Opšti uslovi Aircash kartice

Opšti uslovi poslovanja za Aircash kartice

1. Opšte odredbe

1.1. Aircash AC d.o.o., Ulica Dunavska 1C, 78000 Banja Luka, JIB: 4405159170009 (u daljem tekstu: „Aircash“, „mi“ ili „Izdavalac“) je društvo za izdavanje elektronskog novca u skladu sa odobrenjem nadležnog regulatornog tijela Agencije za bankarstvo Republike Srpske („Agencija“) za izdavanje elektronskog novca. Izdavalac je dobio Rješenje broj 03-2017-12/24 od 15.01.2025. godine za izdavanje elektronskog novca od strane Agencije.

Kontakt podaci:

e-mail:info@aircash.ba
telefon: +387 51 981 777

1.2. Svaki Korisnik Aircash novčanika koji želi dodatno da koristi i Aircash karticu (dalje: „Kartica“, kako je definisana niže u tekstu) za plaćanja Aircash elektronskim novcem, mora da pročita i prihvati i ove Opšte uslove poslovanja za Aircash kartice (u daljem tekstu: OU AK) koji, uz važeće Opšte uslove Aircash novčanika (u daljem tekstu: OU AN), dodatno uređuju prava i obaveze Izdavaoca i Korisnika koji koristi i Karticu. Ovi OU AK primjenjuju se samo na korisnike Kartica.

1.3. Slanjem zahtjeva za izdavanje Kartice ili aktivacijom Kartice kupljene na lokaciji partnera Aircash-a smatra da je Korisnik upoznat sa ovim OU AK i da ih je pročitao i prihvatio, te da pristaje na njihovu primjenu i prihvata sva prava i obaveze koje iz njih proizilaze.

2. Pojmovi

2.1. Pojmovi u ovim OU AK imaju sljedeće značenje:

Aircash mobilna aplikacija – programsko rješenje koje omogućava korišćenje usluga Aircash novčanika i Kartice.

Autorizacija – platna transakcija smatra se autorizovanom ako je Korisnik Kartice dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ili ako je Korisnik Kartice dao saglasnost za izvršenje niza platnih transakcija čiji je dio ta platna transakcija.

Dinamička konverzija valuta (engl. Dynamic Currency Conversion, DCC) – predstavlja uslugu koja omogućava Korisniku da, prilikom podizanja gotovine ili plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima u inostranstvu, ukoliko mu je takva opcija ponuđena na ekranu uređaja, izabere da iznos transakcije bude izražen i naplaćen u valuti zemlje iz koje dolazi. Primjenjiv devizni kurs za konverziju, kao i moguća naknada za korišćenje ove usluge, jasno su prikazani na ekranu uređaja i na potvrdi o izvršenoj transakciji.

EFTPOS (engl. Electronic Funds Transfer at Point Of Sale) uređaj – elektronski uređaj na prodajnom mjestu ili mjestu za podizanje gotovine, namijenjen provođenju platnih transakcija plaćanja roba i/ili usluga ili podizanja gotovine, koji, u zavisnosti od sistema, od Korisnika može zahtijevati autorizaciju transakcije, na način koji određuje EFTPOS uređaj, i Kartice (bez identifikacije, identifikacija putem PIN-a, potpis potvrde o trošku ili identifikacija putem primjene 3D-Secure usluge i drugih načina pouzdane autentifikacije Korisnika).

Internet prodajno mjesto – prodajno mjesto koje prodaje proizvode i/ili pruža usluge putem interneta bez fizičkog prisustva Kartice i Korisnika, i koje prihvata Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja.

Kartica – kartica koju Aircash izdaje Korisniku na osnovu zahtjeva podnesenog za izdavanje Kartice putem Aircash mobilne aplikacije ili koja je kupljena na lokaciji partnera Aircash-a i koja je aktivacijom povezana sa Aircash novčanikom Korisnika, a koja pored Aircash mobilne aplikacije, omogućava Korisniku plaćanja elektronskim novcem. Kartica omogućava Korisniku direktno plaćanje robe i/ili usluga elektronskim novcem Aircash-a putem prihvatnog uređaja ili na daljinu, podizanje gotovine i korišćenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samouslužnom uređaju. Kartica predstavlja sastavni dio Aircash novčanika i omogućava Korisniku plaćanja isključivo sredstvima koja su mu na raspolaganju u Aircash novčaniku u obliku elektronskog novca.

Korisnik – u smislu ovih OU AK, Korisnik Aircash novčanika koji je uspješno aktivirao Karticu i prihvatio ove OU AK sa pravima i obavezama u okviru ugovornog odnosa.

Personalizovana sigurnosna obilježja – personalizovana obilježja koja Izdavalac daje Korisniku u svrhu autentifikacije i autorizacije, a to mogu biti podaci na Kartici i podaci pridruženi Kartici, koji omogućavaju identifikaciju lica koje je Izdavalac ovlastio za korišćenje te Kartice, a naročito, svaki za sebe ili povezano: ime i prezime Korisnika Kartice, broj kartice, kontrolni broj ispisan na poleđini ili prednjoj strani kartice, datum važenja kartice, PIN, potpis Korisnika kartice na kartici i druge personalizovane autentifikacione podatke u zavisnosti od kanala korišćenja i/ili platnog instrumenta.

PIN (engl. Personal Identification Number) Kartice – lični tajni identifikacioni broj koji služi za identifikaciju Korisnika i/ili autorizaciju platnih transakcija (u daljem tekstu: PIN). PIN je nesumnjiv dokaz identiteta Korisnika koji je izvršio određenu transakciju korišćenjem PIN-a, kada uslovi transakcije zahtijevaju takvu verifikaciju. Treba istaći da je PIN Kartice jedinstven i vezan isključivo za Karticu te da se razlikuje od PIN-a koji se koristi za pristup mobilnoj aplikaciji Aircash novčanik.

Pouzdana autentifikacija korisnika – autentifikacija zasnovana na upotrebi dva ili više elementa koji pripadaju u kategorije znanja (nešto što samo korisnik zna), posjedovanja (nešto što samo korisnik posjeduje) i svojstvenosti (nešto što korisnik jeste), koji su međusobno nezavisni.

Prigovor na poslovanje – izjava nezadovoljstva Korisnika u vezi sa uslugom, kada Korisnik smatra da mu je u poslovnom odnosu sa Izdavaocem povrijeđeno neko pravo, a uključuje i prigovor na transakcije izvršene Karticom.

Prodajno mjesto – mjesto na kojem poslovni subjekti prihvataju Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja pri prodaji robe i/ili usluga.

Zamjenska kartica – kartica koja se izdaje kao zamjena za izgubljenu, ukradenu ili oštećenu Karticu, ili u slučaju promjene imena i/ili prezimena Korisnika.

3D-Secure – usluga namijenjena sigurnom plaćanju robe i/ili usluga na internet prodajnim mjestima, zasnovana na 3-D Secure protokolu.

3. Izdavanje Kartice

3.1. Izdavanje, odnosno aktivaciju Kartice može zatražiti svaki punoljetni Korisnik – fizičko lice koje:

• je uspješno prošlo postupak utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika koji sprovodi Izdavalac i ima uspostavljen poslovni odnos sa Izdavaocem za uslugu Aircash novčanika, i
• je prihvatilo ove OU AK.

