaciju (npr. prilikom beskontaktnog plaćanja Karticom, plaćanja putarine i slično),
zaključenjem ugovora o terećenju Kartice,
korištenjem digitalnog novčanika u skladu s uslovima navedenim u članu 17.

7.2. Za beskontaktna plaćanja zakonom su propisani limiti iznosa transakcije do kojih je moguće izvršiti plaćanje bez autorizacije putem potpisa ili PIN-a. Ovi limiti se mogu razlikovati između različitih tržišta, odnosno zemalja. Iz bezbjednosnih razloga, ponekad se i transakcije ispod propisanog limita moraju autorizovati PIN-om ili potpisom, čime se potvrđuje da je Kartica u posjedu ovlašćenog Korisnika. Unos PIN-a ili potpis može se zahtijevati i na osnovu parametara koje je postavio Izdavalac ili prodajno mjesto, u zavisnosti od iznosa i broja prethodnih beskontaktnih transakcija, u skladu sa važećim propisima i procjenom rizika.

7.3. Važeći propisi i pravila kartičnih šema omogućavaju izvršavanje određenih transakcija na POS uređajima ili internetu bez primjene Pouzdane autentifikacije Korisnika, u skladu sa kriterijima propisanim važećom regulativom. U slučajevima kada je dozvoljeno ne zahtijevati Pouzdanu autentifikaciju, činjenica da ona nije sprovedena ne znači da transakcija nije validno autorizovana. U tim slučajevima, Korisnik daje saglasnost za izvršenje transakcije samim korišćenjem Kartice, bez unosa PIN-a ili potvrde putem Aircash mobilne aplikacije.

7.4. Saglasnost za izvršenje platne transakcije data na jedan od ugovorenih načina u skladu s članom 7.1. ne može se opozvati nakon izvršenja naloga za plaćanje, osim ako Prodajno mjesto (kao primalac plaćanja) ne dostavi Izdavaocu svoju pisanu saglasnost.

7.5. Isključiva i nesumnjiva potvrda identiteta Korisnika Kartice prilikom njene upotrebe jeste primjena pouzdane autentifikacije Korisnika.

7.6. Elektronski podaci o platnoj transakciji koje Izdavalac primi putem kartične platne šeme smatraju se nalogom za plaćanje. Vrijeme prijema naloga za plaćanje je trenutak kada Izdavalac primi takve podatke putem kartične platne sheme. Izdavalac će po prijemu naloga za plaćanje, u skladu s pravilima platne šeme umanjiti raspoloživi iznos elektronskog novca na računu Korisnika Kartice, odnosno odobriti račun Korisnika Kartice.

7.7. Davanjem saglasnosti za izvršenje transakcije na jedan od ugovorenih načina, Korisnik preuzima obavezu plaćanja svih troškova po izdatim Karticama, bez obzira na dan obrade i knjiženja transakcije, na koje Izdavalac ne može uticati.

7.8. Korisnik je dužan da zadrži original korisničkog računa (slipa / potvrde o transakciji), odnosno potvrdu o neizvršenju transakcije koju dobije od prodajnog mjesta, a koju je u slučaju prigovora obavezan da predoči Izdavaocu. Korisnik je dužan da odmah nakon izvršenja transakcije provjeri iznos naveden na slipu (potvrdi o transakciji). U slučaju da prodajno mjesto (pružalac platnih usluga trgovca), zbog brzine provedene transakcije ili iz tehničkih i operativnih razloga, ne izdaje slip (potvrdu o transakciji) automatski (npr. kod beskontaktnih plaćanja, putarina i slično), Korisnik ima pravo da zatraži izdavanje potvrde o izvršenoj transakciji.

7.9. Transakcije se izvršavaju prema pravilima kartičnih kuća, a u zavisnosti od iznosa transakcije, autorizacija se vrši prinošenjem Kartice ili njenim umetanjem u platni uređaj ili bankomat. Uređaj može zahtijevati unos PIN-a radi autorizacije.

7.10. Transakcije na daljinu se izvršavaju upotrebom podataka sa Kartice, uz mogućnost zahtjeva za autentifikaciju Korisnika putem Aircash mobilne aplikacije.

7.11. Izdavalac ima pravo da ograniči upotrebu Kartica na određenim prodajnim mjestima, na osnovu procjene rizika, regulatornih ili zakonskih obaveza, kao i iz bezbjednosnih razloga ili kada okolnosti to opravdavaju.

7.12. Izdavalac zadržava pravo da upravlja funkcionalnostima Kartice.

7.13. Korisnik prihvata da Izdavalac, bez prethodnog traženja posebnog odobrenja, izuzetno može teretiti ili odobriti račun radi ispravke očigledne greške u poslovanju, kada je usljed pogrešne transakcije ili prevarnog ponašanja korisnika došlo do neosnovanog terećenja ili odobrenja računa Korisnika.

7.14. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti objašnjenje ili provjeru evidentiranog terećenja ili odobrenje po Kartici.

7.15. Korisnik je dužan da vrati sredstva koja su mu bez pravnog osnova doznačena na njegov Aircash novčanik.

8. Uslovi plaćanja

8.1. Kartica povlači sredstva direktno sa Aircash novčanika Korisnika, a platne transakcije izvršene Karticom odmah nakon izvršenja umanjuju raspoloživo stanje u Aircash novčaniku Korisnika.

Za izvršenje transakcije primjenjuje se sljedeći redoslijed:

- valuta transakcije

- valuta kartice

- valuta s najvećim saldom.

Transakcija će se izvršiti u prvoj valuti za koju se utvrdi da ima dovoljno sredstava. Za dovršetak transakcije se neće kombinirati više valuta.

U slučaju da u Aircash novčaniku Korisnika nema dovoljno raspoloživih sredstava za izvršenje platne transakcije u skladu s navedenim redoslijedom, transakcija može biti odbijena.

8.2. Periodična (engl. „recurring“) plaćanja: Korisnik može odabrati upotrebu periodičnih plaćanja ako internet prodajno mjesto nudi takvu opciju. Iznos i učestalost plaćanja određuje prodajno mjesto.

8.3. Izdavalac nije ugovorna strana u dogovoru o periodičnim plaćanjima između Korisnika i prodajnog mjesta, te se takva plaćanja regulišu uslovima i odredbama prodajnog mjesta. Izdavalac ne može otkazati niti izmijeniti takva plaćanja. Svaki zahtjev za izmjenu ili otkazivanje periodičnog plaćanja Korisnik mora uputiti direktno prodajnom mjestu.

8.4. Ukoliko konačan iznos platne transakcije nije poznat u trenutku kada Korisnik Kartice daje saglasnost za njeno izvršenje, Izdavalac će umanjiti raspoloživo stanje u visini iznosa za koji je data saglasnost, a po izvršenju transakcije izvršiće korekciju terećenja Aircash novčanika Korisnika u skladu sa zaprimljenim finansijskim podacima o transakciji.

8.5. Izdavalac nije odgovoran za obezbjeđivanje dovoljnih sredstava na Aircash novčaniku radi izvršenja transakcija za koje je data saglasnost, niti je dužan da obavijesti Korisnika ukoliko postoji vjerovatnoća nastanka dugovanja Korisnika prema izdavaocu po osnovu Aircash novčanika. Ako, nakon obrade transakcija zadanih Karticom, stanje na Aircash novčaniku Korisnika bude niže od iznosa terećenja, primjenjuju se uslovi iz člana 5. ovih OU AK.

8.6. U slučaju postojanja sumnje u nezakonito ponašanje Korisnika ili ako postoje druge okolnosti koje mogu dovesti do stvaranja dugovanja Korisnika prema Izdavaocu po osnovu Aircash novčanika, u poznatom ili nepoznatom iznosu, a pri čemu postoji rizik nemogućnosti naplate od strane Izdavaoca, Korisnik prihvatanjem ovih OU AK izričito i neopozivo pristaje da Izdavalac ima pravo da zadrži sredstva u Aircash novčaniku Korisnika kao blokirana, radi naplate tih potraživanja u razumnom roku koji omogućava njihovu naplatu. Po isteku tog roka, preostali iznos sredstava Korisnik može ponovo koristiti ili ih iskupiti, u skladu sa OU AN.

8.7. Izdavalac zadržava pravo da odbije bilo koju transakciju po sopstvenom nahođenju u skladu s ugovornim uslovima, pravilima kartične šeme i oravdanim razlozima u vezi sa sigurnošću, rizicima ili tehničkim problemima.

8.8. Izdavalac ne snosi odgovornost u slučaju da prodajno mjesto odbije da prihvati Karticu, niti u slučaju da se zbog neispravnog korišćenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakcija ne može izvršiti na zahtjev Korisnika, niti ako izdavalac ne odobri transakciju ili ako otkaže ili obustavi upotrebu Kartice, u skladu sa ovim OU AK.

9. Naknade, troškovi i kursevi

9.1. Sve naknade opisane u nastavku naplaćuju se iz raspoloživih sredstava Korisnika unutar Aircash novčanika, a Korisnik je dužan da obezbijedi sredstva unutar Aircash novčanika. U slučaju da se pojedine naknade ne mogu naplatiti, moguće je da Kartica neće biti izdata, obnovljena ili neće imati sve funkcionalnosti na raspolaganju. Ukoliko naplata naknade dovede do negativnog stanja u Aircash novčaniku, iznos naknade biće naplaćen prilikom prve naredne uplate sredstava na Aircash novčanik.

9.2. Naknade i troškovi se naplaćuju u iznosima određenim u dokumentu „Naknade“ (https://aircash.ba/fees.php), koji čini sastavni dio ovih OU AK.

9.3. Izdavalac naplaćuje trošak izdavanja Kartice u visini kako je propisano dokumentom „Naknade“, važećim na dan podnošenja zahtjeva za izdavanje Kartice.

9.4. Korisnik može na osnovu pisanog zahtjeva zatražiti izdavanje zamjenske kartice za oštećenu Karticu, ili u slučaju promjene imena i/ili prezimena Korisnika, ukoliko je ime otisnuto na Kartici. Trošak izdavanja zamjenske kartice naveden je u dokumentu „Naknade“.

9.5. Mjesečna naknada za korišćenje Kartice naplaćuje se u skladu sa dokumentom „Naknade“, iz raspoloživih sredstava na Aircash novčaniku sa kojim je Kartica povezana.

9.6. Za transakcije podizanja gotovine na bankomatima i EFTPOS uređajima, Izdavalac naplaćuje naknadu za podizanje gotovine koja umanjuje raspoloživo stanje unutar Aircash novčanika i naplaćuje se u cijelosti na dan izvršenja, odnosno autorizacije transakcije.

9.7. Druge vrste transakcija mogu biti podložne naknadama, što je transparentno navedeno u dokumentu „Naknade“.

9.8. Plaćanje Karticom povlači sredstva direktno iz Aircash novčanika Korisnika. U slučaju da na novčaniku nema dovoljno sredstava za isplatu traženog iznosa gotovine ili izvršenje transakcije uvećane za pripadajuću naknadu, transakcija se neće moći izvršiti.

9.9. Za transakcije podizanja gotovine na bankomatima i za plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima u inostranstvu, strane banke mogu Korisniku Kartice ponuditi uslugu dinamičke konverzije valute i izbor iznosa terećenja transakcije u valuti zemlje iz koje dolazi (domicilna valuta). Iznos važećeg kursa i/ili naknade koju naplaćuje strana banka prikazuje se na ekranu uređaja prije izvršenja transakcije, te Izdavalac ne snosi odgovornost za kurs i/ili naknade koje će se primijeniti prilikom korišćenja navedene usluge.

9.10. Ukoliko Korisnik prihvati uslugu dinamičke konverzije valute, iznos važećeg kursa i/ili naplaćene naknade biće naveden i na potvrdi o uspješno obavljenoj transakciji koju izdaje strana banka. Usluga dinamičke konverzije valute može biti nepovoljnija za Korisnika Kartice od opcije terećenja u valuti države u kojoj se koristi Kartica.

9.11. Korisnik prihvata i saglasan je da sam snosi odgovornost za sve uslove koje je prihvatio na bankomatu i/ili EFTPOS terminalu prilikom korišćenja Kartice, a koji nisu regulisani ovim OU AK.

9.12. U slučaju da je platna transakcija izvršena Karticom, primjena konverzije zavisi od valute iz koje se transakcija izvršava u skladu s redoslijedom iz odredbe 8.1.:

Ako se transakcija izvršava iz valute transakcije, iznos transakcije se tereti direktno s odgovarajućeg stanja u Aircash novčaniku Korisnika bez konverzije za Korisnika.

Ako se transakcija izvršava iz valute kartice, Izdavalac obavlja konverziju transakcije između valute plaćanja i valute kartice po pravilima konverzije i prema kursu važećem u trenutku slanja podataka o platnoj transakciji odnosno obrade transakcije u svom sistemu te će se u skladu s tim korigovati iznos terećenja stanja Aircash novčanika Korisnika. Kurs Mastercard je dostupan na web lokaciji: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html.

Ako se transakcija izvršava iz valute s najvećim saldom, Izdavalac obavlja konverziju transakcije između valute plaćanja i valute kartice prema pravilima konverzije i prema kursu važećem u trenutku slanja podataka o platnoj transakciji odnosno obrade transakcije u svom sistemu. Kurs Mastercard je dostupan na web lokaciji: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. Daljnja konverzija iz valute kartice u valutu s najvećim saldom se obavlja prema kupovnom kursu Aircash-a važećem na dan knjiženja transakcije te će se u skladu s tim korigovati iznos terećenja stanja Aircash novčanika Korisnika.

9.13. Zbog čestih promjena kursa međunarodnih sistema tokom dana, moguće je da kursevi za transakcije obavljene istog dana budu različiti.

9.14. Izdavalac će svoja eventualna potraživanja prema Korisniku, nastala usljed razlike u kursu prilikom korišćenja Kartice za plaćanje robe i/ili usluga u inostranstvu ili zbog terećenja neautorizovanih transakcija, uključujući i potraživanja po osnovu naknada, naplatiti na jedan od sljedećih načina:

iznos potraživanja biće terećen sa Aircash novčanika Korisnika, na šta Korisnik prihvatanjem ovih OU AK izričito i neopozivo pristaje,
iznos potraživanja biće naplaćen prilikom prve naredne uplate sredstava na Aircash novčanik, na šta Korisnik prihvatanjem ovih OU AK izričito i neopozivo pristaje.

9.15. Izdavalac vrši konverziju valuta po kursu iz člana 9.12. na dan konverzije, osim ukoliko posebnim uslovima nije drugačije određeno.

10. Zaštitne mjere

10.1. Korisnik ima mogućnost da putem Aircash mobilne aplikacije, u okviru funkcije upravljanja Karticom, izvrši privremenu blokadu Kartice, koju kasnije može i deblokirati. Korisnik može takođe podnijeti zahtjev u pisanoj formi za trajnu blokadu, nakon koje dalja upotreba Kartice nije moguća.