3.2. Izdavalac, u okviru postupka utvrđivanja i provjere identiteta Korisnika, može od Korisnika zatražiti, osim propisanih, i dodatna dokumenta radi utvrđivanja ličnih podataka, kao i zahtijevati dodatne provjere radi ispunjavanja zakonskih obaveza, uključujući i obaveze propisane zakonima koji se odnose na sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti.

3.3. Nezavisno od ispunjavanja propisanih uslova za izdavanje / aktivaciju Kartice, Izdavalac zadržava pravo da odbije izdavanje, odnosno aktivaciju Kartice Korisniku po sopstvenoj diskreciji i nije dužan da navodi obrazloženje niti bilo kakve druge podatke o razlozima odbijanja, niti snosi odgovornost prema Korisniku.

3.4. Izdavalac zadržava pravo da upravlja zahtjevima za izdavanje Kartica u skladu sa poslovnim odlukama i procjenama rizika. Maksimalan broj izdatih Kartica po računu Korisnika određuje Izdavalac.

3.5. Obrada i čuvanje ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Službeni glasnik Bosne i Hercegovine", broj 12/2025), kako može biti izmijenjen s vremena na vrijeme i drugim mjerodavnim propisima. Više informacija o zaštiti podataka možete pročitati u dokumentu Informacije o obradi ličnih podataka, koji je dostupan na internet stranici Izdavaoca.

3.6. Aircash na teritoriji Bosne i Hercegovine, nudi korisnicima jednu ili više sljedećih mogućnosti za dobijanje kartice. Korisnik koji ispunjava uslove iz ovog člana može:

• kupiti karticu na prodajnom mjestu partnera Aircash-a i aktivirati je putem Aircash aplikacije. Cijena Kartice na prodajnom mjestu ne predstavlja naknadu za izdavanje. Preporučena cijena kartice na prodajnom mjestu partnera navedena je u dokumentu „Naknade“, ali ista može zavisiti od konkretnog prodajnog mjesta.
• putem Aircash aplikacije zatražiti izdavanje i dostavu kartice, ukoliko je ta funkcionalnost dostupna. Korisnik može, sve do trenutka dostave kartice, odustati od zahtjeva za izdavanje kartice, uz obavezu da nadoknadi Izdavaocu sve troškove izdavanja kartice, te prihvata da mu u tu svrhu naplaćene naknade neće biti vraćene. U slučaju da Izdavalac naplaćuje naknadu za izdavanje kartice, ista će biti naznačena u dokumentu „Naknade“.

3.7. Sve naknade i troškovi u vezi sa izdavanjem i korišćenjem Kartice objavljeni su na internet stranici izdavaoca:https://aircash.ba/naknade/

3.8. Plaćanje naknada vrši se odmah putem Aircash mobilne aplikacije, umanjenjem raspoloživog iznosa elektronskog novca u Aircash novčaniku Korisnika.

3.9. Izdana kartica ostaje u vlasništvu Izdavaoca i nije prenosiva na drugog Korisnika.

3.10. Kupljene ili dostavljene kartice dolaze neaktivirane. Korisnik aktivira karticu putem Aircash mobilne aplikacije, gdje mu je na raspolaganju i PIN kartice na uvid i promjenu.

3.11. Neaktiviranu Karticu Korisnik je dužan aktivirati putem Aircash mobilne aplikacije i/ili, ukoliko se radi o co-branding Kartici, putem procesa koji je definisao co-branding partner, nakon sprovođenja svih bezbjednosnih procedura i standarda propisanih od strane Izdavaoca.

3.12. Kartica se smatra izdatom u trenutku uspješne aktivacije putem Aircash mobilne aplikacije.

3.13. Korisnik Kartice može početi da koristi Karticu odmah po njenoj aktivaciji.

4. Prestanak važenja Kartice

4.1. Datum prestanka važenja Kartice naznačen je na samoj Kartici i Kartica važi do isteka posljednjeg dana mjeseca navedenog na Kartici. Po isteku Kartice, Korisnik mora aktivirati novu Karticu ukoliko želi nastaviti koristiti ovu funkcionalnost Aircash novčanika.

4.2. Izdavalac zadržava pravo da samostalno, prema svojoj poslovnoj odluci, izda novu Karticu sa istim ili boljim uslovima i funkcionalnostima, ali drugačijeg naziva i prije isteka postojeće Kartice, na primjer radi unapređenja bezbjednosnih mehanizama Kartice, implementacije novih tehnologija ili bezbjednosnih standarda kartičnog poslovanja, kao i u drugim slučajevima uslovljenim poslovnim razlozima. U tom slučaju, postojeća Kartica važi do datuma o kojem će Izdavalac obavijestiti Korisnika, a sa kojim datumom će je zamijeniti nova Kartica.

4.3. Nakon prestanka važenja Kartice, Korisnik ne smije dalje koristiti Karticu ni u jednu svrhu i dužan je da je uništi na način da prereže magnetnu traku na poleđini i čip.

5. Limiti potrošnje

5.1. Izdavalac postavlja i upravlja dnevnim i mjesečnim limitima potrošnje putem Kartice za različite vrste transakcija.

5.2. U slučaju kada bi, usljed pravila kartičnih kuća koja se odnose na procesiranje transakcija i/ili zakašnjelih transakcija, Korisnikov račun bio terećen za iznos koji premašuje raspoloživi iznos elektronskog novca na Aircash novčaniku, te na taj način nastane dugovanje Korisnika prema Izdavaocu za razliku, Korisnik je dužan da odmah po saznanju i/ili po prijemu obavještenja, nadoknadi iznos te razlike u odnosu na stanje Aircash novčanika. Ukoliko Korisnik to ne učini u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od nastanka dugovanja, Izdavalac zadržava pravo da se naplati drugim sredstvima. Ovo pravo Izdavalac zadržava i nakon prestanka upotrebe Kartice, odnosno nakon raskida ugovora.

5.3. Kartica se može koristiti do visine raspoloživih sredstava na Aircash novčaniku, za potrošnju Karticom u granicama postavljenih dnevnih i mjesečnih limita po Kartici.

5.4. Izdavalac postavlja i upravlja limitima potrošnje u obliku vrijednosti i broja transakcija koje se mogu izvršiti.

5.5. Osnovni limiti su Korisniku dostupni na uvid unutar Aircash mobilne aplikacije u okviru funkcije upravljanja predmetnom Karticom, a mogu se izmijeniti na manji ili veći iznos na zahtjev Korisnika, uz saglasnost Izdavaoca.

5.6. Izdavalac zadržava pravo, u skladu sa procjenom rizika i poslovnim odlukama, da ne poveća limite iznad osnovnih, kao i da opozove prethodno odobrene limite.

5.7. Osim dnevnih i mjesečnih limita, ne postoji mogućnost ugovaranja dodatnih ograničenja potrošnje pri korišćenju Kartice na zahtjev Korisnika.

6. Korišćenje Kartice i obaveza čuvanja povjerljivosti personalizovanih autentifikacionih podataka

6.1. Kartica je instrument koji omogućava izvršavanje transakcija sredstvima pohranjenim na Aircash novčaniku. Limiti za izvršavanje transakcija Karticom mogu biti niži od ukupnog raspoloživog stanja na Aircash novčaniku, u skladu sa odredbama člana 5. ovih OU AK.

6.2. U slučaju zloupotrebe, Korisnik snosi odgovornost prema Izdavaocu za nastalu štetu, a Izdavalac ima pravo da raskine ugovor sa Korisnikom, blokira Karticu i/ili onemogući daljnje korišćenje Kartice i/ili Aircash novčanika.

6.3. Korisnik ne smije koristiti Karticu u nezakonite svrhe, uključujući plaćanje robe i/ili usluga koje su zabranjene zakonima države u kojoj se korisnik nalazi u trenutku transakcije i/ili države sjedišta trgovca prema kojem vrši plaćanje. Korisnik snosi svu odgovornost u slučaju nezakonitog korišćenja Kartice.

6.4. Kartica se može koristiti za bezgotovinsko plaćanje robe i/ili usluga na prodajnim mjestima označenim znakom prihvatanja Mastercard kartica, za podizanje gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima u Bosni i Hercegovini i inostranstvu koja su označena kao mjesta prihvatanja Mastercard kartica, kao i za druge pogodnosti koje su dostupne korisnicima Kartice.

6.5. Prilikom plaćanja, Korisnik ne smije dozvoliti da Kartica izađe iz njegovog vidokruga, a ako to ipak učini, čini to na sopstveni rizik i sam snosi odgovornost za eventualnu zloupotrebu Kartice.

6.6. Kartica se izdaje sa beskontaktnom funkcionalnošću. Ukoliko Korisnik ne želi da koristi Karticu sa beskontaktnom funkcionalnošću, može podnijeti zahtjev u pisanoj formi za isključenje te funkcije. Nakon isključenja beskontaktne funkcionalnosti, Korisnik nastavlja da koristi izdatu Karticu, iako je na njoj otisnut znak beskontaktnog plaćanja. Prilikom korišćenja takve Kartice, Korisnik se obavezuje da će je koristiti isključivo kontaktno – umetanjem ili provlačenjem kroz EFTPOS uređaj – i o tome će obavijestiti prodajno mjesto. Korisnik može ponovo, u pisanoj formi, zatražiti omogućavanje beskontaktnog plaćanja, pri čemu Izdavalac može odbiti takav zahtjev bez obaveze davanja obrazloženja.

6.7. Transakcije na daljinu, odnosno bez prisustva Kartice, Korisnik obavlja na sopstvenu odgovornost i uz povećanu pažnju.

6.8. Kartica se može koristiti na internet prodajnim mjestima tako što se podaci o Kartici pohranjuju za buduća plaćanja. U tom slučaju, korisničko ime i lozinka za prijavu na internet prodajno mjesto smatraju se jednako osjetljivim podacima kao i podaci sa Kartice i PIN, i podliježu istoj obavezi čuvanja tajnosti.

6.9. Korišćenje Kartice na bankomatu vrši se na sopstvenu odgovornost Korisnika. Kartice koje zadrže bankomati banaka, u zemlji ili inostranstvu, ne vraćaju se Korisniku, već se, na osnovu prijave, poništavaju kao izgubljene. Troškove izdavanja nove Kartice snosi Korisnik. U slučaju bilo kakvog korišćenja Kartice protivno njenoj uobičajenoj svrsi, odredbama ovih OU AK, zakonima i/ili drugim propisima, kao i u slučaju sumnje na zloupotrebu, Izdavalac može onemogućiti dalje korišćenje Kartice.

6.10. Korisnik je dužan da čuva Karticu i sigurnosna obilježja Kartice sa povećanom pažnjom, kao i da preduzme sve razumne mjere za njihovu zaštitu, te da se prilikom korišćenja Kartice pridržava svih sljedećih pravila:

• mora da čuva u tajnosti PIN Kartice i sve podatke naznačene na Kartici, kao što su njen broj, datum isteka i trocifreni sigurnosni kod na poleđini, i ni u kom slučaju ne smije otkriti PIN drugim osobama, uključujući Izdavaoca, njegove zaposlene, policiju, pravosudne organe i internet prodajna mjesta,
• PIN Kartice ne smije zapisivati na Kartici, drugim dokumentima ili uređajima, uključujući računare, mobilne telefone ili druge elektronske uređaje,
• PIN Kartice mora zapamtiti; PIN je dostupan za pregled u Aircash mobilnoj aplikaciji,
• mora da osigura da se sve radnje sa Karticom na prodajnom mjestu vrše u njegovom prisustvu i pod njegovim nadzorom,
• prilikom plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima, Korisnik mora dobiti potvrdu o izvršenoj transakciji, a ako je trgovac ne izda, Korisnik takvu potvrdu ima pravo i mora zatražiti,
• dužan je da odmah po prijemu potvrde provjeri iznos transakcije naveden na toj potvrdi,
• u slučaju neizvršenja transakcije ili neuspjele autorizacije platne transakcije, Korisnik mora da dobije potvrdu o tome od prodajnog mjesta; ako je trgovac ne izda, Korisnik takvu potvrdu ima pravo i mora da zatraži,
• dužan je da čuva potvrde o izvršenim, neautorizovanim i/ili neizvršenim transakcijama,
• prilikom plaćanja robe i/ili usluga putem interneta, Korisnik treba da izbjegava korišćenje neprovjerenih internet stranica i da vodi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računara koji imaju adekvatnu zaštitu od virusa i drugih zlonamjernih programa,
• prije unosa podataka sa Kartice, Korisnik mora da provjeri autentičnost i bezbjednosne elemente internet stranice prodajnog mjesta na kojoj namjerava da koristi Karticu,
• Korisnik ne smije otkrivati ili učiniti dostupnim sigurnosna obilježja Kartice drugim osobama, niti smije pohranjivati podatke Kartice unutar korisničkih naloga drugih osoba,
• Korisnik ne smije davati svoje lične podatke i/ili podatke sa Kartice u telefonskim razgovorima sa nepoznatim ili neprovjerenim osobama, niti odgovarati na neprovjerene poruke putem e-maila, društvenih mreža ili drugih aplikacija za razmjenu poruka,
• Korisnik mora da čuva u tajnosti i onemogući pristup drugim osobama lozinkama, šiframa i drugim ugovorenim pristupnim metodama za izvršavanje transakcija putem internetskih servisa (npr. Google/Apple Store, Amazon, PayPal i dr.),
• mora da čuva u tajnosti i onemogući pristup PIN-ovima, šiframa i/ili biometrijskim podacima koji se koriste za pristup mobilnom uređaju i Aircash mobilnoj aplikaciji,
• dužan je da redovno prati transakcije izvršene Karticom kao i stanje na svom Aircash novčaniku.

6.11. Izdavalac ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu ako Korisnik otkrije ili omogući drugoj osobi pristup lozinki mobilnog uređaja na kojem je instalirana Aircash mobilna aplikacija, PIN-u za pristup aplikaciji, Kartici i/ili bilo kom sigurnosnom obilježju Kartice, kao ni ako Korisnik, prilikom korišćenja biometrijskih funkcija, omogući drugoj osobi da sačuva svoje biometrijske podatke (npr. otisak prsta ili sken lica) na njegovom mobilnom telefonu.