10.2. Korisnik je dužan da bez odlaganja obavijesti Izdavaoca o nestanku (gubitku ili krađi), zloupotrebi, neprimanju Kartice, kao i o sumnji da je neovlašćeno lice saznalo podatke o Kartici, uključujući i PIN. Pored obavještavanja Izdavaoca, Korisnik je dužan da unutar Aircash mobilne aplikacije onemogući korišćenje Kartice do razrješenja situacije. Krađa Kartice, osim fizičke krađe, podrazumijeva i mogućnost krađe i zloupotrebe podataka sa Kartice.

10.3. Korisnik je dužan da odmah prijavi gore navedene okolnosti putem telefona ili na e-mail adresu: [email protected]. Po prijemu obavještenja, Izdavalac će izvršiti privremenu ili trajnu blokadu Kartice i onemogućiti njeno dalje korišćenje.

10.4. Na osnovu prijave nestanka ili krađe Kartice i trajne blokade, Korisniku će biti omogućeno da poveže novu Karticu. Trošak kupovine, odnosno izdavanja nove Kartice snosi Korisnik. Ukoliko Korisnik pronađe Karticu nakon što je prijavio njen nestanak i izvršena je trajna blokada, Karticu ne smije koristiti, već je mora uništiti – prerezati preko čipa i magnetne trake.

10.5. Troškove nastale korišćenjem nevažeće Kartice u cijelosti snosi Korisnik.

10.6. Izdavalac ima ovlašćenje da blokira Karticu i/ili onemogući njeno korišćenje na osnovu zahtjeva Korisnika, ili ako Korisnik prijavi gubitak, krađu i/ili zloupotrebu Kartice, kao i u sljedećim slučajevima i bez prethodne prijave ili zahtjeva Korisnika:

ako Korisnik postupa suprotno ovim OU AK,
ako više puta zaredom unese pogrešan PIN na fizičkom prodajnom mjestu ili pogrešne podatke sa Kartice prilikom online plaćanja,
po saznanju Izdavaoca o smrti Korisnika,
ako postoji gubitak ili ograničenje poslovne sposobnosti Korisnika,
ako postoji kašnjenje u podmirenju nastalog dugovanja prema odredbama člana 5. ovih OU AK,
ako postoje razlozi koji se odnose na bezbjednost Kartice, odnosno
ako postoji sumnja na neovlašteno korištenje Kartice, ili
ako postoje razlozi za sumnju u korišćenje Kartice s ciljem prevare ili zloupotrebe.
u ostalim situacijama koje se odnose na sigurnost Kartice, odnosno u situacijama bitnim za sigurnost Izdavaoca ili za isključenje rizika ugovornih strana,
kao ograničenje korištenja Kartice ako Korisnik u traženom roku ne dostavi podatke/dokumente potrebne radi provođenja mjera u skladu s propisima o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.

10.7. Izdavalac, na osnovu savjesne procjene svih okolnosti, utvrđuje da li su ispunjeni uslovi iz prethodnog stava za privremenu ili trajnu blokadu Kartice.

10.8. Izdavalac može blokadom privremeno ili trajno ograničiti ili ukinuti korišćenje određenih ili svih funkcionalnosti Kartice, ako za to postoje uslovi.

10.9. Izdavalac će Korisnika obavijestiti pisanim putem na registrovanu e-mail adresu o razlozima blokade Kartice čim bude u mogućnosti, a svakako odmah nakon blokade. Izdavalac nije dužan da obavijesti Korisnika ako bi davanje takve informacije bilo u suprotnosti sa objektivno opravdanim bezbjednosnim razlozima ili protivno zakonu. Izdavalac takođe nije dužan da obavijesti Korisnika o blokadi ako je do iste došlo usljed više uzastopnih pogrešnih unosa PIN-a ili netačnih podataka sa Kartice prilikom online plaćanja.

10.10. Izdavalac će, odmah nakon prestanka razloga za privremenu blokadu, na zahtjev Korisnika, deblokirati Karticu i/ili izdati Korisniku novu Karticu sa novim sigurnosnim obilježjima. Ako je Kartica blokirana bez prethodnog zahtjeva Korisnika, izdavalac će izvršiti deblokadu odmah po prestanku razloga za blokadu.

10.11. Radi zaštite imovinskih interesa Korisnika, Izdavalac zadržava pravo da onemogući upotrebu Kartice u određenim državama, na određenim prodajnim mjestima, ili na određenim internet prodajnim mjestima, kada prema sopstvenoj profesionalnoj procjeni nisu ispunjeni odgovarajući bezbjednosni standardi kartičnog poslovanja ili postoji povećani rizik od prevara, krivičnih djela, ili povreda propisa o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorističkih aktivnosti, pri čemu ovo nisu isključivi razlozi za takvu mjeru.

10.12. Blokada Kartice i odbijanje izvršenja transakcije može biti automatski sprovedena od strane IKT bezbjednosnog sistema Izdavaoca, kada sistem detektuje potencijalnu prijetnju i/ili rizične transakcije. U tom slučaju, Korisnik može kontaktirati korisničku podršku, koja će sprovesti odgovarajuće mjere identifikacije i provjere, te pomoći u realizaciji transakcije.

10.13. Blokadom Kartice ne prestaje odgovornost Korisnika za transakcije koje su nastale korišćenjem Kartice prije njenog blokiranja.

11. Co-branding

11.1. U slučaju da Korisnik zatraži Karticu putem drugog društva sa kojim izdavalac ima saradnju (co-branding partner), takva Kartica će biti izdata sa nazivom tog društva ili drugim komercijalnim nazivom.

11.2. Prihvatanjem ovih OU AK Korisnik daje saglasnost:

da co-branding partner može zahtijevati prihvatanje sopstvenih opštih uslova kojima se reguliše korišćenje Kartice, odnosno da može propisati određena ograničenja ili omogućiti dodatne funkcionalnosti,
da co-branding partner ima pravo uvida u stanje na Aircash novčaniku korisnika u cilju omogućavanja dodatnih funkcionalnosti i ostvarivanja prava koje Korisnik ima kod co-branding partnera,
da co-branding partner može zahtijevati jednostrani prestanak ovog ugovora koji je regulisan OU AK i gašenje/blokadu Kartice Korisnika, pri čemu izdavalac postupa odmah po nalogu co-branding partnera, bez obaveze prethodnog obavještavanja Korisnika,
sa naknadama povezanim sa co-branding Karticom – koje su objavljene u okviru dokumenta „Naknade“,
da u slučaju promjene u saradnji između Izdavaoca i co-branding partnera, Izdavalac obavještava isključivo Korisnike koji učestvuju u tom co-branding programu.

12. Prigovori i pritužbe, alternativno rješavanje sporova i odgovornosti

12.1. Korisnik je dužan da bez odlaganja, u rokovima propisanim važećim propisima Bosne i Hercegovine, a najduže u roku od 60 (šezdeset) dana od dana terećenja Kartice, obavijesti Izdavaoca o izvršenoj neautorizovanoj transakciji, odnosno o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj transakciji, jer u suprotnom gubi pravo na naknadu štete i druga prava koja mu po tom osnovu pripadaju u skladu sa važećim propisima i ovim OU AK.

12.2. U slučaju izvršenja neautorizovane platne transakcije koja je posljedica korišćenja izgubljene ili ukradene Kartice, ili druge zloupotrebe Kartice, Korisnik snosi troškove i štetu nastalu takvim korišćenjem Kartice do trenutka kada je korišćenje Kartice onemogućeno putem Aircash mobilne aplikacije i o tome obaviješten Izdavalac. Odgovornost Korisnika je ograničena do iznosa propisanog važećim zakonima Bosne i Hercegovine koji uređuju platne usluge i platne instrumente, osim u specifičnim slučajevima koje predviđa zakon, kada Korisnik u cijelosti snosi odgovornost za takve transakcije.

12.3. Prigovor zbog troška nastalog korišćenjem Kartice ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja tog troška.

12.4. U slučaju prigovora Korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizovane platne transakcije, Izdavalac će Korisniku bez odlaganja vratiti iznos transakcije, a najkasnije do kraja prvog radnog dana nakon prijema prigovora, osim ako Izdavalac sumnja u prevaru Korisnika Kartice, o čemu će obavijestiti nadležni organ. U tom slučaju, Izdavalac će sprovesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, i ako se prigovor ocijeni osnovanim, postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika i zakonskim odredbama, odnosno vratiti iznos transakcije. U slučaju neosnovanosti, Korisnik će biti obaviješten o razlozima odbijanja povrata.

12.5. Korisnik se slaže da je Izdavalac ovlašten dostaviti na vještačenje potvrdu o izvršenoj autoriziranoj, odnosno neizvršenoj ili neautoriziranoj transakciji radi provjere valjanosti prigovora/žalbe.

12.6. U slučaju spora nastalog iz ugovornog odnosa Korisnika sa prodajnim mjestom, a u vezi sa izvršenom transakcijom, Korisnik je dužan da takav spor rješava direktno sa prodajnim mjestom.

12.7. U slučaju drugih prigovora, Izdavalac će sprovesti istragu osnovanosti prigovora, te ako je prigovor osnovan, postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa greškom izvršene transakcije.

12.8. U svakom slučaju u kojem se utvrdi odgovornost Izdavaoca za neizvršenu i/ili nepravilno izvršenu i/ili zakašnjelo izvršenu i/ili neautorizovanu transakciju, Korisniku će bez odlaganja biti vraćen iznos te transakcije kao i sve naplaćene naknade na koje ima pravo.

12.9. U slučaju da Izdavalac izvrši povrat iznosa transakcije za koju je naknadno tokom rješavanja prigovora utvrđena odgovornost Korisnika, Korisnik je saglasan da Izdavalac može naknadno teretiti njegov Aircash novčanik za taj iznos koji mu je prethodno vraćen. Ova saglasnost Korisnika ostaje na snazi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora, odnosno do dana ponovnog terećenja njegovog novčanika.

12.10. Za sve posljedice bilo kakve zloupotrebe Kartice odgovoran je u cijelosti Korisnik, ako je postupao sa namjerom prevare ili ako je svjesno, ili usljed krajnje nepažnje, prekršio obaveze propisane ovim OU AK, a koje se odnose na obavezno obavještavanje Izdavaoca, bez odlaganja, u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe Kartice, neovlašćenog korišćenja Kartice, nepravilnog načina korišćenja i mjera zaštite koje je Korisnik dužan sprovoditi.

12.11. Korisnik neopozivo pristaje da Izdavalac može, u slučaju njegove odgovornosti, teretiti njegov Aircash novčanik za sve troškove nastale u postupku dokazivanja njegove odgovornosti.

12.12. Sve prigovore koji se odnose na kvalitet proizvoda i/ili usluga plaćenih Karticom Korisnik rješava isključivo sa prodajnim mjestom.

12.13. Korisnik Kartice samostalno sa servisima elektronskog plaćanja ugovara vrstu, način i uslove korišćenja usluga prijema i prenosa novčanih sredstava i/ili kupovine kod ugovorenih web partnera tih servisa. Izdavalac nema direktan poslovni odnos sa pružaocima navedenih usluga, već isključivo omogućava tehnički rad Kartica koje izdaje na njihovim sistemima. Stoga Korisnik sve probleme u vezi sa registracijom, ograničenjem korišćenja pojedinih usluga ili reklamacijama mora rješavati direktno sa servisom. Izdavalac ne snosi odgovornost za uslove korišćenja usluga koje je Korisnik ugovorio sa servisom, niti za naknade koje iz toga proizlaze.

12.14. Izdavalac ne odgovara, u vezi sa proizvodima i/ili uslugama kupljenim Karticom, za uslove prodaje tih proizvoda i usluga, za kvalitet i/ili materijalne nedostatke, kao ni za druge ugovorne obaveze prodajnog mjesta. Izdavalac ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi mogla nastati Korisniku kao posljedica neispunjenja ili djelimičnog ispunjenja ugovornih obaveza prodajnog mjesta. Reklamacije i svi eventualni prigovori u vezi sa kvalitetom i/ili isporukom robe i/ili usluga plaćenih Karticom Korisnik rješava isključivo sa prodajnim mjestom.

12.15. Izdavalac ne preuzima odgovornost za neprihvatanje Kartice od strane prodajnog mjesta.

12.16. Izdavalac ne odgovara za nepoštenu, zavaravajuću ili agresivnu poslovnu praksu prodajnog mjesta.

12.17. Takođe, Izdavalac ne odgovara za nemogućnost korišćenja Kartice, niti za neizvršene, pogrešno izvršene ili neautorizovane transakcije u sljedećim slučajevima:

postojanja objektivnih prepreka koje su izvan kontrole Izdavaoca, a na čiji nastanak nije mogao uticati niti ih spriječiti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: rat, nemire, terorističke radnje, štrajkove, prekide telekomunikacionih veza, prestanak napajanja električnom energijom,
postojanja zakonskih obaveza koje proističu iz drugih propisa,
ako je Korisnik postupao sa namjerom prevare ili ako usljed krajnje nepažnje nije postupio u skladu sa obavezama iz ovih OU AK,
ako Korisnik nije obavijestio Izdavaoca o neautorizovanoj, neizvršenoj, nepravilno ili zakašnjelo izvršenoj transakciji odmah po saznanju, a najkasnije u roku od 60 (šezdeset) dana od dana terećenja ili odobrenja.

13. Promjena ličnih podataka

13.1. Korisnik je dužan da putem Aircash mobilne aplikacije održava tačnost i ispravnost svojih ličnih podataka u svakom trenutku, uključujući promjene adrese, imena i/ili prezimena, kao i svih drugih podataka koji mogu uticati na pravo korišćenja Kartice, i to bez odlaganja, a najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od dana nastanka promjene. Istovremeno je dužan dostaviti izdavaocu odgovarajuću dokumentaciju kojom se potvrđuje nastala promjena.

13.2. Ukoliko Korisnik ne postupi u skladu sa obavezom iz prethodnog stava, Izdavalac može korisniku uskratiti pravo korišćenja Kartice, oduzeti Karticu i naplatiti troškove njenog oduzimanja.

13.3. Izdavalac ne snosi odgovornost za štetu koju je Korisnik pretrpio zbog neblagovremene ili nepravilne obavijesti o promjeni ličnih podataka.

14. Izmjene opštih uslova, naknada i kurseva

14.1. Izdavalac će korisnika obavijestiti o izmjenama i dopunama ovih OU AK najmanje 2 (dva) mjeseca prije datuma početka primjene izmjena i dopuna, putem e-mail adrese koju je Korisnik dostavio prilikom otvaranja Aircash novčanika.

14.2. Ukoliko Korisnik do predloženog datuma početka primjene izmjena i dopuna ne dostavi Izdavaocu pisanu obavijest o njihovom neprihvatanju, smatraće se da je Korisnik saglasan sa predloženim izmjenama i dopunama.

14.3. Korisnik koji ne prihvata predložene izmjene i dopune ovih OU AK može otkazati ugovor do predviđenog datuma stupanja izmjena i dopuna na snagu. U tom slučaju, Izdavalac će izvršiti blokadu Kartice na dan kada primi obavještenje o raskidu ugovora koji je regulisan ovim OU AK, ili najkasnije na dan stupanja na snagu novih OU AK. Izdavalac nije dužan posebno obavještavati Korisnika o izvršenoj blokadi.