7. Autorizacija platnih transakcija Karticom

7.1. Platna transakcija koju je Korisnik inicirao korišćenjem Kartice smatra se autorizovanom ako je Korisnik dao saglasnost za izvršenje platne transakcije ili niza platnih transakcija čiji je dio ta transakcija, na jedan od sljedećih načina i u zavisnosti od mjesta prihvatanja Kartice:

• prinošenjem, umetanjem i/ili provlačenjem Kartice na prodajnom mjestu radi kupovine robe i/ili usluga, uz unos PIN-a u EFTPOS uređaj, odnosno potpisivanjem potvrde o utrošku generisane iz EFTPOS uređaja,
• prinošenjem, umetanjem i/ili provlačenjem Kartice na isplatnom mjestu radi podizanja gotovine, uz unos PIN-a u EFTPOS uređaj na isplatnom mjestu, odnosno potpisivanjem potvrde o transakciji generisane iz EFTPOS uređaja na isplatnom mjestu,
• prinošenjem ili umetanjem Kartice u bankomat i unosom PIN-a,
•  na internet prodajnim mjestima, unosom i/ili davanjem podataka sa Kartice, odnosno personalizovanih sigurnosnih obilježja i kod kataloške ili telefonske prodaje, za jedan ili niz transakcija, u skladu sa zahtjevima prodajnog mjesta
• unosom podataka sa Kartice, uključujući personalizovana sigurnosna obilježja, kako to zahtijeva internet prodajno mjesto, odnosno unošenjem korisničkog imena i/ili lozinke pod kojima je Kartica Korisnika registrovana ili pridružena kao sredstvo plaćanja za kupovinu na internet prodajnom mjestu,
• unosom podataka sa Kartice, uključujući personalizovana sigurnosna obilježja, i potvrdom putem mobilnog uređaja unutar Aircash mobilne aplikacije, koja može generisati push-notifikaciju u tu svrhu na internet prodajnim mjestima koja podržavaju 3D-Secure uslugu,
• umetanjem ili prinošenjem Kartice samouslužnom uređaju, odnosno postupanjem s Karticom na način na koji samouslužni uređaj zahtijeva autorizaciju (npr. prilikom beskontaktnog plaćanja Karticom, plaćanja putarine i slično),
• zaključenjem ugovora o terećenju Kartice.

7.2. Za beskontaktna plaćanja zakonom su propisani limiti iznosa transakcije do kojih je moguće izvršiti plaćanje bez autorizacije putem potpisa ili PIN-a. Ovi limiti se mogu razlikovati između različitih tržišta, odnosno zemalja. Iz bezbjednosnih razloga, ponekad se i transakcije ispod propisanog limita moraju autorizovati PIN-om ili potpisom, čime se potvrđuje da je Kartica u posjedu ovlašćenog Korisnika. Unos PIN-a ili potpis može se zahtijevati i na osnovu parametara koje je postavio Izdavalac ili prodajno mjesto, u zavisnosti od iznosa i broja prethodnih beskontaktnih transakcija, u skladu sa važećim propisima i procjenom rizika.

7.3. Važeći propisi i pravila kartičnih šema omogućavaju izvršavanje određenih transakcija na POS uređajima ili internetu bez primjene Pouzdane autentifikacije Korisnika, u skladu sa kriterijima propisanim važećom regulativom. U slučajevima kada je dozvoljeno ne zahtijevati Pouzdanu autentifikaciju, činjenica da ona nije sprovedena ne znači da transakcija nije validno autorizovana. U tim slučajevima, Korisnik daje saglasnost za izvršenje transakcije samim korišćenjem Kartice, bez unosa PIN-a ili potvrde putem Aircash mobilne aplikacije.

7.4. Saglasnost za izvršenje platne transakcije data na jedan od ugovorenih načina ne može se opozvati, osim u izuzetnim slučajevima, uz dogovor Korisnika i/ili Izdavaoca i/ili prodajnog mjesta.

7.5. Isključiva i nesumnjiva potvrda identiteta Korisnika Kartice prilikom njene upotrebe jeste primjena pouzdane autentifikacije Korisnika.

7.6. Elektronski podaci o platnoj transakciji koje Izdavalac primi od prodajnog mjesta predstavljaju nalog za plaćanje. Vrijeme prijema naloga za plaćanje je trenutak kada Izdavalac primi elektronske podatke o transakciji. Izdavalac će odmah po prijemu naloga za plaćanje umanjiti raspoloživi iznos elektronskog novca na računu Korisnika Kartice za iznos inicirane transakcije.

7.7. Davanjem saglasnosti za izvršenje transakcije, Korisnik preuzima obavezu plaćanja svih troškova po izdatim Karticama, bez obzira na dan obrade i knjiženja transakcije, na koje Izdavalac ne može uticati.

7.8. Korisnik je dužan da zadrži original korisničkog računa (slipa / potvrde o transakciji), odnosno potvrdu o neizvršenju transakcije koju dobije od prodajnog mjesta, a koju je u slučaju prigovora obavezan da predoči Izdavaocu. Korisnik je dužan da odmah nakon izvršenja transakcije provjeri iznos naveden na slipu (potvrdi o transakciji). U slučaju da prodajno mjesto (pružalac platnih usluga trgovca), zbog brzine provedene transakcije ili iz tehničkih i operativnih razloga, ne izdaje slip (potvrdu o transakciji) automatski (npr. kod beskontaktnih plaćanja, putarina i slično), Korisnik ima pravo da zatraži izdavanje potvrde o izvršenoj transakciji.

7.9. Transakcije se izvršavaju prema pravilima kartičnih kuća, a u zavisnosti od iznosa transakcije, autorizacija se vrši prinošenjem Kartice ili njenim umetanjem u platni uređaj ili bankomat. Uređaj može zahtijevati unos PIN-a radi autorizacije.

7.10. Transakcije na daljinu se izvršavaju upotrebom podataka sa Kartice, uz mogućnost zahtjeva za autentifikaciju Korisnika putem Aircash mobilne aplikacije.

7.11. Izdavalac ima pravo da ograniči upotrebu Kartica na određenim prodajnim mjestima, na osnovu procjene rizika, regulatornih ili zakonskih obaveza, kao i iz bezbjednosnih razloga ili kada okolnosti to opravdavaju.

7.12. Izdavalac zadržava pravo da upravlja funkcionalnostima Kartice.

7.13. Korisnik prihvata da Izdavalac, bez prethodnog traženja posebnog odobrenja, izuzetno može teretiti ili odobriti račun radi ispravke očigledne greške u poslovanju, kada je usljed pogrešne transakcije došlo do neosnovanog terećenja ili odobrenja računa Korisnika.

7.14. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti objašnjenje ili provjeru evidentiranog terećenja ili uplate Karticom na svoj Aircash novčanik.

7.15. Korisnik je dužan da vrati sredstva koja su mu bez pravnog osnova doznačena na njegov Aircash novčanik.

8. Uslovi plaćanja

8.1. Kartica povlači sredstva direktno sa Aircash novčanika Korisnika, a platne transakcije izvršene Karticom odmah nakon izvršenja umanjuju raspoloživo stanje u Aircash novčaniku Korisnika. U slučaju da u Aircash novčaniku Korisnika nema dovoljno raspoloživih sredstava za izvršenje platne transakcije, transakcija će biti odbijena.