14.4. Izmjene primijenjenog kursa koje proističu iz promjene referentnog kursa, kao i izmjene kursa ili naknada koje su povoljnije za Korisnika, mogu se primijeniti bez prethodne obavijesti Korisniku.

15. Prestanak Ugovora

15.1. Ugovor o korišćenju Kartice prestaje da važi u sljedećim slučajevima:

otkazom Ugovora, odnosno odricanjem Korisnika od prava na korišćenje Kartice,
otkazom Ugovora, odnosno opozivom Kartice od strane Izdavaoca,
smrću Korisnika.

15.2. Korisnik može u bilo kom trenutku otkazati Ugovor u pisanoj formi, uz otkazni rok od 30 dana. Izdavalac može otkazati Ugovor slanjem obavještenja putem elektronske pošte na adresu Korisnika, uz otkazni rok od 2 (dva) mjeseca.

15.3. Otkazni rok počinje da teče od dana slanja pisanog otkaza od strane Izdavaoca Korisniku, odnosno od dana kada Izdavalac primi pisani otkaz Korisnika.

15.4. Izdavalac ima pravo da otkaže Ugovor bez poštovanja otkaznog roka i da odmah onemogući Korisniku daljnje korišćenje Kartice:

ako Korisnik postupa suprotno odredbama Ugovora, ovih OU AK ili obavezujućih propisa koji su relevantni za pravni odnos između Izdavaoca i Korisnika, uključujući i propise koji se odnose na pružanje platnih usluga i sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti,
u slučaju zloupotrebe Kartice,
u slučaju neplaćanja naknada i troškova nastalih korišćenjem Kartice,
ako je Korisnik prilikom zaključenja Ugovora dao neistinite podatke.

15.5. Korisnik nema pravo na povrat već plaćenih naknada u slučaju prijevremenog prestanka važenja Ugovora i/ili Kartice.

15.6. Prestanak važenja Ugovora i/ili Kartice ne utiče na obaveze Korisnika koje su nastale korišćenjem Kartice.

15.7. Kartica je dodatak Aircash novčaniku i sa njim je u potpunosti povezana, te se primjenjuju sljedeća pravila:

Ugovor se može otkazati za dio poslovanja koji se odnosi na Karticu, što je regulisano ovim OU AK. To znači da Korisnik može i dalje ostati korisnik Aircash novčanika, što je uređeno OU AN,
Ugovor se može otkazati u cijelosti – za cjelokupno poslovanje koje je regulisano kroz OU AN i OU AK,
Ugovor ne može biti otkazan na način da Korisnik raskine OU AN, a zadrži Karticu i dio poslovanja uređenog ovim OU AK.

15.8. U slučaju da se Ugovor otkazuje, a Izdavalac ima saznanja da bi Kartica mogla biti naknadno terećena za određeni (predvidivi) ili neodređeni (nepredvidivi) iznos, Izdavalac ima pravo da sredstva na Aircash novčaniku Korisnika zadrži kao blokirana u svrhu naplate tih potraživanja, i to u razumnom roku koji omogućava naplatu. Po isteku tog roka, preostali dio sredstava Korisnik može iskoristiti ili isplatiti, u skladu sa OU AN.

16. Posebne odredbe

16.1. Korisnici Kartica ni na koji način ne smiju Karticu distribuirati, prenijeti ili na bilo koji način staviti na raspolaganje licima sa prebivalištem na teritoriji Indije.

17. Registracija Kartice u digitalnom novčaniku koji nudi drugi pružalac usluge

Ovaj dio Opštih uslova primjenjuje se u slučajevima kada Korisnik Kartice registruje svoju Karticu u digitalni novčanik koji nudi drugi pružalac usluge.

17.1. Aircash, kao izdavalac Kartice, određuje koje vrste Kartica se mogu registrovati u digitalnom novčaniku, te o tome obavještava Korisnike putem uobičajenih komunikacionih kanala, kao što su: internet stranica, Aircash mobilna aplikacija ili putem elektronske pošte.

17.2. U svrhu ovog dijela OU AK, pojmovi imaju sljedeće značenje:

Digitalizovana kartica – digitalni prikaz Kartice u digitalnom novčaniku koji omogućava korisniku beskontaktne platne transakcije na prodajnim mjestima koja podržavaju NFC tehnologiju, ili na prodajnim mjestima na daljinu koja prihvataju plaćanje putem digitalnog novčanika.

Digitalni novčanik – aplikativno rješenje putem kojeg određeni pružalac usluge omogućava Korisniku da, na osnovu posebnog ugovora sa tim pružaocem, registruje podatke o jednoj ili više Kartica izdatih od strane Izdavaoca, i da na osnovu toga koristi Digitalizovanu karticu za transakcije.

Pružalac usluge – pravno lice koje pruža uslugu digitalnog novčanika, a za koje je Aircash omogućio registraciju Kartice.

Uređaj – označava mobilni ili drugi elektronski uređaj na kojem je instalirana aplikacija digitalnog novčanika ugovorena sa Pružaocem usluge.

NFC tehnologija – tehnologija „Near Field Communication“ koja omogućava bežični prijenos podataka između uređaja na malim udaljenostima.

17.3. Korisnik ugovara uslove i način korišćenja digitalnog novčanika sa Pružaocem usluge, i samostalno odlučuje da li ih prihvata. Aircash nije ugovorna strana tog odnosa, niti preuzima bilo kakva prava ili obaveze iz tog ugovora, te ne odgovara za dostupnost niti funkcionisanje usluge.

17.4. Aircash nema uticaj na vrstu i karakteristike uređaja na kojima je moguće instalirati digitalni novčanik.

17.5. Izdavalac digitalizovane kartice je Aircash, te se na odnos između Korisnika i Aircash-a primjenjuju ovi Opšti uslovi. Svi ugovoreni uslovi izdavanja i korišćenja Kartice primjenjuju se i na digitalizovanu karticu, osim ako nije drugačije regulisano ovim dijelom.

17.6. Aircash ne naplaćuje dodatne naknade za korišćenje digitalizovane kartice, odnosno za njenu registraciju u digitalnom novčaniku.

17.7. Nakon zaključenja ugovora sa Pružaocem usluge i registracije Kartice u digitalni novčanik, Korisnik može koristiti digitalizovanu karticu na prodajnim mjestima koja prihvataju taj platni instrument. Uslovi korišćenja određuju se ugovorom između Korisnika i Pružaoca usluge, koji Korisnik prihvata unutar aplikacije Pružaoca.

17.8. Korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije inicirane putem Digitalnog novčanika korišćenjem personalizovanih autentifikacionih podataka (vjerodajnica) koje su pohranjene od strane Korisnika na Uređaju i ugovorene sa Pružaocem usluge. Ove vjerodajnice imaju značenje personalizovanih sigurnosnih vjerodajnica u smislu ovih Opštih uslova. Za izvršenu platnu transakciju putem Digitalizovane kartice, Aircash Račun Korisnika će biti terećen na isti način kao i za transakcije inicirane Karticom na osnovu koje je Digitalizovana kartica i kreirana.

17.9. U slučaju prestanka važenja Kartice na osnovu koje je kreirana Digitalizovana kartica (na primjer, ako je kartica istekla ili je prijavljena kao izgubljena), nova Kartica se ne registruje automatski u Digitalni novčanik i Korisnik je dužan da izvrši registraciju nove Kartice u Digitalni novčanik ukoliko želi da i dalje koristi ovu uslugu.

17.10. U slučaju prestanka Ugovora o korišćenju Kartice u skladu sa članom 14. ovih Opštih uslova ili u slučaju kada Izdavaoc iz bilo kog razloga ograniči korišćenje Kartice, istovremeno prestaje i pravo na korišćenje Digitalizovane kartice. Prestankom prava korišćenja Kartice i/ili raskidom ili otkazom Ugovora ili privremenim ograničenjem korišćenja Kartice, ne prestaje obaveza Korisnika da plati ili obezbijedi sredstva na Računu za izmirenje svih obaveza nastalih korišćenjem Kartice i Digitalizovane kartice.

17.11. Brisanje Digitalizovane kartice iz Digitalnog novčanika ne utiče na mogućnost korišćenja Kartice na osnovu koje je kreirana obrisana Digitalizovana kartica. Ukoliko Korisnik, nakon brisanja Digitalizovane kartice iz Digitalnog novčanika, želi ponovo da koristi svoju Karticu kao Digitalizovanu karticu, može je ponovo registrovati u Digitalni novčanik. Brisanje Digitalizovane kartice iz Digitalnog novčanika ne oslobađa Korisnika obaveze da izmiri sve obaveze koje su nastale korišćenjem te kartice prije njenog brisanja.

17.12. Aircash ima pravo da trajno ili privremeno blokira Digitalizovanu karticu ili da ograniči njeno korišćenje na isti način i pod istim uslovima kao i za Karticu na osnovu koje je Digitalizovana kartica kreirana. U slučaju blokade Kartice, takva blokada automatski podrazumijeva i blokadu Digitalizovane kartice. Blokada Digitalizovane kartice ne mora nužno značiti i blokadu same Kartice.

17.13. U slučaju da usluga Digitalnog novčanika u kojem je generisana Digitalizovana kartica više nije dostupna za sve ili za pojedine kartice koje izdaje Izdavaoc, Izdavaoc će onemogućiti korišćenje Digitalizovane kartice i o tome blagovremeno obavijestiti Korisnika. Aircash nema mogućnost niti obavezu da utiče na Pružaoca usluge u vezi sa dostupnošću usluge Digitalnog novčanika Korisniku.

17.14. Registracijom Kartice u Digitalnom novčaniku na određenom Uređaju, Korisnik preuzima obavezu da postupa sa dužnom pažnjom u vezi sa Uređajem i obavezuje se da preduzme razumne mjere za zaštitu i očuvanje povjerljivosti personalizovanih autentifikacionih podataka (vjerodajnica) pohranjenih na Uređaju koje je ugovorio s Pružaocem usluge, u svrhu davanja saglasnosti za izvršenje platnih transakcija iniciranih putem usluge Digitalnog novčanika. Obaveze koje se odnose na rukovanje personalizovanim sigurnosnim vjerodajnicama iz Opštih uslova poslovanja za Aircash novčanik i Opštih uslova za Aircash karticu primjenjuju se i na Uređaj i ove vjerodajnice.

17.15. Korisnik se obavezuje da:

· prilikom kreiranja personalizovanih autentifikacionih podataka (vjerodajnica) za Uređaj i/ili Digitalni novčanik postupa sa dužnom pažnjom tako da ne odabere sigurnosne postavke koje treća osoba (uključujući članove porodice i bliske osobe) može lako pogoditi ili povezati s Korisnikom;

· ne koristi sigurnosne postavke (npr. lozinku, uzorak otključavanja, otisak prsta) koje su već poznate ili dostupne drugim osobama, i da onemogući pristup Uređaju pomoću otiska prsta ili drugog biometrijskog podatka koji ne pripada Korisniku;

· u slučaju sumnje da neko drugi zna vjerodajnice ili sigurnosne postavke za pristup Uređaju, bez odlaganja iste izmijeni;

· u slučaju gubitka, krađe ili sumnje na zloupotrebu Uređaja ili personalizovanih sigurnosnih vjerodajnica, bez odlaganja o tome obavijesti Aircash putem telefona službe za korisnike ili na e-mail adresu: [email protected].

17.16. Sve platne transakcije inicirane Digitalizovanom karticom smatraće se izvršenim od strane Korisnika, osim ako je Korisnik prethodno obavijestio Izdavaoca o krađi, gubitku ili zloupotrebi Uređaja ili vjerodajnica za Uređaj, na ugovoreni način.

17.17. Na odgovornost Izdavaoca i Korisnika za platne transakcije inicirane Digitalizovanom karticom na odgovarajući način se primjenjuju odredbe ovih Opštih uslova koje se odnose na Karticu.

17.18. Aircash ne dijeli lične podatke Korisnika sa Pružaocem usluge. Tokom trajanja i korišćenja Digitalizovane kartice, Aircash dostavlja Pružaocu usluge isključivo nepersonalizovane informacije o platnim transakcijama iniciranim Digitalizovanom karticom radi izvršenja ugovora između Korisnika i Pružaoca usluge. Pružalac usluge je samostalni rukovalac ličnih podataka u vezi s podacima Korisnika s kojim je zaključio ugovor o korišćenju usluge Digitalnog novčanika i kao takav je odgovoran Korisniku za zakonitost obrade njegovih podataka tokom trajanja i nakon prestanka tog ugovora. Aircash ne snosi odgovornost niti ima uticaj na način na koji Pružalac usluge prikuplja i obrađuje podatke.

17.19. Ugovaranje i korišćenje usluge Digitalnog novčanika uključuje siguran prenos informacija putem elektronskih komunikacionih mreža čiju dostupnost osiguravaju pružaoci elektronskih komunikacionih usluga, uključujući i one koje koristi Korisnik, na koje Aircash ne može da utiče. Aircash ne odgovara za dostupnost i način funkcionisanja tih usluga, niti za prenos podataka između Pružaoca usluge i Uređaja Korisnika, niti za pohranu podataka na Uređaju.

Završne odredbe

Ovi OU AK objavljeni su 08. aprila 2026. godine i od tog datuma se primjenjuju na sve ugovorne odnose zaključene nakon tog datuma. Na postojeće ugovorne odnose ovi OU AK primjenjuju se od 08. juna 2026.

Za zaključenje ugovora između Izdavaoca i Korisnika koristiće se bosanski/hrvatski/srpski jezik. Za komunikaciju će se koristiti bosanski/hrvatski/srpski ili engleski jezik, osim ako se strane ne dogovore drugačije.

Na ugovor se primjenjuje pravo Bosne i Hercegovine, a za sve sporove koji proizlaze iz ugovora ili su u vezi s njim, mjesno je nadležan Osnovni sud u Banjoj Luci, osim ako posebnim propisom nije određena nadležnost drugog suda.

Rješavanje sporova:

Odredbe o rješavanju sporova iz OU AN primjenjuju se na odgovarajući način i na ove OU AK.

Opšti uslovi poslovanja za Aircash kartice koji su važili do 9.4.2026

Opšti uslovi Aircash Virtuelne kartice

Opšti uslovi poslovanja za Aircash virtuelne kartice

1. Opšte odredbe

1.1. Aircash AC d.o.o., Ulica Dunavska 1C, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, JIB: 4405159170009 (u daljem tekstu: „Aircash“, „mi“ ili „Izdavalac“) je društvo za izdavanje elektronskog novca u skladu sa odobrenjem nadležnog regulatornog tijela Agencije za bankarstvo Republike Srpske („Agencija“) za izdavanje elektronskog novca. Izdavalac je dobio Rješenje broj 03-2017-12/24 od 15.01.2025. godine za izdavanje elektronskog novca od strane Agencije.

Kontakt podaci:

e-mail:[email protected]
adresa e-pošte za slanje prigovora: [email protected]
telefon: +387 51 981 777

1.2. Svaki Korisnik Aircash novčanika koji želi dodatno da koristi i Aircash virtuelnu karticu (dalje: „Virtuelna kartica“, kako je definisana niže u tekstu) za plaćanja Aircash elektronskim novcem, mora da pročita i prihvati i ove Opšte uslove poslovanja za Aircash virtuelne kartice (u daljem tekstu: OU AVK) koji, uz važeće Opšte uslove Aircash novčanika (u daljem tekstu: OU AN), dodatno uređuju prava i obaveze Izdavaoca i Korisnika koji koristi i Virtuelnu karticu. Ovi OU AVK primjenjuju se samo na korisnike Virtuelnih kartica.

1.3. Podnošenjem zahtjeva za izdavanje Virtuelne kartice unutar Aircash mobilne aplikacije smatra se da je Korisnik upoznat sa ovim OU AVK i da ih je pročitao i prihvatio, te da pristaje na njihovu primjenu i prihvata sva prava i obaveze koje iz njih proizilaze. Prihvatanje OU AVK obavezan je uslov za izdavanje Virtuelne kartice i provodi se u koraku podnošenja zahtjeva unutar Aircash mobilne aplikacije.

1.4. Virtuelna kartica predstavlja sastavni dio Aircash novčanika. Na Aircash novčanik, uključujući izdavanje, čuvanje i otkup elektronskog novca, pristup Aircash mobilnoj aplikaciji, te uslove korištenja korisničkog računa, primjenjuju se OU AN.

1.5. Ovi OU AVK u cjelosti uređuju izdavanje i korištenje Virtuelne kartice. Opšti uslovi poslovanja za Aircash kartice (u daljnjem tekstu: OU AK) primjenjuju se na kartice izdate u fizičkom obliku i ne primjenjuju se na Virtuelnu karticu, osim ako je pojedinom odredbom ovih OU AVK izričito drugačije određeno.

1.6. Korisnik može istovremeno imati izdatu i fizičku karticu i Virtuelnu karticu. U tom se slučaju na svaku karticu primjenjuju uslovi koji se odnose na tu vrstu kartice, a limiti potrošnje primjenjuju se na način opisan u članu 7. ovih OU AVK.

1.7. U slučaju nesuglasica između OU AN i ovih OU AVK u pogledu izdavanja i korištenja Virtuelne kartice, primjenjuju se odredbe ovih OU AVK.

2. Pojmovi

2.1. Pojmovi u ovim OU AVK imaju sljedeće značenje:

Aircash mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava korišćenje usluga Aircash novčanika i Virtuelne kartice.

Autorizacija – platna transakcija smatra se autorizovanom ako je Korisnik dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ili ako je Korisnik dao saglasnost za izvršenje niza platnih transakcija čiji je dio ta platna transakcija.

Bankomat – samouslužni uređaj koji omogućava podizanje gotovog novca i korištenje drugih usluga, označen prihvatanjem Mastercard kartica.

Digitalna kartica – digitalni prikaz Virtuelne kartice u Digitalnom novčaniku, koji omogućava Korisniku beskontaktne platne transakcije na prodajnim mjestima koja podržavaju NFC tehnologiju ili na prodajnim mjestima na daljinu koja prihvataju plaćanja putem Digitalnog novčanika. Digitalna kartica nije istovjetna Virtuelnoj kartici: Virtuelnu karticu izdaje Izdavalac, a Digitalna kartica je njen token kreiran u Digitalnom novčaniku trećeg pružaoca usluge.

Digitalni novčanik – aplikativno rješenje putem kojeg određeni Pružalac usluge omogućava Korisniku da, na osnovu posebnog ugovora sa tim Pružaocem usluge, registruje podatke vezane uz jednu ili više kartica koje mu je izdao Izdavalac unutar tog digitalnog novčanika i tako generiše Digitalnu karticu za svrhe vršenja transakcija (primjer Apple Pay ili Google Pay).

Dnevni limiti – ukupni dnevno dozvoljeni iznos transakcija podizanja gotovog novca po Virtuelnoj kartici i ukupno dnevno dozvoljeni iznos transakcija plaćanja po Virtuelnoj kartici.

EFTPOS (engl. Electronic Funds Transfer at Point Of Sale) uređaj – elektronski uređaj na prodajnom mjestu ili mjestu za podizanje gotovine, namijenjen provođenju platnih transakcija plaćanja roba i/ili usluga ili podizanja gotovine. Virtuelna kartica može se koristiti na EFTPOS uređaju isključivo putem Digitalne kartice u Digitalnom novčaniku, u skladu sa članom 18. ovih OU AVK.

Korisnik – u smislu ovih OU AVK, Korisnik Aircash novčanika kojem je izdana Virtuelna kartica i koji je prihvatio ove OU AVK sa pravima i obavezama u okviru ugovornog odnosa.

Mjesečni limiti – ukupni mjesečni dopušteni iznos transakcija podizanja gotovine po Virtuelnoj kartici i ukupni mjesečni dopušteni iznos transakcija plaćanja po Virtuelnoj kartici.

Nalog za plaćanje – uputstvo platioca (Korisnika) ili primaoca plaćanja Izdavaocu kojom se daje saglasnost da se određeni iznos tereti s računa Korisnika i isplati trgovcu (kao primaocu plaćanja).

NFC tehnologija – „Near Field Communication" (NFC) tehnologija koja omogućava bežični prenos podataka između uređaja na manjoj udaljenosti.

Osnovni limiti – inicijalno postavljeni limiti maksimalne potrošnje koje je unaprijed definirao Izdavalac, vidljivi Korisniku kartice direktno u mobilnoj aplikaciji Aircash unutar odjeljka za upravljanje Virtuelnom karticom, a kojima Korisnik kartice može samostalno upravljati unutar propisanih limita.

Personalizovana sigurnosna obilježja – personalizovana obilježja koja Izdavalac daje Korisniku u svrhu autentifikacije i autorizacije, a to mogu biti podaci na Virtuelnoj kartici i podaci pridruženi Virtuelnoj kartici, koji omogućavaju identifikaciju lica koje je Izdavalac ovlastio za korišćenje te Virtuelne kartice, a naročito, svaki za sebe ili povezano: ime i prezime Korisnika, broj kartice (PAN), kontrolni broj (CVC), datum važenja kartice, PIN, te druge personalizovane autentifikacione podatke u zavisnosti od kanala korišćenja i/ili platnog instrumenta.

PIN (engl. Personal Identification Number) Virtuelne kartice – lični tajni identifikacioni broj koji služi za identifikaciju Korisnika i/ili autorizaciju platnih transakcija (u daljem tekstu: PIN). PIN je nesumnjiv dokaz identiteta Korisnika koji je izvršio određenu transakciju korišćenjem PIN-a, kada uslovi transakcije zahtijevaju takvu verifikaciju. Treba istaći da je PIN Virtuelne kartice jedinstven i vezan isključivo uz Virtuelnu karticu te da se razlikuje od PIN-a koji se koristi za pristup mobilnoj aplikaciji Aircash novčanik.

Platilac – u smislu ovih OU AVK, je Korisnik koji izdaje Nalog za plaćanje.

Podaci Virtuelne kartice – broj kartice (PAN), kontrolni broj (CVC), datum važenja kartice (datum isteka) te PIN, koji se Korisniku prikazuju unutar Aircash mobilne aplikacije na način i pod uslovima iz člana 5. ovih OU AVK.

Primalac plaćanja – u smislu ovih Opštih uslova i odredbi, trgovac kojem su namijenjena sredstva iz platne transakcije izvršene Virtuelnom karticom.

Prodajno mjesto – mjesto na kojem poslovni subjekti prihvataju Mastercard Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja pri prodaji robe i/ili usluga.

Pružalac usluge – društvo koje pruža uslugu Digitalnog novčanika, a za koji je Aircash omogućio registraciju Virtuelne kartice.

Uređaj – mobilni ili drugi elektronski uređaj na kojem je instalirana Aircash mobilna aplikacija odnosno aplikacija Digitalnog novčanika koju je Korisnik ugovorio sa Pružaocem usluge.

Step-up autentifikacija – dodatni postupak potvrde identiteta Korisnika koji Aircash mobilna aplikacija zahtijeva prije prikaza Podataka Virtuelne kartice, nezavisno od toga što je Korisnik već prijavljen u Aircash mobilnu aplikaciju.

Virtuelna kartica – Mastercard kartica koju Izdavalac izdaje Korisniku isključivo u digitalnom obliku, bez izdavanja kartice u fizičkom obliku (bez plastike, magnetne trake i fizičkog čipa), na osnovu zahtjeva podnesenog unutar Aircash mobilne aplikacije, i koja je povezana sa Aircash novčanikom Korisnika. Virtuelna kartica omogućava Korisniku plaćanje roba i/ili usluga Aircash elektronskim novcem na daljinu (na Internet prodajnim mjestima), plaćanje putem Digitalnog novčanika, podizanje gotovog novca i korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samouslužnom uređaju putem Digitalnog novčanika, sve u skladu sa ovim OU AVK. Virtuelna kartica predstavlja sastavni dio Aircash novčanika i omogućava Korisniku plaćanja isključivo sredstvima koja su mu na raspolaganju u Aircash novčaniku u obliku elektronskog novca.

3D-Secure – usluga namijenjena sigurnom plaćanju robe i/ili usluga na internet prodajnim mjestima, zasnovana na 3-D Secure protokolu.

3. Izdavanje Virtuelne kartice

3.1. Izdavanje Virtuelne kartice može zatražiti svaki punoljetni Korisnik – fizičko lice koje:

je uspješno prošlo postupak utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika koji sprovodi Izdavalac i ima uspostavljen poslovni odnos sa Izdavaocem za uslugu Aircash novčanika, i
je prihvatilo ove OU AVK.

3.2. Postupak utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika za izdavanje Virtuelne kartice identičan je postupku koji se primjenjuje za izdavanje kartica u fizičkom obliku. Izdavalac, u okviru postupka utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika, može od Korisnika zatražiti, osim propisanih, i dodatna dokumenta radi utvrđivanja ličnih podataka, kao i zahtijevati dodatne provjere radi ispunjavanja zakonskih obaveza, uključujući i obaveze propisane zakonima koji se odnose na sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti.

3.3. Nezavisno od ispunjavanja propisanih uslova za izdavanje Virtuelne kartice, Izdavalac zadržava pravo da odbije izdavanje Virtuelne kartice Korisniku po sopstvenoj diskreciji i nije dužan da navodi obrazloženje niti bilo kakve druge podatke o razlozima odbijanja, niti snosi odgovornost prema Korisniku.

3.4. Izdavalac zadržava pravo da upravlja zahtjevima za izdavanje Virtuelnih kartica u skladu sa poslovnim odlukama i procjenama rizika. Maksimalan broj izdatih Virtuelnih kartica po računu Korisnika određuje Izdavalac.

3.5. Obrada i čuvanje ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Službeni glasnik Bosne i Hercegovine", broj 12/2025), kako može biti izmijenjen s vremena na vrijeme i drugim mjerodavnim propisima. Više informacija o zaštiti podataka možete pročitati u dokumentu Informacije o obradi ličnih podataka, koji je dostupan na internet stranici Izdavaoca.

3.6. Sve naknade i troškovi u vezi sa izdavanjem i korišćenjem Virtuelne kartice objavljeni su na internet stranici izdavaoca: https://aircash.ba/naknade/

3.7. Plaćanje naknada vrši se odmah putem Aircash mobilne aplikacije, umanjenjem raspoloživog iznosa elektronskog novca u Aircash novčaniku Korisnika.

3.8. Izdana Virtuelna kartica ostaje u vlasništvu Izdavaoca, a pravo njenog korištenja nije prenosivo na drugog Korisnika.

3.9. Virtuelna kartica izdaje se isključivo digitalno, unutar Aircash mobilne aplikacije. Za izdavanje Virtuelne kartice nije potrebna posjeta prodajnom mjestu, kupovina na prodajnom mjestu niti dostava kartice. Virtuelna kartica izdaje se kao dodatna funkcionalnost Aircash novčanika Korisnika i predstavlja njegov sastavni dio. Korisnik ne može zasnovati niti zadržati ugovorni odnos po ovim OU AVK bez istovremeno važećeg ugovornog odnosa po OU AN.

3.10. Korisnik podnosi zahtjev za izdavanje Virtuelne kartice unutar Aircash mobilne aplikacije. Virtuelna kartica smatra se izdatom u trenutku njezinog uspješnog kreiranja i prikaza u Aircash mobilnoj aplikaciji.

3.11. Virtuelna kartica je aktivna i dostupna za korištenje odmah po izdavanju, u obimu funkcionalnosti opisanom u članu 4. ovih OU AVK. Za Virtuelnu karticu ne provodi se posebni postupak aktivacije.

3.12. Virtuelna kartica dostupna je Korisnicima na tržištima na kojima je Izdavalac omogućio tu funkcionalnost. Izdavalac samostalno određuje tržišta, valute i konfiguracije na kojima je Virtuelna kartica dostupna te o tome obavještava Korisnike putem uobičajnih komunikacijskih kanala, na primjer na internet stranici, unutar Aircash mobilne aplikacije ili putem poruka elektronske pošte. Dostupnost Virtuelne kartice može se razlikovati u zavisnosti od države Korisnika.

4. Dostupnost funkcionalnosti i PIN

4.1. Virtuelna kartica dostupna je za korištenje odmah po izdavanju, za:

• plaćanja na Internet prodajnim mjestima (plaćanja na daljinu), unosom Podataka Virtuelne kartice, i

• plaćanja putem Digitalnog novčanika (na primjer Apple Pay ili Google Pay), nakon što Korisnik registruje Virtuelnu karticu u Digitalni novčanik u skladu sa članom 18. ovih OU AVK.

4.2. Postavljanje i prikaz PIN-a Virtuelne kartice odvija se unutar Aircash mobilne aplikacije. PIN Virtuelne kartice nije dostupan odmah nakon izdavanja Virtuelne kartice, nego sa odgodom potrebnom za završetak tehničkog procesa izdavanja, koja u pravilu iznosi do 60 (šezdeset) minuta od izdavanja. Do trenutka dostupnosti PIN-a Aircash mobilna aplikacija prikazuje Korisniku odgovarajuću poruku.

4.3. Odgoda dostupnosti PIN-a proizlazi iz tehničkog procesa izdavanja i pripreme kartice u sistemima Izdavaoca i kartične platne šeme, te ne predstavlja neispunjenje obaveza Izdavaoca. Izdavalac ne odgovara za nemogućnost izvršenja transakcija koje zahtijevaju unos PIN-a prije trenutka dostupnosti PIN-a.

4.4. Nakon što PIN postane dostupan, Korisnik može zatražiti njegov prikaz u Aircash mobilnoj aplikaciji u svakom trenutku, na način opisan u članu 5. ovih OU AVK, te putem Digitalne kartice provoditi i transakcije koje zahtijevaju unos PIN-a, uključujući podizanje gotovog novca na bankomatu.

4.5. Izdavalac zadržava pravo upravljati funkcionalnostima Virtuelne kartice, uključujući pravo pojedine funkcionalnosti privremeno ili trajno ograničiti, omogućiti ili ukinuti, na osnovu procjene rizika, regulatornih zahtjeva, sigurnosnih razloga, pravila kartične platne šeme ili poslovnih odluka.