8.2. Periodična (engl. „recurring“) plaćanja: Korisnik može odabrati upotrebu periodičnih plaćanja ako internet prodajno mjesto nudi takvu opciju. Iznos i učestalost plaćanja određuje prodajno mjesto.

8.3. Izdavalac nije ugovorna strana u dogovoru o periodičnim plaćanjima između Korisnika i prodajnog mjesta, te se takva plaćanja regulišu uslovima i odredbama prodajnog mjesta. Izdavalac ne može otkazati niti izmijeniti takva plaćanja. Svaki zahtjev za izmjenu ili otkazivanje periodičnog plaćanja Korisnik mora uputiti direktno prodajnom mjestu.

8.4. Ukoliko konačan iznos platne transakcije nije poznat u trenutku kada Korisnik Kartice daje saglasnost za njeno izvršenje, Izdavalac će umanjiti raspoloživo stanje u visini iznosa za koji je data saglasnost, a po izvršenju transakcije izvršiće korekciju terećenja Aircash novčanika Korisnika u skladu sa zaprimljenim finansijskim podacima o transakciji.

8.5. Izdavalac nije odgovoran za obezbjeđivanje dovoljnih sredstava na Aircash novčaniku radi izvršenja transakcija za koje je data saglasnost, niti je dužan da obavijesti Korisnika ukoliko postoji vjerovatnoća nastanka dugovanja Korisnika prema izdavaocu po osnovu Aircash novčanika. Ako, nakon obrade transakcija zadanih Karticom, stanje na Aircash novčaniku Korisnika bude niže od iznosa terećenja, primjenjuju se uslovi iz člana 5. ovih OU AK.

8.6. U slučaju postojanja sumnje u nezakonito ponašanje Korisnika ili ako postoje druge okolnosti koje mogu dovesti do stvaranja dugovanja Korisnika prema Izdavaocu po osnovu Aircash novčanika, u poznatom ili nepoznatom iznosu, a pri čemu postoji rizik nemogućnosti naplate od strane Izdavaoca, Korisnik prihvatanjem ovih OU AK izričito i neopozivo pristaje da Izdavalac ima pravo da zadrži sredstva u Aircash novčaniku Korisnika kao blokirana, radi naplate tih potraživanja u razumnom roku koji omogućava njihovu naplatu. Po isteku tog roka, preostali iznos sredstava Korisnik može ponovo koristiti ili ih iskupiti, u skladu sa OU AN.

8.7. Izdavalac zadržava pravo da odbije bilo koju transakciju po sopstvenom nahođenju. Izdavalac ne snosi odgovornost u slučaju da prodajno mjesto odbije da prihvati Karticu, niti u slučaju da se zbog neispravnog korišćenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakcija ne može izvršiti na zahtjev Korisnika, niti ako izdavalac ne odobri transakciju ili ako otkaže ili obustavi upotrebu Kartice, u skladu sa ovim OU AK.

9. Naknade, troškovi i kursevi

9.1. Sve naknade opisane u nastavku naplaćuju se iz raspoloživih sredstava Korisnika unutar Aircash novčanika, a Korisnik je dužan da obezbijedi sredstva unutar Aircash novčanika. U slučaju da se pojedine naknade ne mogu naplatiti, moguće je da Kartica neće biti izdata, obnovljena ili neće imati sve funkcionalnosti na raspolaganju. Ukoliko naplata naknade dovede do negativnog stanja u Aircash novčaniku, iznos naknade biće naplaćen prilikom prve naredne uplate sredstava na Aircash novčanik.

9.2. Naknade i troškovi se naplaćuju u iznosima određenim u dokumentu „Naknade“ (https://aircash.ba/naknade/), koji čini sastavni dio ovih OU AK.

9.3. Izdavalac naplaćuje trošak izdavanja Kartice u visini kako je propisano dokumentom „Naknade“, važećim na dan podnošenja zahtjeva za izdavanje Kartice.

9.4. Korisnik može na osnovu pisanog zahtjeva zatražiti izdavanje zamjenske kartice za oštećenu Karticu, ili u slučaju promjene imena i/ili prezimena Korisnika, ukoliko je ime otisnuto na Kartici. Trošak izdavanja zamjenske kartice naveden je u dokumentu „Naknade“.

9.5. Mjesečna naknada za korišćenje Kartice naplaćuje se u skladu sa dokumentom „Naknade“, iz raspoloživih sredstava na Aircash novčaniku sa kojim je Kartica povezana.

9.6. Za transakcije podizanja gotovine na bankomatima i EFTPOS uređajima, Izdavalac naplaćuje naknadu za podizanje gotovine koja umanjuje raspoloživo stanje unutar Aircash novčanika i naplaćuje se u cijelosti na dan izvršenja, odnosno autorizacije transakcije.

9.7. Druge vrste transakcija mogu biti podložne naknadama, što je transparentno navedeno u dokumentu „Naknade“.

9.8. Plaćanje Karticom povlači sredstva direktno iz Aircash novčanika Korisnika. U slučaju da na novčaniku nema dovoljno sredstava za isplatu traženog iznosa gotovine ili izvršenje transakcije uvećane za pripadajuću naknadu, transakcija se neće moći izvršiti.

9.9. Za transakcije podizanja gotovine na bankomatima i za plaćanja robe i/ili usluga na prodajnim mjestima u inostranstvu, strane banke mogu Korisniku Kartice ponuditi uslugu dinamičke konverzije valute i izbor iznosa terećenja transakcije u valuti zemlje iz koje dolazi (domicilna valuta). Iznos važećeg kursa i/ili naknade koju naplaćuje strana banka prikazuje se na ekranu uređaja prije izvršenja transakcije, te Izdavalac ne snosi odgovornost za kurs i/ili naknade koje će se primijeniti prilikom korišćenja navedene usluge.

9.10. Ukoliko Korisnik prihvati uslugu dinamičke konverzije valute, iznos važećeg kursa i/ili naplaćene naknade biće naveden i na potvrdi o uspješno obavljenoj transakciji koju izdaje strana banka. Usluga dinamičke konverzije valute može biti nepovoljnija za Korisnika Kartice od opcije terećenja u valuti države u kojoj se koristi Kartica.

9.11. Korisnik prihvata i saglasan je da sam snosi odgovornost za sve uslove koje je prihvatio na bankomatu i/ili EFTPOS terminalu prilikom korišćenja Kartice, a koji nisu regulisani ovim OU AK.

9.12. U slučaju da je platna transakcija izvršena Karticom u valuti različitoj od obračunske valute Kartice, u zavisnosti od strane valute, Izdavalac vrši konverziju prema pravilima konverzije i kursu važećem u trenutku kada primi podatke o transakciji, odnosno kada se transakcija obradi u sistemu Izdavaoca. Dalja konverzija u valutu Kartice se vrši prema kursu važećem na dan knjiženja transakcije, te će se u skladu s tim korigovati iznos terećenja sa Aircash novčanika Korisnika. Kurs je dostupan na internet stranici: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html.

9.13. Zbog čestih promjena kursa međunarodnih sistema tokom dana, moguće je da kursevi za transakcije obavljene istog dana budu različiti.