5. Prikaz Podataka Virtuelne kartice u Aircash mobilnoj aplikaciji

5.1. Budući da Virtuelna kartica nije izdata u fizičkom obliku, Korisnik Podatke Virtuelne kartice ne očitava sa kartice, nego mu ih Aircash mobilna aplikacija prikazuje na ekranu Uređaja, na zahtjev Korisnika.

5.2. Prikaz Podataka Virtuelne kartice zaštićen je na sljedeći način:

• prije prikaza podataka Aircash mobilna aplikacija zahtijeva Step-up autentifikaciju Korisnika,

• prikazani podaci automatski se skrivaju nakon isteka kratkog vremenskog perioda,

• Aircash mobilna aplikacija primjenjuje mjere onemogućavanja snimanja i dijeljenja ekrana u mjeri u kojoj to omogućuje operativni sistem Uređaja,

• Korisniku je na ekranu sa prikazom broja kartice (PAN), kontrolnog broja (CVC) i datuma isteka dostupna opcija kopiranja pojedinog podatka.

5.3. Korisnik prima na znanje da mjere iz prethodnog stava zavise od operativnog sistema, verziji i sigurnosnim postavkama njegovog Uređaja, te da Izdavalac ne može garantovati njihovu učinkovitost na svim Uređajima. Izdavalac ne odgovara za štetu nastalu snimanjem, dijeljenjem, prosljeđivanjem ili preslikavanjem ekrana Uređaja, kopiranjem Podataka Virtuelne kartice u druge aplikacije ili sisteme, kao ni za štetu koja je posljedica pristupanja treće osobe Uređaju Korisnika.

5.4. Korisnik je prilikom traženja prikaza Podataka Virtuelne kartice dužan postupati sa povećanom pažnjom i posebno:

• osigurati da ekran Uređaja nije vidljiv trećim osobama i da se prikaz ne odvija u okolnostima u kojima treća osoba može očitati podatke,

• ne snimati ekran (screenshot, snimak ekrana, video ili fotografija) na kojem su prikazani Podaci Virtuelne kartice, niti takve zapise pohranjivati, prenositi ili dijeliti,

• ne prikazivati Podatke Virtuelne kartice tokom dijeljenja ekrana, videopoziva, udaljenog pristupa Uređaju ili korištenja aplikacija za podršku na daljinu,

• kopirane Podatke Virtuelne kartice koristiti isključivo za dovršavanje namjeravane transakcije, te ih ne pohranjivati u datoteke, bilježnice, upravitelje zapisa, poruke ili druge aplikacije na Uređaju ili izvan njega,

• PIN Virtuelne kartice zapamtiti i ne zapisivati ga ni na jednom mediju.

5.5. Izdavalac može, u skladu sa procjenom rizika, ograničiti broj zahtjeva za prikaz Podataka Virtuelne kartice u određenom vremenskom periodu, zahtijevati ponovnu Step-up autentifikaciju, te privremeno onemogućiti prikaz podataka ako uoči okolnosti koje upućuju na rizik od zloupotrebe.

5.6. Funkcionalnost prikaza Podataka kartice u Aircash mobilnoj aplikaciji Izdavalac može omogućiti i za kartice izdate u fizičkom obliku. U tom slučaju na taj prikaz primjenjuju se odredbe OU AK.

6. Prestanak važenja Virtuelne kartice

6.1. Datum prestanka važenja Virtuelne kartice dostupan je Korisniku unutar Aircash mobilne aplikacije, u dijelu za upravljanje Virtuelnom karticom. Virtuelna kartica važi do isteka posljednjeg dana mjeseca navedenog kao datum isteka.

6.2. Po isteku Virtuelne kartice, Korisnik mora podnijeti zahtjev za izdavanje nove Virtuelne kartice ukoliko želi nastaviti koristiti ovu funkcionalnost Aircash novčanika.

6.3. Izdavalac zadržava pravo da samostalno, prema svojoj poslovnoj odluci, izda novu Virtuelnu karticu sa istim ili boljim uslovima i funkcionalnostima, ali drugačijeg naziva i prije isteka postojeće Virtuelne kartice, na primjer radi unapređenja bezbjednosnih mehanizama, implementacije novih tehnologija ili bezbjednosnih standarda kartičnog poslovanja, kao i u drugim slučajevima uslovljenim poslovnim razlozima. U tom slučaju, postojeća Virtuelna kartica važi do datuma o kojem će Izdavalac obavijestiti Korisnika, a sa kojim datumom će je zamijeniti nova Virtuelna Kartica.

7. Limiti potrošnje

7.1. Izdavalac postavlja i upravlja dnevnim i mjesečnim limitima potrošnje putem Virtuelne kartice za različite vrste transakcija. Limiti potrošnje i korištenja Virtuelne kartice identični su limitima koji se primjenjuju na kartice izdate u fizičkom obliku, te se za Virtuelnu karticu ne uvode dodatni ili drugačiji limiti.

7.2. U slučaju kada bi, usljed pravila kartičnih kuća koja se odnose na procesiranje transakcija i/ili zakašnjelih transakcija, Korisnikov račun bio terećen za iznos koji premašuje raspoloživi iznos elektronskog novca na Aircash novčaniku, te na taj način nastane dugovanje Korisnika prema Izdavaocu za razliku, Korisnik je dužan da odmah po saznanju i/ili po prijemu obavještenja, nadoknadi iznos te razlike u odnosu na stanje Aircash novčanika. Ukoliko Korisnik to ne učini u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od nastanka dugovanja, Izdavalac zadržava pravo da se naplati drugim sredstvima. Ovo pravo Izdavalac zadržava i nakon prestanka upotrebe Virtuelne kartice, odnosno nakon raskida ugovora.

7.3. Virtuelna kartica se može koristiti do visine raspoloživih sredstava na Aircash novčaniku, za potrošnju Virtuelnom karticom u granicama postavljenih dnevnih i mjesečnih limita po Virtuelnoj kartici.

7.4. Izdavalac postavlja i upravlja limitima potrošnje u obliku vrijednosti i broja transakcija koje se mogu izvršiti.

7.5. Osnovni limiti su Korisniku dostupni na uvid unutar Aircash mobilne aplikacije u okviru funkcije upravljanja predmetnom Virtuelnom karticom, a mogu se izmijeniti na manji ili veći iznos na zahtjev Korisnika, uz saglasnost Izdavaoca. Osnovni limiti potrošnje dodijeljeni Korisniku predstavljaju ujedno i maksimalne iznose potrošnje kojima Korisnik samostalno upravlja, bez potrebe podnošenja posebnog zahtjeva za njihovo povećanje.

7.6. Izdavalac zadržava pravo izmjene osnovnih limita u bilo kojem trenutku na osnovu regulatornih zahtjeva, procjene rizika, poslovnih odluka ili drugih okolnosti.

7.7. Izdavalac zadržava pravo, u skladu sa procjenom rizika i poslovnim odlukama, da ne poveća limite iznad osnovnih, kao i da opozove prethodno odobrene limite.

7.8. Osim dnevnih i mjesečnih limita, ne postoji mogućnost ugovaranja dodatnih ograničenja potrošnje pri korišćenju Virtuelne kartice na zahtjev Korisnika.

8. Korišćenje Virtuelne Kartice i obaveza čuvanja povjerljivosti personalizovanih autentifikacionih podataka

8.1. Virtuelna kartica je instrument koji omogućava izvršavanje transakcija sredstvima pohranjenim na Aircash novčaniku. Limiti za izvršavanje transakcija Virtuelnom karticom mogu biti niži od ukupnog raspoloživog stanja na Aircash novčaniku, u skladu sa odredbama člana 7. ovih OU AVK.

8.2. Virtuelna kartica može se koristiti:

- za bezgotovinska plaćanja roba i/ili usluga na Internet prodajnim mjestima koja prihvataju Mastercard kartice, unosom Podataka Virtuelne kartice,

- za bezgotovinska plaćanja roba i/ili usluga na prodajnim mjestima sa oznakom prihvatanja Mastercard kartica, putem Digitalne kartice u Digitalnom novčaniku,

- za podizanje gotovog novca na bankomatima i isplatnim mjestima u zemlji i inostranstvu koja su označena prihvatanjem Mastercard kartica, putem Digitalne kartice u Digitalnom novčaniku i uz unos PIN-a, nakon što PIN postane dostupan u skladu sa članom 4. ovih OU AVK, te

- za druge pogodnosti koje su omogućene njezinim Korisnicima.

8.3. Virtuelna kartica ne postoji u fizičkom obliku i nema magnetnu traku ni fizički čip. U skladu sa tim, Virtuelnom karticom nije moguće izvršiti plaćanje umetanjem, provlačenjem ili beskontaktnim prinošenjem kartice EFTPOS uređaju ili bankomatu, a beskontaktna plaćanja na prihvatnim uređajima moguća su isključivo putem Digitalne kartice u Digitalnom novčaniku.

8.4. Prilikom plaćanja putem Digitalne kartice saglasnost za izvršenje transakcije daje se pristupnim podacima koje je Korisnik pohranio na uređaju i ugovorio sa Pružaocem usluge, čime je zadovoljen uslov autentifikacije, te unos PIN-a Virtuelne kartice u pravilu nije potreban.

8.5. U slučaju zloupotrebe, Korisnik snosi odgovornost prema Izdavaocu za nastalu štetu, a Izdavalac ima pravo da raskine ugovor sa Korisnikom, blokira Virtuelnu karticu i/ili onemogući daljnje korišćenje Virtuelne kartice i/ili Aircash novčanika.

8.6. Korisnik ne smije koristiti Virtuelnu karticu u nezakonite svrhe, uključujući plaćanje robe i/ili usluga koje su zabranjene zakonima države u kojoj se korisnik nalazi u trenutku transakcije i/ili države sjedišta trgovca prema kojem vrši plaćanje. Korisnik snosi svu odgovornost u slučaju nezakonitog korišćenja Virtuelne kartice.

8.7. Transakcije na daljinu, odnosno bez prisustva kartice, Korisnik obavlja na sopstvenu odgovornost i uz povećanu pažnju.

8.8. Virtuelna kartica se može koristiti na internet prodajnim mjestima tako što se podaci o Virtuelnoj kartici pohranjuju za buduća plaćanja. U tom slučaju, korisničko ime i lozinka za prijavu na internet prodajno mjesto smatraju se jednako osjetljivim podacima kao i podaci sa Virtuelne kartice i PIN, i podliježu istoj obavezi čuvanja tajnosti.

8.9. Korišćenje Virtuelne kartice na bankomatu vrši se na sopstvenu odgovornost Korisnika.

8.10. U slučaju bilo kakvog korišćenja Virtuelne kartice protivno njenoj uobičajenoj svrsi, odredbama ovih OU AVK, zakonima i/ili drugim propisima, kao i u slučaju sumnje na zloupotrebu, Izdavalac može onemogućiti dalje korišćenje Virtuelne kartice.

8.11. Korisnik je dužan čuvati Podatke Virtuelne kartice i ostala sigurnosna obilježja Virtuelne kartice sa povećanom pažnjom, kao i poduzeti sve razumne mjere za njihovu zaštitu, te se prilikom korištenja Virtuelne kartice mora pridržavati svih sljedećih pravila:

mora čuvati tajnim PIN i sve Podatke Virtuelne kartice, uključujući broj kartice (PAN), datum isteka i kontrolni broj (CVC), te PIN ni u kojem slučaju ne smije saopštiti drugim osobama, uključujući Izdavaoca, njegove zaposlene, policiju, pravosudna tijela i Prodajna mjesta na internetu,
PIN Virtuelne kartice ne smije zapisati u dokumentima ili na drugom mediju, odnosno na računaru, mobilnom ili drugom elektronskom uređaju,
PIN Virtuelne kartice mora zapamtiti, sa napomenom da je PIN raspoloživ na uvid u Aircash mobilnoj aplikaciji,
mora se pridržavati obaveza u vezi sa prikazom Podataka Virtuelne kartice iz člana 5. ovih OU AVK,
prilikom plaćanja roba i/ili usluga na Prodajnim mjestima, Korisnik mora dobiti potvrdu o izvršenoj transakciji, a ako je prodavalac ne izda, Korisnik takvu potvrdu ima pravo i mora zatražiti,
dužan je odmah po prijemu potvrde o izvršenoj transakciji provjeriti iznos transakcije naznačen na toj potvrdi,
u slučaju neizvršenja transakcije ili neuspješne autorizacije platne transakcije, Korisnik od Prodajnog mjesta mora dobiti potvrdu o neizvršenoj transakciji odnosno potvrdu o neuspješnoj autorizaciji, a ako je prodavalac ne izda, Korisnik takvu potvrdu ima pravo i mora zatražiti,
dužan je čuvati potvrde o izvršenim i neuspješnim odnosno neizvršenim transakcijama,
u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko interneta, Korisnik mora izbjegavati plaćanje preko neprovjerenih internetskih stranica kao i voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računara koje posjeduje adekvatnu zaštitu od računarskih virusa ili drugih zloćudnih programa,
prije unosa Podataka Virtuelne kartice, Korisnik mora provjeriti autentičnost i sigurnosna obilježja web stranice Prodajnog mjesta na kojemu namjerava upotrijebiti Virtuelnu karticu,
Korisnik ne smije drugim osobama otkrivati ni činiti dostupnim sigurnosna obilježja Virtuelne kartice niti pohranjivati Podatke Virtuelne kartice za buduća plaćanja u okviru korisničkih profila drugih osoba,
Korisnik ne smije davati svoje lične i/ili Podatke Virtuelne kartice u telefonskim razgovorima sa nepoznatim ili neprovjerenim osobama, ili u odgovorima na neprovjerene poruke dostavljene putem elektronske pošte, društvenih mreža ili preko drugih aplikacija za razmjenu poruka,
Korisnik mora čuvati u tajnosti i onemogućiti drugim osobama pristup lozinkama, šiframa ili drugim ugovorenim postupcima registracije odnosno pristupa za izvršavanje transakcija Virtuelnom karticom na internet servisima (npr. Google/Apple Store, Amazon, Paypal i dr.),
mora čuvati u tajnosti i onemogućiti drugim osobama pristup PIN-ovima, šiframa i/ili biometriji kojom se pristupa na mobilni uređaj i na Aircash mobilnu aplikaciju, te
je dužan redovno pratiti transakcije nastale Virtuelnom karticom kao i stanje po pripadajućem Aircash novčaniku.

8.12. Korisnik prima na znanje da je, s obzirom na to da Virtuelna kartica ne postoji u fizičkom obliku, glavni sigurnosni rizik za Virtuelnu karticu vezan uz uređaj i pristup Aircash mobilnoj aplikaciji. Korisnik je dužan uređaj i podatke za pristup Aircash mobilnoj aplikaciji čuvati s pažnjom te posebno:

· ne dijeliti sa drugim osobama PIN, lozinku, uzorak ili druge podatke kojima se pristupa uređaju i Aircash mobilnoj aplikaciji,

· onemogućiti pristup Uređaju biometrijskim elementom koji nije njegov vlastiti,

· bez odgađanja izmijeniti pristupne podatke ako posumnja da su postale poznate trećoj osobi,

· koristiti uređaj sa ažurnim operativnim sistemom i ne koristiti Uređaj na kojem su zaobiđene sigurnosne postavke proizvođača ili operativnog sistema (na primjer root ili jailbreak), niti instalirati Aircash mobilnu aplikaciju iz neprovjerenih izvora.

8.13. Izdavalac ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu ako Korisnik otkrije ili omogući drugoj osobi pristup lozinki mobilnog uređaja na kojem je instalirana Aircash mobilna aplikacija, PIN-u za pristup aplikaciji, Virtuelnoj kartici i/ili bilo kom sigurnosnom obilježju Virtuelne kartice, kao ni ako Korisnik, prilikom korišćenja biometrijskih funkcija, omogući drugoj osobi da sačuva svoje biometrijske podatke (npr. otisak prsta ili sken lica) na njegovom uređaju.

9. Autorizacija platnih transakcija Virtuelnom karticom

9.1. Platna transakcija koju je Korisnik inicirao korišćenjem Virtuelne kartice smatra se autorizovanom na ugovoreni način ako je Korisnik dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ili niza platnih transakcija čiji je dio ta transakcija, na jedan od sljedećih načina i u zavisnosti od mjesta prihvatanja Kartice:

kod kataloške ili telefonske prodaje i na Internet prodajnim mjestima, unosom i/ili davanjem Podataka Virtuelne kartice, odnosno personalizovanih sigurnosnih obilježja, kako zahtijeva Prodajno mjesto,
unosom Podataka Virtuelne kartice, uključujući personalizovana sigurnosna obilježja, zahtijevana na Internet prodajnom mjestu, odnosno unošenjem korisničkog imena i/ili lozinke pod kojim je Virtuelna kartica Korisnika registrovana ili pridružena kao sredstvo plaćanja za kupovinu na Internet prodajnom mjestu;
unosom podataka Virtuelne kartice, uključujući personalizovana sigurnosna obilježja, zahtijevana na Internet prodajnom mjestu i potvrdom na Uređaju unutar Aircash mobilne aplikacije koja može generisati push-notifikaciju u tu svrhu na Internet prodajnim mjestima koja podržavaju 3D-Secure uslugu,
sklapanjem ugovora o terećenju Virtuelne kartice,
korištenjem Digitalnog novčanika u skladu sa uslovima navedenim u članu 18. ovih OU AVK, uključujući prinošenje mobilnog uređaja EFTPOS uređaju, bankomatu ili drugom samouslužnom uređaju, te unos PIN-a kada ga uređaj zahtijeva.

9.2. Važeći propisi i pravila kartičnih šema omogućavaju izvršavanje određenih transakcija na internetu bez primjene Pouzdane autentifikacije Korisnika, u skladu sa kriterijima propisanim važećom regulativom. U slučajevima kada je dozvoljeno ne zahtijevati Pouzdanu autentifikaciju, činjenica da ona nije sprovedena ne znači da transakcija nije validno autorizovana. U tim slučajevima, Korisnik daje saglasnost za izvršenje transakcije samim korišćenjem Virtuelne kartice, odnosno Digitalne kartice, bez unosa PIN-a ili potvrde putem Aircash mobilne aplikacije.

9.3. Saglasnost za izvršenje platne transakcije data na jedan od ugovorenih načina u skladu s članom 9.1. ne može se opozvati nakon izvršenja naloga za plaćanje, osim ako Prodajno mjesto (kao primalac plaćanja) ne dostavi Izdavaocu svoju pisanu saglasnost.

9.4. Isključiva i nesumnjiva potvrda identiteta Korisnika prilikom upotrebe Virtuelne kartice jeste primjena pouzdane autentifikacije Korisnika.

9.5. Elektronski podaci o platnoj transakciji koje Izdavalac primi putem kartične platne šeme smatraju se nalogom za plaćanje. Vrijeme prijema naloga za plaćanje jeste bilo koji trenutak kada Izdavalac zaprimi takve podatke putem kartične platne šeme. Izdavalac će po prijemu naloga za plaćanje, u skladu sa pravilima platne šeme, za iznos platne transakcije koja je inicirana upotrebom Virtuelne kartice ili Podataka Virtuelne kartice umanjiti raspoloživo stanje po računu Korisnika, odnosno odobriti račun Korisnika.

9.6. Davanjem saglasnosti za izvršenje transakcije na jedan od ugovorenih načina, Korisnik preuzima obavezu plaćanja svih troškova po izdatim Karticama, bez obzira na dan obrade i knjiženja transakcije, na koje Izdavalac ne može uticati.

9.7. Korisnik je dužan da zadrži potvrdu o neizvršenju transakcije koju dobije od prodajnog mjesta, a koju je u slučaju prigovora obavezan da predoči Izdavaocu. Korisnik je dužan da odmah nakon izvršenja transakcije provjeri iznos naveden na potvrdi o transakciji. U slučaju da prodajno mjesto, na kojem je pružalac platnih usluga primaoca plaćanja, zbog brzine sprovedene transakcije ili iz tehničkih i operativnih razloga, a do iznosa transakcija propisanih od strane kartične platne šeme, odredilo da se potvrda ne izdaje automatski (npr. kod beskontaktnih plaćanja, putarina i slično), Korisnik ima pravo da zatraži izdavanje potvrde o izvršenoj transakciji.

9.8. Transakcije na daljinu se izvršavaju upotrebom podataka sa Virtuelne kartice, uz mogućnost zahtjeva za autentifikaciju Korisnika putem Aircash mobilne aplikacije.

9.9. Izdavalac ima pravo da ograniči upotrebu Virtuelne kartica na određenim prodajnim mjestima, na osnovu procjene rizika, regulatornih ili zakonskih obaveza, kao i iz bezbjednosnih razloga ili kada okolnosti to opravdavaju.

9.10. Korisnik prihvata da Izdavalac, bez prethodnog traženja posebnog odobrenja, izuzetno može teretiti ili odobriti račun radi ispravke očigledne greške u poslovanju, kada je usljed pogrešne transakcije ili prevarnog ponašanja korisnika došlo do neosnovanog terećenja ili odobrenja računa Korisnika.

9.11. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti objašnjenje ili provjeru evidentiranog terećenja ili odobrenje po Virtuelnoj kartici.

9.12. Korisnik je dužan da vrati sredstva koja su mu bez pravnog osnova doznačena na njegov Aircash novčanik.

10. Uslovi plaćanja

10.1. Virtuelna kartica povlači sredstva direktno sa Aircash novčanika Korisnika, a platne transakcije izvršene Virtuelnom karticom odmah nakon izvršenja umanjuju raspoloživo stanje u Aircash novčaniku Korisnika.

Za izvršenje transakcije primjenjuje se sljedeći redoslijed:

- valuta transakcije

- valuta kartice

- valuta s najvećim saldom.

Transakcija će se izvršiti u prvoj valuti za koju se utvrdi da ima dovoljno sredstava. Za dovršetak transakcije se neće kombinirati više valuta.

U slučaju da u Aircash novčaniku Korisnika nema dovoljno raspoloživih sredstava za izvršenje platne transakcije u skladu s navedenim redoslijedom, transakcija može biti odbijena.

10.2. Periodična (engl. „recurring“) plaćanja: Korisnik može odabrati upotrebu periodičnih plaćanja ako internet prodajno mjesto nudi takvu opciju. Iznos i učestalost plaćanja određuje prodajno mjesto.

10.3. Izdavalac nije ugovorna strana u dogovoru o periodičnim plaćanjima između Korisnika i prodajnog mjesta, te se takva plaćanja regulišu uslovima i odredbama prodajnog mjesta. Izdavalac ne može otkazati niti izmijeniti takva plaćanja. Svaki zahtjev za izmjenu ili otkazivanje periodičnog plaćanja Korisnik mora uputiti direktno prodajnom mjestu.

10.4. Ukoliko konačan iznos platne transakcije nije poznat u trenutku kada Korisnik daje saglasnost za njeno izvršenje, Izdavalac će umanjiti raspoloživo stanje u visini iznosa za koji je data saglasnost, a po izvršenju transakcije izvršiće korekciju terećenja Aircash novčanika Korisnika u skladu sa zaprimljenim finansijskim podacima o transakciji.

10.5. Izdavalac nije odgovoran za obezbjeđivanje dovoljnih sredstava na Aircash novčaniku radi izvršenja transakcija za koje je data saglasnost, niti je dužan da obavijesti Korisnika ukoliko postoji vjerovatnoća nastanka dugovanja Korisnika prema izdavaocu po osnovu Aircash novčanika. Ako, nakon obrade transakcija zadanih Virtuelnom karticom, stanje na Aircash novčaniku Korisnika bude niže od iznosa terećenja, primjenjuju se uslovi iz člana 7.2. ovih OU AVK.

10.6. U slučaju postojanja sumnje u prevarno ponašanje Korisnika ili ako postoje druge okolnosti koje mogu dovesti do stvaranja dugovanja Korisnika prema Izdavaocu po osnovu Aircash novčanika, u poznatom ili nepoznatom iznosu, a pri čemu postoji rizik nemogućnosti naplate od strane Izdavaoca, Korisnik prihvatanjem ovih OU AVK izričito i neopozivo pristaje da Izdavalac ima pravo da zadrži sredstva u Aircash novčaniku Korisnika kao blokirana, radi naplate tih potraživanja u razumnom roku koji omogućava njihovu naplatu. Po isteku tog roka, preostali iznos sredstava Korisnik može ponovo koristiti ili ih iskupiti, u skladu sa OU AN.

10.7. Izdavalac zadržava pravo da odbije bilo koju transakciju po sopstvenom nahođenju u skladu s ugovornim uslovima, pravilima kartične šeme i opravdanim razlozima u vezi sa sigurnošću, rizicima ili tehničkim problemima.

10.8. Izdavalac ne snosi odgovornost u slučaju da prodajno mjesto odbije da prihvati Virtuelnu karticu, odnosno Digitalnu karticu, niti u slučaju da se zbog neispravnog korišćenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakcija ne može izvršiti na zahtjev Korisnika, niti ako izdavalac ne odobri transakciju ili ako otkaže ili obustavi upotrebu Virtuelne kartice, u skladu sa ovim OU AVK.

11. Naknade, troškovi i kursevi

11.1. Sve naknade opisane u nastavku naplaćuju se iz raspoloživih sredstava Korisnika unutar Aircash novčanika, sa kojim je Virtuelna kartica povezana, a Korisnik je dužan da obezbijedi sredstva unutar Aircash novčanika. U slučaju da se pojedine naknade ne mogu naplatiti, moguće je da Virtuelna kartica neće biti izdata, obnovljena ili neće imati sve funkcionalnosti na raspolaganju. Ukoliko naplata naknade dovede do negativnog stanja u Aircash novčaniku, iznos naknade biće naplaćen prilikom prve naredne uplate sredstava na Aircash novčanik.

11.2. Naknade i troškovi za izdavanje i/ili korištenje Virtuelne kartice naplaćuju se u iznosu određenom u dokumentu „Naknade“ (https://aircash.ba/naknade), koji čini sastavni dio ovih OU AVK.

11.3. Izdavalac naplaćuje trošak izdavanja Virtuelne kartice, ako je propisan Naknadama, u visini troška izdavanja Virtuelne kartice kako je propisano Naknadama važećim na dan podnošenja zahtjeva za izdavanje Virtuelne kartice.

11.4. Mjesečna naknada za korišćenje Virtuelne kartice, ako je propisana Naknadama, naplaćuje se u skladu sa dokumentom „Naknade“, iz raspoloživih sredstava na Aircash novčaniku sa kojim je Virtuelna kartica povezana.

11.5. Za transakcije podizanja gotovine na bankomatima i EFTPOS uređajima, Izdavalac naplaćuje naknadu za podizanje gotovine koja umanjuje raspoloživo stanje unutar Aircash novčanika i naplaćuje se u cijelosti na dan izvršenja, odnosno autorizacije transakcije.

11.6. Druge vrste transakcija i/ili funkcionalnosti Virtuelne kartice mogu biti podložne naknadama, što je transparentno navedeno u dokumentu „Naknade“.

11.7. Budući da se Virtuelna kartica ne izdaje u fizičkom obliku, na Virtuelnu karticu ne primjenjuju se naknade i cijene koje se odnose na kupovinu kartice na prodajnom mjestu partnera Izdavaoca, dostavu kartice, ni izdavanje zamjenske kartice za oštećenu ili izgubljenu karticu.

11.8. Plaćanje Virtuelnom karticom povlači sredstva direktno iz Aircash novčanika Korisnika. U slučaju da na novčaniku nema dovoljno sredstava za isplatu traženog iznosa gotovine ili izvršenje transakcije uvećane za pripadajuću naknadu, transakcija se neće moći izvršiti.

11.9. Za transakcije podizanja gotovine na bankomatima i za plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima u inostranstvu, strane banke mogu Korisniku ponuditi uslugu dinamičke konverzije valute i izbor iznosa terećenja transakcije u valuti zemlje iz koje dolazi (domicilna valuta). Iznos važećeg kursa i/ili naknade koju naplaćuje strana banka prikazuje se na ekranu uređaja prije izvršenja transakcije, te Izdavalac ne snosi odgovornost za kurs i/ili naknade koje će se primijeniti prilikom korišćenja navedene usluge.

11.10. Ukoliko Korisnik prihvati uslugu dinamičke konverzije valute, iznos važećeg kursa i/ili naplaćene naknade biće naveden i na potvrdi o uspješno obavljenoj transakciji koju izdaje strana banka. Usluga dinamičke konverzije valute može biti nepovoljnija za Korisnika od opcije terećenja u valuti države u kojoj se koristi Virtuelna kartica.

11.11. Korisnik prihvata i saglasan je da sam snosi odgovornost za sve uslove koje je prihvatio na bankomatu i/ili EFTPOS terminalu prilikom korišćenja Virtuelne kartice, a koji nisu regulisani ovim OU AVK.

11.12. U slučaju da je platna transakcija izvršena Virtuelnom karticom, primjena konverzije zavisi od valute iz koje se transakcija izvršava u skladu s redoslijedom iz odredbe 10.1.

Ako se transakcija izvršava iz valute transakcije, iznos transakcije se tereti direktno s odgovarajućeg stanja u Aircash novčaniku Korisnika bez konverzije za Korisnika.

Ako se transakcija izvršava iz valute kartice, Izdavalac obavlja konverziju transakcije između valute plaćanja i valute kartice po pravilima konverzije i prema kursu važećem u trenutku slanja podataka o platnoj transakciji odnosno obrade transakcije u svom sistemu te će se u skladu s tim korigovati iznos terećenja stanja Aircash novčanika Korisnika. Kurs Mastercard je dostupan na web lokaciji: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html.

Ako se transakcija izvršava iz valute s najvećim saldom, Izdavalac obavlja konverziju transakcije između valute plaćanja i valute kartice prema pravilima konverzije i prema kursu važećem u trenutku slanja podataka o platnoj transakciji odnosno obrade transakcije u svom sistemu. Kurs Mastercard je dostupan na web lokaciji: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. Daljnja konverzija iz valute kartice u valutu s najvećim saldom se obavlja prema kupovnom kursu Aircash-a važećem na dan knjiženja transakcije te će se u skladu s tim korigovati iznos terećenja stanja Aircash novčanika Korisnika.