9.14. Izdavalac će svoja eventualna potraživanja prema Korisniku, nastala usljed razlike u kursu prilikom korišćenja Kartice za plaćanje robe i/ili usluga u inostranstvu ili zbog terećenja neautorizovanih transakcija, uključujući i potraživanja po osnovu naknada, naplatiti na jedan od sljedećih načina:

• iznos potraživanja biće terećen sa Aircash novčanika Korisnika, na šta Korisnik prihvatanjem ovih OU AK izričito i neopozivo pristaje,
• iznos potraživanja biće naplaćen prilikom prve naredne uplate sredstava na Aircash novčanik, na šta Korisnik prihvatanjem ovih OU AK izričito i neopozivo pristaje.

9.15. Izdavalac vrši konverziju valuta po kursu iz člana 9.12. na dan konverzije, osim ukoliko posebnim uslovima nije drugačije određeno.

10. Zaštitne mjere

10.1. Korisnik ima mogućnost da putem Aircash mobilne aplikacije, u okviru funkcije upravljanja Karticom, izvrši privremenu blokadu Kartice, koju kasnije može i deblokirati. Korisnik može takođe podnijeti zahtjev u pisanoj formi za trajnu blokadu, nakon koje dalja upotreba Kartice nije moguća.

10.2. Korisnik je dužan da bez odlaganja obavijesti Izdavaoca o nestanku (gubitku ili krađi), zloupotrebi, neprimanju Kartice, kao i o sumnji da je neovlašćeno lice saznalo podatke o Kartici, uključujući i PIN. Pored obavještavanja Izdavaoca, Korisnik je dužan da unutar Aircash mobilne aplikacije onemogući korišćenje Kartice do razrješenja situacije. Krađa Kartice, osim fizičke krađe, podrazumijeva i mogućnost krađe i zloupotrebe podataka sa Kartice.

10.3. Korisnik je dužan da odmah prijavi gore navedene okolnosti na telefon +387 51 981 777, ili na e-mail adresu: info@aircash.ba. Po prijemu obavještenja, Izdavalac će izvršiti privremenu ili trajnu blokadu Kartice i onemogućiti njeno dalje korišćenje.

10.4. Na osnovu prijave nestanka ili krađe Kartice i trajne blokade, Korisniku će biti omogućeno da poveže novu Karticu. Trošak kupovine, odnosno izdavanja nove Kartice snosi Korisnik. Izdavalac može po sopstvenoj procjeni nadoknaditi trošak izdavanja nove Kartice u određenim slučajevima. Ukoliko Korisnik pronađe Karticu nakon što je prijavio njen nestanak i izvršena je trajna blokada, Karticu ne smije koristiti, već je mora uništiti – prerezati preko čipa i magnetne trake.

10.5. Troškove nastale korišćenjem nevažeće Kartice u cijelosti snosi Korisnik.

10.6. Izdavalac ima ovlašćenje da blokira Karticu i/ili onemogući njeno korišćenje na osnovu zahtjeva Korisnika, ili ako Korisnik prijavi gubitak, krađu i/ili zloupotrebu Kartice, kao i u sljedećim slučajevima i bez prethodne prijave ili zahtjeva Korisnika:

• ako Korisnik postupa suprotno ovim OU AK,
• ako više puta zaredom unese pogrešan PIN na fizičkom prodajnom mjestu ili pogrešne podatke sa Kartice prilikom online plaćanja,
• po saznanju Izdavaoca o smrti Korisnika,
• ako postoje razlozi koji se odnose na bezbjednost Kartice,
• ako postoje razlozi za sumnju u neovlašćeno korišćenje ili korišćenje Kartice s ciljem prevare ili zloupotrebe.

10.7. Izdavalac, na osnovu savjesne procjene svih okolnosti, utvrđuje da li su ispunjeni uslovi iz prethodnog stava za privremenu ili trajnu blokadu Kartice.

10.8. Izdavalac može blokadom privremeno ili trajno ograničiti ili ukinuti korišćenje određenih ili svih funkcionalnosti Kartice, ako za to postoje uslovi.

10.9. Izdavalac će Korisnika obavijestiti pisanim putem na registrovanu e-mail adresu o razlozima blokade Kartice čim bude u mogućnosti, a svakako odmah nakon blokade. Izdavalac nije dužan da obavijesti Korisnika ako bi davanje takve informacije bilo u suprotnosti sa objektivno opravdanim bezbjednosnim razlozima ili protivno zakonu. Izdavalac takođe nije dužan da obavijesti Korisnika o blokadi ako je do iste došlo usljed više uzastopnih pogrešnih unosa PIN-a ili netačnih podataka sa Kartice prilikom online plaćanja.

10.10. Izdavalac će, odmah nakon prestanka razloga za privremenu blokadu, na zahtjev Korisnika, deblokirati Karticu i/ili izdati Korisniku novu Karticu sa novim sigurnosnim obilježjima. Ako je Kartica blokirana bez prethodnog zahtjeva Korisnika, izdavalac će izvršiti deblokadu odmah po prestanku razloga za blokadu.

10.11. Radi zaštite imovinskih interesa Korisnika, Izdavalac zadržava pravo da onemogući upotrebu Kartice u određenim državama, na određenim prodajnim mjestima u zemlji i inostranstvu, ili na određenim internet prodajnim mjestima, kada prema sopstvenoj profesionalnoj procjeni nisu ispunjeni odgovarajući bezbjednosni standardi kartičnog poslovanja ili postoji povećani rizik od prevara, krivičnih djela, ili povreda propisa o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorističkih aktivnosti, pri čemu ovo nisu isključivi razlozi za takvu mjeru.

10.12. Blokada Kartice ili odbijanje izvršenja transakcije može biti automatski sprovedena od strane IKT bezbjednosnog sistema Izdavaoca, kada sistem detektuje potencijalnu prijetnju i/ili rizične transakcije. U tom slučaju, Korisnik može kontaktirati korisničku podršku, koja će sprovesti odgovarajuće mjere identifikacije i provjere, te pomoći u realizaciji transakcije.

10.13. Blokadom Kartice ne prestaje odgovornost Korisnika za transakcije koje su nastale korišćenjem Kartice prije njenog blokiranja.

11. Co-branding

11.1. U slučaju da Korisnik zatraži Karticu putem drugog društva sa kojim izdavalac ima saradnju (co-branding partner), takva Kartica će biti izdata sa nazivom tog društva ili drugim komercijalnim nazivom.

11.2. Prihvatanjem ovih OU AK Korisnik daje saglasnost:

• da co-branding partner može zahtijevati prihvatanje sopstvenih opštih uslova kojima se reguliše korišćenje Kartice, odnosno da može propisati određena ograničenja ili omogućiti dodatne funkcionalnosti,
• da co-branding partner ima pravo uvida u stanje na Aircash novčaniku korisnika u cilju omogućavanja dodatnih funkcionalnosti i ostvarivanja prava koje Korisnik ima kod co-branding partnera,
• da co-branding partner može zahtijevati jednostrani prestanak ovog ugovora koji je regulisan OU AK i gašenje/blokadu Kartice Korisnika, pri čemu izdavalac postupa odmah po nalogu co-branding partnera, bez obaveze prethodnog obavještavanja Korisnika,
• sa naknadama povezanim sa co-branding Karticom – koje su objavljene u okviru dokumenta „Naknade“,
• da u slučaju promjene u saradnji između Izdavaoca i co-branding partnera, Izdavalac obavještava isključivo Korisnike koji učestvuju u tom co-branding programu.

12. Prigovori i pritužbe, alternativno rješavanje sporova i odgovornosti

12.1. Korisnik je dužan da bez odlaganja, u rokovima propisanim važećim propisima Bosne i Hercegovine, a najduže u roku od 60 (šezdeset) dana od dana terećenja Kartice, obavijesti Izdavaoca o izvršenoj neautorizovanoj transakciji, odnosno o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj transakciji, jer u suprotnom gubi pravo na naknadu štete i druga prava koja mu po tom osnovu pripadaju u skladu sa važećim propisima i ovim OU AK.

12.2. U slučaju izvršenja neautorizovane platne transakcije koja je posljedica korišćenja izgubljene ili ukradene Kartice, ili druge zloupotrebe Kartice, Korisnik snosi troškove i štetu nastalu takvim korišćenjem Kartice do trenutka kada je korišćenje Kartice onemogućeno putem Aircash mobilne aplikacije i o tome obaviješten Izdavalac. Odgovornost Korisnika je ograničena do iznosa propisanog važećim zakonima Bosne i Hercegovine koji uređuju platne usluge i platne instrumente, osim u specifičnim slučajevima koje predviđa zakon, kada Korisnik u cijelosti snosi odgovornost za takve transakcije.

12.3. Prigovor zbog troška nastalog korišćenjem Kartice ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja tog troška.

12.4. U slučaju prigovora Korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizovane platne transakcije, Izdavalac će Korisniku bez odlaganja vratiti iznos transakcije, a najkasnije do kraja prvog radnog dana nakon prijema prigovora, osim ako Izdavalac sumnja u prevaru Korisnika Kartice, o čemu će obavijestiti nadležni organ. U tom slučaju, Izdavalac će sprovesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, i ako se prigovor ocijeni osnovanim, postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika i zakonskim odredbama, odnosno vratiti iznos transakcije. U slučaju neosnovanosti, Korisnik će biti obaviješten o razlozima odbijanja povrata.

12.5. U slučaju spora nastalog iz ugovornog odnosa Korisnika sa prodajnim mjestom, a u vezi sa izvršenom transakcijom, Korisnik je dužan da takav spor rješava direktno sa prodajnim mjestom.

12.6. U slučaju drugih prigovora, Izdavalac će sprovesti istragu osnovanosti prigovora, te ako je prigovor osnovan, postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa greškom izvršene transakcije.

12.7. U svakom slučaju u kojem se utvrdi odgovornost Izdavaoca za neizvršenu i/ili nepravilno izvršenu i/ili zakašnjelo izvršenu i/ili neautorizovanu transakciju, Korisniku će bez odlaganja biti vraćen iznos te transakcije kao i sve naplaćene naknade na koje ima pravo.

12.8. U slučaju da Izdavalac izvrši povrat iznosa transakcije za koju je naknadno tokom rješavanja prigovora utvrđena odgovornost Korisnika, Korisnik je saglasan da Izdavalac može naknadno teretiti njegov Aircash novčanik za taj iznos koji mu je prethodno vraćen. Ova saglasnost Korisnika ostaje na snazi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora, odnosno do dana ponovnog terećenja njegovog novčanika.

12.9. Za sve posljedice bilo kakve zloupotrebe Kartice odgovoran je u cijelosti Korisnik, ako je postupao sa namjerom prevare ili ako je svjesno, ili usljed krajnje nepažnje, prekršio obaveze propisane ovim OU AK, a koje se odnose na obavezno obavještavanje Izdavaoca, bez odlaganja, u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe Kartice, neovlašćenog korišćenja Kartice, nepravilnog načina korišćenja i mjera zaštite koje je Korisnik dužan sprovoditi.

12.10. Korisnik neopozivo pristaje da Izdavalac može, u slučaju njegove odgovornosti, teretiti njegov Aircash novčanik za sve troškove nastale u postupku dokazivanja njegove odgovornosti.

12.11. Sve prigovore koji se odnose na kvalitet proizvoda i/ili usluga plaćenih Karticom Korisnik rješava isključivo sa prodajnim mjestom.

12.12. Korisnik Kartice samostalno sa servisima elektronskog plaćanja ugovara vrstu, način i uslove korišćenja usluga prijema i prenosa novčanih sredstava i/ili kupovine kod ugovorenih web partnera tih servisa. Izdavalac nema direktan poslovni odnos sa pružaocima navedenih usluga, već isključivo omogućava tehnički rad Kartica koje izdaje na njihovim sistemima. Stoga Korisnik sve probleme u vezi sa registracijom, ograničenjem korišćenja pojedinih usluga ili reklamacijama mora rješavati direktno sa servisom. Izdavalac ne snosi odgovornost za uslove korišćenja usluga koje je Korisnik ugovorio sa servisom, niti za naknade koje iz toga proizlaze.

12.13. Izdavalac ne odgovara, u vezi sa proizvodima i/ili uslugama kupljenim Karticom, za uslove prodaje tih proizvoda i usluga, za kvalitet i/ili materijalne nedostatke, kao ni za druge ugovorne obaveze prodajnog mjesta. Izdavalac ne odgovara ni za kakvu štetu koja bi mogla nastati Korisniku kao posljedica neispunjenja ili djelimičnog ispunjenja ugovornih obaveza prodajnog mjesta. Reklamacije i svi eventualni prigovori u vezi sa kvalitetom i/ili isporukom robe i/ili usluga plaćenih Karticom Korisnik rješava isključivo sa prodajnim mjestom.

12.14. Izdavalac ne preuzima odgovornost za neprihvatanje Kartice od strane prodajnog mjesta. Izdavalac ne odgovara za nepoštenu, zavaravajuću ili agresivnu poslovnu praksu prodajnog mjesta. Takođe, Izdavalac ne odgovara za nemogućnost korišćenja Kartice, niti za neizvršene, pogrešno izvršene ili neautorizovane transakcije u sljedećim slučajevima:

• postojanja objektivnih prepreka koje su izvan kontrole Izdavaoca, a na čiji nastanak nije mogao uticati niti ih spriječiti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: rat, nemire, terorističke radnje, štrajkove, prekide telekomunikacionih veza, prestanak napajanja električnom energijom,
• postojanja zakonskih obaveza koje proističu iz drugih propisa,
• ako je Korisnik postupao sa namjerom prevare ili ako usljed krajnje nepažnje nije postupio u skladu sa obavezama iz ovih OU AK,
• ako Korisnik nije obavijestio Izdavaoca o neautorizovanoj, neizvršenoj, nepravilno ili zakašnjelo izvršenoj transakciji odmah po saznanju, a najkasnije u roku od 60 (šezdeset) dana od dana terećenja ili odobrenja.

13. Promjena ličnih podataka

13.1. Korisnik je dužan da putem Aircash mobilne aplikacije održava tačnost i ispravnost svojih ličnih podataka u svakom trenutku, uključujući promjene adrese, imena i/ili prezimena, kao i svih drugih podataka koji mogu uticati na pravo korišćenja Kartice, i to bez odlaganja, a najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od dana nastanka promjene. Istovremeno je dužan dostaviti izdavaocu odgovarajuću dokumentaciju kojom se potvrđuje nastala promjena.