11.13. Zbog čestih promjena kursa međunarodnih sistema tokom dana, moguće je da kursevi za transakcije obavljene istog dana budu različiti.

11.14. Izdavalac će svoja eventualna potraživanja prema Korisniku, nastala usljed razlike u kursu prilikom korišćenja Virtuelne kartice za plaćanje robe i/ili usluga u inostranstvu ili zbog terećenja neautorizovanih transakcija, uključujući i potraživanja po osnovu naknada, naplatiti na jedan od sljedećih načina:

iznos potraživanja biće terećen sa Aircash novčanika Korisnika, na šta Korisnik prihvatanjem ovih OU AVK izričito i neopozivo pristaje,
iznos potraživanja biće naplaćen prilikom prve naredne uplate sredstava na Aircash novčanik, na šta Korisnik prihvatanjem ovih OU AVK izričito i neopozivo pristaje.

11.15. Izdavalac vrši konverziju valuta po kursu iz člana 11.12. na dan konverzije, osim ukoliko posebnim uslovima nije drugačije određeno.

12. Zaštitne mjere

12.1. Korisnik ima mogućnost da putem Aircash mobilne aplikacije, u okviru funkcije upravljanja Virtuelnom karticom, izvrši privremenu blokadu Virtuelne kartice, koju kasnije može i deblokirati. Korisnik može takođe podnijeti zahtjev u pisanoj formi za trajnu blokadu, odnosno trajno onemogućavanje Virtuelne kartice, nakon koje dalja upotreba Virtuelne kartice nije moguća.

12.2. Budući da Virtuelna kartica ne postoji u fizičkom obliku, ona se ne može fizički izgubiti, ukrasti, ni zadržati u bankomatu. Rizik istovjetan gubitku ili krađi kartice u fizičkom obliku predstavlja gubitak, krađa ili neovlašteni pristup Uređaju, kao i kompromitacija Aircash mobilne aplikacije, podaci za pristup Uređaju ili aplikaciji odnosno Podataka Virtuelne kartice.

12.3. Korisnik je dužan bez odgađanja obavijestiti Izdavaoca o:

gubitku, krađi ili neovlaštenom pristupu Uređaju na kojem je instalirana Aircash mobilna aplikacija ili aplikacija Digitalnog novčanika,
sumnji da je neovlaštena osoba saznala podatke za pristup Uređaju ili Aircash mobilnoj aplikaciji,
sumnji da je neovlaštena osoba saznala Podatke Virtuelne kartice, uključujući PIN, te
zloupotrebi ili sumnji na zloupotrebu Virtuelne kartice odnosno Digitalne kartice.

12.4. Korisnik je dužan navedene činjenice bez odlaganja prijaviti telefonskim putem ili na e-mail adresu [email protected]. Po prijemu prijave Izdavalac će privremeno ili trajno blokirati Virtuelnu karticu i onemogućiti daljnje korištenje Virtuelne kartice. Osim obavještenja Izdavaoca, Korisnik je dužan, ako je to moguće, unutar Aircash mobilne aplikacije onemogućiti korištenje Virtuelne kartice do razrješenja situacije.

12.5. Na osnovu prijave trajne blokade Virtuelne kartice, Korisniku će biti omogućeno da poveže novu Virtuelnu karticu, odnosno da podnese zahtjev za novu Virtuelnu karticu. Trošak izdavanja, ako je propisan Naknadama, snosi Korisnik.

12.6. Troškove nastale korišćenjem nevažeće Virtuelne kartice u cijelosti snosi Korisnik.

12.7. Izdavalac ima ovlašćenje da blokira Virtuelnu karticu i/ili onemogući njeno korišćenje na osnovu zahtjeva Korisnika, ili ako Korisnik prijavi okolnosti iz člana 12.3., kao i u sljedećim slučajevima i bez prethodne prijave ili zahtjeva Korisnika:

ako Korisnik postupa suprotno ovim OU AVK,
ako više puta zaredom unese pogrešan PIN ili pogrešne podatke Virtuelne kartice prilikom online plaćanja,
po saznanju Izdavaoca o smrti Korisnika,
ako postoji gubitak ili ograničenje poslovne sposobnosti Korisnika,
ako postoji kašnjenje u podmirenju nastalog dugovanja prema odredbama člana 7.2. ovih OU AVK,
ako postoje razlozi koji se odnose na bezbjednost Virtuelne kartice, Uređaja ili Aircash mobilne aplikacije, odnosno
ako postoji sumnja na neovlašteno korištenje Virtuelne kartice, ili
ako postoje razlozi za sumnju u korišćenje Virtuelne kartice sa ciljem prevare ili zloupotrebe.
u ostalim situacijama koje se odnose na sigurnost Virtuelne kartice, odnosno u situacijama bitnim za sigurnost Izdavaoca ili za isključenje rizika ugovornih strana,
kao ograničenje korištenja Virtuelne kartice ako Korisnik u traženom roku ne dostavi podatke/dokumente potrebne radi provođenja mjera u skladu s propisima o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.

12.8. Izdavalac, na osnovu savjesne procjene svih okolnosti, utvrđuje da li su ispunjeni uslovi iz prethodnog stava za privremenu ili trajnu blokadu Virtuelne kartice.

12.9. Izdavalac može blokadom privremeno ili trajno ograničiti ili ukinuti korišćenje određenih ili svih funkcionalnosti Virtuelne kartice, ako za to postoje uslovi, uključujući privremeno onemogućavanja prikaza Podataka Virtuelne kartice u Aircash mobilnoj aplikaciji.

12.10. Izdavalac će Korisnika obavijestiti pisanim putem na registrovanu e-mail adresu o razlozima blokade Virtuelne kartice čim bude u mogućnosti, a svakako odmah nakon blokade. Izdavalac nije dužan da obavijesti Korisnika ako bi davanje takve informacije bilo u suprotnosti sa objektivno opravdanim bezbjednosnim razlozima ili protivno zakonu. Izdavalac takođe nije dužan da obavijesti Korisnika o blokadi ako je do iste došlo usljed više uzastopnih pogrešnih unosa PIN-a ili netačnih podataka Virtuelne kartice prilikom online plaćanja.

12.11. Izdavalac će, odmah nakon prestanka razloga za privremenu blokadu, na zahtjev Korisnika, deblokirati Virtuelnu Karticu i/ili izdati Korisniku novu Virtuelnu karticu sa novim sigurnosnim obilježjima. Ako je Virtuelna kartica blokirana bez prethodnog zahtjeva Korisnika, izdavalac će izvršiti deblokadu odmah po prestanku razloga za blokadu.

12.12. Radi zaštite imovinskih interesa Korisnika, Izdavalac zadržava pravo da onemogući upotrebu Virtuelne kartice u određenim državama, na određenim prodajnim mjestima, ili na određenim internet prodajnim mjestima, kada prema sopstvenoj profesionalnoj procjeni nisu ispunjeni odgovarajući bezbjednosni standardi kartičnog poslovanja ili postoji povećani rizik od prevara, krivičnih djela, ili povreda propisa o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorističkih aktivnosti, pri čemu ovo nisu isključivi razlozi za takvu mjeru.

12.13. Blokada Virtuelne kartice i odbijanje izvršenja transakcije može biti automatski sprovedena od strane IKT bezbjednosnog sistema Izdavaoca, kada sistem detektuje potencijalnu prijetnju i/ili rizične transakcije po Virtuelnoj kartici. U tom slučaju, Korisnik može kontaktirati korisničku podršku, koja će sprovesti odgovarajuće mjere identifikacije i provjere, te pomoći u realizaciji transakcije.

12.14. Blokadom Viertuelne kartice ne prestaje odgovornost Korisnika za transakcije koje su nastale korišćenjem Virtuelne kartice prije njenog blokiranja.

13. Prigovori i pritužbe, alternativno rješavanje sporova i odgovornosti

13.1. Korisnik je dužan da bez odlaganja, u rokovima propisanim važećim propisima Bosne i Hercegovine, a najduže u roku od 60 (šezdeset) dana od dana terećenja Virtuelne Kartice, obavijesti Izdavaoca o izvršenoj neautorizovanoj transakciji, odnosno o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj transakciji, jer u suprotnom gubi pravo na naknadu štete i druga prava koja mu po tom osnovu pripadaju u skladu sa važećim propisima i ovim OU AVK.

13.2. U slučaju izvršenja neautorizovane platne transakcije koja je posljedica neovlaštenog pristupa uređaju ili Aircash mobilnoj aplikaciji, otkrivanja ili kompromitovanja Podataka Virtuelne kartice ili druge zloupotrebe Virtuelne kartice, Korisnik snosi troškove i štetu nastalu takvim korišćenjem Virtuelne kartice do trenutka kada je korišćenje Virtuelne kartice onemogućeno putem Aircash mobilne aplikacije i o tome obaviješten Izdavalac. Odgovornost Korisnika je ograničena do iznosa propisanog važećim zakonima Bosne i Hercegovine koji uređuju platne usluge i platne instrumente, osim u specifičnim slučajevima koje predviđa zakon, kada Korisnik u cijelosti snosi odgovornost za takve transakcije.

13.3. Prigovor zbog troška nastalog korišćenjem Virtuelne kartice ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja tog troška.

13.4. U slučaju prigovora Korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizovane platne transakcije, Izdavalac će Korisniku bez odlaganja vratiti iznos transakcije, a najkasnije do kraja prvog radnog dana nakon prijema prigovora, osim ako Izdavalac sumnja u prevaru Korisnika, o čemu će obavijestiti nadležni organ. U tom slučaju, Izdavalac će sprovesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, i ako se prigovor ocijeni osnovanim, postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika i zakonskim odredbama, odnosno vratiti iznos transakcije. U slučaju neosnovanosti, Korisnik će biti obaviješten o razlozima odbijanja povrata.

13.5. Korisnik se slaže da je Izdavalac ovlašten dostaviti na vještačenje potvrdu o izvršenoj autoriziranoj, odnosno neizvršenoj ili neautoriziranoj transakciji radi provjere valjanosti prigovora/žalbe.

13.6. U slučaju spora nastalog iz ugovornog odnosa Korisnika sa prodajnim mjestom, a u vezi sa izvršenom transakcijom, Korisnik je dužan da takav spor rješava direktno sa prodajnim mjestom.

13.7. U slučaju drugih prigovora, Izdavalac će sprovesti istragu osnovanosti prigovora, te ako je prigovor osnovan, postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa greškom izvršene transakcije.

13.8. U svakom slučaju u kojem se utvrdi odgovornost Izdavaoca za neizvršenu i/ili nepravilno izvršenu i/ili zakašnjelo izvršenu i/ili neautorizovanu transakciju, Korisniku će bez odlaganja biti vraćen iznos te transakcije kao i sve naplaćene naknade na koje ima pravo.

13.9. U slučaju da Izdavalac izvrši povrat iznosa transakcije za koju je naknadno tokom rješavanja prigovora utvrđena odgovornost Korisnika, Korisnik je saglasan da Izdavalac može naknadno teretiti njegov Aircash novčanik za taj iznos koji mu je prethodno vraćen. Ova saglasnost Korisnika ostaje na snazi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora, odnosno do dana ponovnog terećenja njegovog Aircash novčanika.

13.10. Za sve posljedice bilo kakve zlouporabe Virtuelne kartice odgovoran je u cijelosti Korisnik u slučaju da je postupao prevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije ispunio obaveze predviđene ovim OU AVK u pogledu obavještavanja Izdavaoca, bez odgode, u slučaju okolnosti iz člana 12.3., ugovorenog načina korištenja Virtuelne kartice, te mjera koje Korisnik mora osigurati prilikom korištenja Virtuelne kartice i prikaza Podataka Virtuelne kartice.

13.11. Korisnik neopozivo pristaje da Izdavalac može, u slučaju njegove odgovornosti, teretiti njegov Aircash novčanik za sve troškove nastale u postupku dokazivanja njegove odgovornosti.

13.12. Sve prigovore koji se odnose na kvalitet proizvoda i/ili usluga plaćenih Virtuelnom karticom Korisnik rješava isključivo sa prodajnim mjestom.

13.13. Korisnik samostalno sa servisima elektronskog plaćanja ugovara vrstu, način i uslove korišćenja usluga prijema i prenosa novčanih sredstava i/ili kupovine kod ugovorenih web partnera tih servisa. Izdavalac nema direktan poslovni odnos sa pružaocima navedenih usluga, već isključivo omogućava tehnički rad Kartica koje izdaje na njihovim sistemima. Stoga Korisnik sve probleme u vezi sa registracijom, ograničenjem korišćenja pojedinih usluga ili reklamacijama mora rješavati direktno sa servisom. Izdavalac ne snosi odgovornost za uslove korišćenja usluga koje je Korisnik ugovorio sa servisom, niti za naknade koje iz toga proizlaze.

13.14. Izdavalac ne odgovara, u vezi sa proizvodima i/ili uslugama kupljenim Virtuelnom karticom, za uslove prodaje tih proizvoda i usluga, za kvalitet i/ili materijalne nedostatke, kao ni za druge ugovorne obaveze prodajnog mjesta. Izdavalac ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi mogla nastati Korisniku kao posljedica neispunjenja ili djelimičnog ispunjenja ugovornih obaveza prodajnog mjesta. Reklamacije i svi eventualni prigovori u vezi sa kvalitetom i/ili isporukom robe i/ili usluga plaćenih Virtuelnom karticom Korisnik rješava isključivo sa prodajnim mjestom.

13.15. Izdavalac ne preuzima odgovornost za neprihvatanje Virtuelne kartice, odnosno Digitalne kartice od strane prodajnog mjesta, uključujući slučajeve u kojima prodajno mjesto ne prihvata plaćanja na daljinu ili plaćanja putem Digitalnog novčanika.

13.16. Izdavalac ne odgovara za nepoštenu, zavaravajuću ili agresivnu poslovnu praksu prodajnog mjesta.

13.17. Takođe, Izdavalac ne odgovara za nemogućnost korišćenja Virtuelne kartice, niti za neizvršene, pogrešno izvršene ili neautorizovane transakcije u sljedećim slučajevima:

· postojanja objektivnih prepreka koje su izvan kontrole Izdavaoca, a na čiji nastanak nije mogao uticati niti ih spriječiti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: rat, nemire, terorističke radnje, štrajkove, prekide telekomunikacionih veza, prestanak napajanja električnom energijom,

· nedostupnosti ili neispravnosti uređaja Korisnika, operativnog sistema uređaja, aplikacije Digitalnog novčanika ili internetske veze Korisnika,

· postojanja zakonskih obaveza koje proističu iz drugih propisa,

· ako je Korisnik postupao sa namjerom prevare ili ako usljed krajnje nepažnje nije postupio u skladu sa obavezama iz ovih OU AVK,

· ako Korisnik nije obavijestio Izdavaoca o neautorizovanoj, neizvršenoj, nepravilno ili zakašnjelo izvršenoj transakciji odmah po saznanju, a najkasnije u roku od 60 (šezdeset) dana od dana terećenja ili odobrenja.

14. Promjena ličnih podataka

14.1. Korisnik je dužan da putem Aircash mobilne aplikacije održava tačnost i ispravnost svojih ličnih podataka u svakom trenutku, uključujući promjene adrese, imena i/ili prezimena, kao i svih drugih podataka koji mogu uticati na pravo korišćenja Virtuelne kartice, i to bez odlaganja, a najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od dana nastanka promjene. Istovremeno je dužan dostaviti izdavaocu odgovarajuću dokumentaciju kojom se potvrđuje nastala promjena.

14.2. Ukoliko Korisnik ne postupi u skladu sa obavezom iz prethodnog stava, Izdavalac može korisniku uskratiti pravo korišćenja Virtuelne kartice i blokirati Virtuelnu karticu.

14.3. Izdavalac ne snosi odgovornost za štetu koju je Korisnik pretrpio zbog neblagovremene ili nepravilne obavijesti o promjeni ličnih podataka.

15. Izmjene opštih uslova, naknada i kurseva

15.1. Izdavalac će korisnika obavijestiti o izmjenama i dopunama ovih OU AVK najmanje 2 (dva) mjeseca prije datuma početka primjene izmjena i dopuna, putem e-mail adrese koju je Korisnik dostavio prilikom otvaranja Aircash novčanika.

15.2. Ukoliko Korisnik do predloženog datuma početka primjene izmjena i dopuna ne dostavi Izdavaocu pisanu obavijest o njihovom neprihvatanju, smatraće se da je Korisnik saglasan sa predloženim izmjenama i dopunama.

15.3. Korisnik koji ne prihvata predložene izmjene i dopune ovih OU AVK može otkazati ugovor do predviđenog datuma stupanja izmjena i dopuna na snagu. U tom slučaju, Izdavalac će izvršiti blokadu Virtuelne kartice na dan kada primi obavještenje o raskidu ugovora koji je regulisan ovim OU AVK, ili najkasnije na dan stupanja na snagu novih OU AVK. Izdavalac nije dužan posebno obavještavati Korisnika o izvršenoj blokadi.

15.4. Izmjene primijenjenog kursa koje proističu iz promjene referentnog kursa, kao i izmjene kursa ili naknada koje su povoljnije za Korisnika, mogu se primijeniti bez prethodne obavijesti Korisniku.

16. Prestanak Ugovora

16.1. Ugovor o korišćenju Virtuelne kartice prestaje da važi u sljedećim slučajevima:

otkazom Ugovora, odnosno odricanjem Korisnika od prava na korišćenje Virtuelne kartice,
otkazom Ugovora, odnosno opozivom Virtuelne kartice od strane Izdavaoca,
smrću Korisnika.

16.2. Korisnik može u bilo kom trenutku otkazati Ugovor u pisanoj formi, uz otkazni rok od 30 dana. Izdavalac može otkazati Ugovor slanjem obavještenja putem elektronske pošte na adresu Korisnika, uz otkazni rok od 2 (dva) mjeseca.

16.3. Otkazni rok počinje da teče od dana slanja pisanog otkaza od strane Izdavaoca Korisniku, odnosno od dana kada Izdavalac primi pisani otkaz Korisnika.

16.4. Izdavalac ima pravo da otkaže Ugovor bez poštovanja otkaznog roka i da odmah onemogući Korisniku daljnje korišćenje Virtuelne kartice:

ako Korisnik postupa suprotno odredbama Ugovora, ovih OU AVK ili obavezujućih propisa koji su relevantni za pravni odnos između Izdavaoca i Korisnika, uključujući i propise koji se odnose na pružanje platnih usluga i sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti,
u slučaju zloupotrebe Virtuelne kartice,
u slučaju neplaćanja naknada i troškova nastalih korišćenjem Virtuelne kartice,
ako je Korisnik prilikom zaključenja Ugovora dao neistinite podatke.

16.5. Prestanak korištenja Virtuelne kartice provodi se isključivo digitalno, deaktivacijom odnosno onemogućavanjem Virtuelne kartice u sistemima Izdavaoca i u Aircash mobilnoj aplikaciji. Budući da Virtuelna kartica ne postoji u fizičkom obliku, ne provodi se njezino fizičko uništenje. Korisnik je dužan nakon prestanka Ugovora prestati koristiti Podatke Virtuelne kartice i obrisati Digitalnu karticu iz Digitalnog novčanika, ako je bila kreirana.

16.6. Korisnik nema pravo na povrat već plaćenih naknada u slučaju prijevremenog prestanka važenja Ugovora i/ili Virtuelne kartice.

16.7. Prestanak važenja Ugovora i/ili Virtuelne kartice ne utiče na obaveze Korisnika koje su nastale korišćenjem Virtuelne kartice.

16.8. Virtuelna kartica je dodatak Aircash novčaniku i sa njim je u potpunosti povezana, te se primjenjuju sljedeća pravila:

Ugovor se može otkazati za dio poslovanja koji se odnosi na Virtuelnu karticu, što je regulisano ovim OU AVK. To znači da Korisnik može i dalje ostati korisnik Aircash novčanika, što je uređeno OU AN,
Ugovor se može otkazati u cijelosti – za cjelokupno poslovanje koje je regulisano kroz OU AN i OU AVK,
Ugovor ne može biti otkazan na način da Korisnik raskine OU AN, a zadrži Virtuelnu karticu i dio poslovanja uređenog ovim OU AVK.

16.9. U slučaju da se Ugovor otkazuje, a Izdavalac ima saznanja da bi Virtuelna kartica mogla biti naknadno terećena za određeni (predvidivi) ili neodređeni (nepredvidivi) iznos, Izdavalac ima pravo da sredstva na Aircash novčaniku Korisnika zadrži kao blokirana u svrhu naplate tih potraživanja, i to u razumnom roku koji omogućava naplatu. Po isteku tog roka, preostali dio sredstava Korisnik može iskoristiti ili isplatiti, u skladu sa OU AN.

17. Posebne odredbe

17.1. Korisnici Virtuelnih Kartica ni na koji način ne smiju Virtuelnu karticu ni Podatke Virtuelne kartice distribuirati, prenijeti ili na bilo koji način staviti na raspolaganje licima sa boravištem na teritoriji Indije.

18. Registracija Virtuelne Kartice u digitalnom novčaniku koji nudi drugi pružalac usluge

Ovaj dio OU AVK primjenjuje se u slučajevima kada Korisnik registruje svoju Virtuelnu karticu u digitalni novčanik koji nudi drugi pružalac usluge. Registracija Virtuelne kartice u Digitalni novčanik (digitalizacija odnosno tokenizacija) odvojen je postupak od izdavanja Virtuelne kartice. Izdavanjem Virtuelne kartice Korisniku nije automatski kreirana Digitalna kartica.

18.1. Aircash, kao izdavalac Kartice, određuje koje vrste Kartica se mogu registrovati u digitalnom novčaniku, te o tome obavještava Korisnike putem uobičajenih komunikacionih kanala, kao što su: internet stranica, Aircash mobilna aplikacija ili putem elektronske pošte.

18.2. Korisnik ugovara uslove i način korišćenja Digitalnog novčanika sa Pružaocem usluge, i samostalno odlučuje da li ih prihvata. Aircash nije ugovorna strana tog odnosa, niti preuzima bilo kakva prava ili obaveze iz tog ugovora, te ne odgovara za dostupnost niti funkcionisanje usluge.

18.3. Aircash nema uticaj na vrstu i karakteristike uređaja na kojima je moguće instalirati Digitalni novčanik.

18.4. Izdavalac Digitalne kartice kreirane na osnovu Virtuelne kartice je Aircash, te se na odnos između Korisnika i Aircash-a primjenjuju ovi OU AVK. Svi ugovoreni uslovi izdavanja i korišćenja Virtuelne kartice primjenjuju se i na Digitalnu karticu, osim ako nije drugačije regulisano ovim dijelom.

18.5. Aircash Korisniku ne naplaćuje dodatne naknade za korišćenje Digitalne kartice, odnosno za njenu registraciju u Digitalnom novčaniku.

18.6. Nakon zaključenja ugovora sa Pružaocem usluge i registracije Virtuelne kartice u Digitalni novčanik, Korisnik može koristiti Digitalnu karticu na prodajnim mjestima koja prihvataju taj platni instrument. Uslovi korišćenja određuju se ugovorom između Korisnika i Pružaoca usluge, koji Korisnik prihvata unutar aplikacije Pružaoca.

18.7. Korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije inicirane putem Digitalnog novčanika korišćenjem personalizovanih autentifikacionih podataka koje su pohranjene od strane Korisnika na Uređaju i ugovorene sa Pružaocem usluge. Ovi podaci imaju značenje personalizovanih sigurnosnih podataka u smislu ovih OU AVK. Za izvršenu platnu transakciju putem Digitalne kartice, Aircash novčanik Korisnika će biti terećen na isti način kao i za transakcije inicirane Virtuelnom karticom na osnovu koje je Digitalna kartica i kreirana.

18.8. U slučaju prestanka važenja Virtuelne kartice na osnovu koje je kreirana Digitalna kartica (na primjer, ako je Virtuelna kartica istekla ili je trajno blokirana), nova Virtuelna kartica se ne registruje automatski u Digitalni novčanik i Korisnik je dužan da izvrši registraciju nove Virtuelne kartice u Digitalni novčanik ukoliko želi da i dalje koristi ovu uslugu.

18.9. U slučaju prestanka Ugovora o korišćenju Virtuelne kartice u skladu sa članom 16. ovih OU AVK ili u slučaju kada Izdavaoc iz bilo kog razloga ograniči korišćenje Virtuelne kartice, istovremeno prestaje i pravo na korišćenje Digitalne kartice. Prestankom prava korišćenja Virtuelne kartice i/ili raskidom ili otkazom Ugovora ili privremenim ograničenjem korišćenja Virtuelne kartice, ne prestaje obaveza Korisnika da plati ili obezbijedi sredstva na Aircash novčaniku za izmirenje svih obaveza nastalih korišćenjem Virtuelne kartice i Digitalne kartice.

18.10. Brisanje Digitalne kartice iz Digitalnog novčanika ne utiče na mogućnost korišćenja Virtuelne kartice na osnovu koje je kreirana obrisana Digitalne kartica. Ukoliko Korisnik, nakon brisanja Digitalne kartice iz Digitalnog novčanika, želi ponovo da koristi svoju Virtuelnu karticu kao Digitalnu karticu, može je ponovo registrovati u Digitalni novčanik. Brisanje Digitalne kartice iz Digitalnog novčanika ne oslobađa Korisnika obaveze da izmiri sve obaveze koje su nastale korišćenjem te kartice prije njenog brisanja.

18.11. Aircash ima pravo da trajno ili privremeno blokira Digitalnu karticu ili da ograniči njeno korišćenje na isti način i pod istim uslovima kao i za Virtuelnu karticu na osnovu koje je Digitalna kartica kreirana. U slučaju blokade Virtuelne kartice, takva blokada automatski podrazumijeva i blokadu Digitalne kartice. Blokada Digitalne kartice ne mora nužno značiti i blokadu same Virtuelne kartice.

18.12. U slučaju da usluga Digitalnog novčanika u kojem je generisana Digitalna kartica više nije dostupna za sve ili za pojedine kartice koje izdaje Izdavaoc, Izdavaoc će onemogućiti korišćenje Digitalne kartice i o tome blagovremeno obavijestiti Korisnika. Aircash nema mogućnost niti obavezu da utiče na Pružaoca usluge u vezi sa dostupnošću usluge Digitalnog novčanika Korisniku.

18.13. Registracijom Virtuelne kartice u Digitalnom novčaniku na određenom Uređaju, Korisnik preuzima obavezu da postupa sa dužnom pažnjom u vezi sa Uređajem i obavezuje se da preduzme razumne mjere za zaštitu i očuvanje povjerljivosti personalizovanih autentifikacionih podataka pohranjenih na Uređaju koje je ugovorio sa Pružaocem usluge, u svrhu davanja saglasnosti za izvršenje platnih transakcija iniciranih putem usluge Digitalnog novčanika. Obaveze koje se odnose na rukovanje personalizovanim sigurnosnim podacima iz Opštih uslova poslovanja za Aircash novčanik i OU AVK primjenjuju se i na Uređaj i ove pristupne podatke.

18.14. Korisnik se obavezuje da:

prilikom kreiranja personalizovanih autentifikacionih podataka za Uređaj i/ili Digitalni novčanik postupa sa dužnom pažnjom tako da ne odabere sigurnosne postavke koje treća osoba (uključujući članove porodice i bliske osobe) može lako pogoditi ili povezati s Korisnikom;
ne koristi sigurnosne postavke (npr. lozinku, uzorak otključavanja, otisak prsta) koje su već poznate ili dostupne drugim osobama, i da onemogući pristup Uređaju pomoću otiska prsta ili drugog biometrijskog podatka koji ne pripada Korisniku;
u slučaju sumnje da neko drugi zna pristupne podatke ili sigurnosne postavke za pristup Uređaju, bez odlaganja iste izmijeni;
u slučaju gubitka, krađe ili sumnje na zloupotrebu Uređaja ili personalizovanih sigurnosnih podataka, bez odlaganja o tome obavijesti Aircash putem telefona službe za korisnike ili na e-mail adresu: [email protected].

18.15. Sve platne transakcije inicirane Digitalnom karticom smatraće se izvršenim od strane Korisnika, osim ako je Korisnik prethodno obavijestio Izdavaoca o krađi, gubitku ili zloupotrebi Uređaja ili pristupnih podataka za Uređaj, na ugovoreni način.

18.16. Na odgovornost Izdavaoca i Korisnika za platne transakcije inicirane Digitalnom karticom na odgovarajući način se primjenjuju odredbe ovih OU AVK koje se odnose na Virtuelnu karticu.

18.17. Aircash ne dijeli lične podatke Korisnika sa Pružaocem usluge. Tokom trajanja i korišćenja Digitalne kartice, Aircash dostavlja Pružaocu usluge isključivo nepersonalizovane informacije o platnim transakcijama iniciranim Digitalnom karticom radi izvršenja ugovora između Korisnika i Pružaoca usluge. Pružalac usluge je samostalni rukovalac ličnih podataka u vezi sa podacima Korisnika sa kojim je zaključio ugovor o korišćenju usluge Digitalnog novčanika i kao takav je odgovoran Korisniku za zakonitost obrade njegovih podataka tokom trajanja i nakon prestanka tog ugovora. Aircash ne snosi odgovornost niti ima uticaj na način na koji Pružalac usluge prikuplja i obrađuje podatke.

18.18. Ugovaranje i korišćenje usluge Digitalnog novčanika uključuje siguran prenos informacija putem elektronskih komunikacionih mreža čiju dostupnost osiguravaju pružaoci elektronskih komunikacionih usluga, uključujući i one koje koristi Korisnik, na koje Aircash ne može da utiče. Aircash ne odgovara za dostupnost i način funkcionisanja tih usluga, niti za prenos podataka između Pružaoca usluge i Uređaja Korisnika, niti za pohranu podataka na Uređaju.

Završne odredbe

Ovi OU AVK objavljeni su 30.9.2026. godine i od tog datuma se primjenjuju na sve ugovorne odnose zaključene nakon tog datuma.

Rješavanje sporova:

Odredbe o rješavanju sporova iz OU AN primjenjuju se na odgovarajući način i na ove OU AVK.