13.2. Ukoliko Korisnik ne postupi u skladu sa obavezom iz prethodnog stava, Izdavalac može korisniku uskratiti pravo korišćenja Kartice, oduzeti Karticu i naplatiti troškove njenog oduzimanja.

13.3. Izdavalac ne snosi odgovornost za štetu koju je Korisnik pretrpio zbog neblagovremene ili nepravilne obavijesti o promjeni ličnih podataka.

14. Izmjene opštih uslova, naknada i kurseva

14.1. Izdavalac će korisnika obavijestiti o izmjenama i dopunama ovih OU AK najmanje 2 (dva) mjeseca prije datuma početka primjene izmjena i dopuna, putem e-mail adrese koju je Korisnik dostavio prilikom otvaranja Aircash novčanika.

14.2. Ukoliko Korisnik do predloženog datuma početka primjene izmjena i dopuna ne dostavi Izdavaocu pisanu obavijest o njihovom neprihvatanju, smatraće se da je Korisnik saglasan sa predloženim izmjenama i dopunama.

14.3. Korisnik koji ne prihvata predložene izmjene i dopune ovih OU AK može otkazati ugovor do predviđenog datuma stupanja izmjena i dopuna na snagu. U tom slučaju, Izdavalac će izvršiti blokadu Kartice na dan kada primi obavještenje o raskidu ugovora koji je regulisan ovim OU AK, ili najkasnije na dan stupanja na snagu novih OU AK. Izdavalac nije dužan posebno obavještavati Korisnika o izvršenoj blokadi.

14.4. Izmjene primijenjenog kursa koje proističu iz promjene referentnog kursa, kao i izmjene kursa ili naknada koje su povoljnije za Korisnika, mogu se primijeniti bez prethodne obavijesti Korisniku.

15. Prestanak Ugovora

15.1. Ugovor o korišćenju Kartice prestaje da važi u sljedećim slučajevima:

• otkazom Ugovora, odnosno odricanjem Korisnika od prava na korišćenje Kartice,
• otkazom Ugovora, odnosno opozivom Kartice od strane Izdavaoca,
• smrću Korisnika.

15.2. Korisnik može u bilo kom trenutku otkazati Ugovor u pisanoj formi, uz otkazni rok od 30 dana. Izdavalac može otkazati Ugovor slanjem obavještenja putem elektronske pošte na adresu Korisnika, uz otkazni rok od 2 (dva) mjeseca.

15.3. Otkazni rok počinje da teče od dana slanja pisanog otkaza od strane Izdavaoca Korisniku, odnosno od dana kada Izdavalac primi pisani otkaz Korisnika.

15.4. Izdavalac ima pravo da otkaže Ugovor bez poštovanja otkaznog roka i da odmah onemogući Korisniku daljnje korišćenje Kartice:

• ako Korisnik postupa suprotno odredbama Ugovora, ovih OU AK ili obavezujućih propisa koji su relevantni za pravni odnos između Izdavaoca i Korisnika, uključujući i propise koji se odnose na pružanje platnih usluga i sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti,
• u slučaju zloupotrebe Kartice,
• u slučaju neplaćanja naknada i troškova nastalih korišćenjem Kartice,
• ako je Korisnik prilikom zaključenja Ugovora dao neistinite podatke.

15.5. Korisnik nema pravo na povrat već plaćenih naknada u slučaju prijevremenog prestanka važenja Ugovora i/ili Kartice.

15.6. Prestanak važenja Ugovora i/ili Kartice ne utiče na obaveze Korisnika koje su nastale korišćenjem Kartice.

15.7. Kartica je dodatak Aircash novčaniku i sa njim je u potpunosti povezana, te se primjenjuju sljedeća pravila:

• Ugovor se može otkazati za dio poslovanja koji se odnosi na Karticu, što je regulisano ovim OU AK. To znači da Korisnik može i dalje ostati korisnik Aircash novčanika, što je uređeno OU AN,
• Ugovor se može otkazati u cijelosti – za cjelokupno poslovanje koje je regulisano kroz OU AN i OU AK,
• Ugovor ne može biti otkazan na način da Korisnik raskine OU AN, a zadrži Karticu i dio poslovanja uređenog ovim OU AK.

15.8. U slučaju da se Ugovor otkazuje, a Izdavalac ima saznanja da bi Kartica mogla biti naknadno terećena za određeni (predvidivi) ili neodređeni (nepredvidivi) iznos, Izdavalac ima pravo da sredstva na Aircash novčaniku Korisnika zadrži kao blokirana u svrhu naplate tih potraživanja, i to u razumnom roku koji omogućava naplatu. Po isteku tog roka, preostali dio sredstava Korisnik može iskoristiti ili isplatiti, u skladu sa OU AN.

16. Posebne odredbe

16.1. Korisnici Kartica ni na koji način ne smiju Karticu distribuirati, prenijeti ili na bilo koji način staviti na raspolaganje licima sa prebivalištem na teritoriji Indije.

17. Registracija Kartice u digitalnom novčaniku koji nudi drugi pružalac usluge

Ovaj dio Opštih uslova primjenjuje se u slučajevima kada Korisnik Kartice registruje svoju Karticu u digitalni novčanik koji nudi drugi pružalac usluge.

17.1. Aircash, kao izdavalac Kartice, određuje koje vrste Kartica se mogu registrovati u digitalnom novčaniku, te o tome obavještava Korisnike putem uobičajenih komunikacionih kanala, kao što su: internet stranica, Aircash mobilna aplikacija ili putem elektronske pošte.

17.2. U svrhu ovog dijela OU AK, pojmovi imaju sljedeće značenje:

• Digitalizovana kartica – digitalni prikaz Kartice u digitalnom novčaniku koji omogućava korisniku beskontaktne platne transakcije na prodajnim mjestima koja podržavaju NFC tehnologiju, ili na prodajnim mjestima na daljinu koja prihvataju plaćanje putem digitalnog novčanika.
• Digitalni novčanik – aplikativno rješenje putem kojeg određeni pružalac usluge omogućava Korisniku da, na osnovu posebnog ugovora sa tim pružaocem, registruje podatke o jednoj ili više Kartica izdatih od strane Izdavaoca, i da na osnovu toga koristi Digitalizovanu karticu za transakcije.
• Pružalac usluge – pravno lice koje pruža uslugu digitalnog novčanika, a za koje je Aircash omogućio registraciju Kartice.
• Uređaj – označava mobilni ili drugi elektronski uređaj na kojem je instalirana aplikacija digitalnog novčanika ugovorena sa Pružaocem usluge.
• NFC tehnologija – tehnologija „Near Field Communication“ koja omogućava bežični prijenos podataka između uređaja na malim udaljenostima.

17.3. Korisnik ugovara uslove i način korišćenja digitalnog novčanika sa Pružaocem usluge, i samostalno odlučuje da li ih prihvata. Aircash nije ugovorna strana tog odnosa, niti preuzima bilo kakva prava ili obaveze iz tog ugovora, te ne odgovara za dostupnost niti funkcionisanje usluge.

17.4. Aircash nema uticaj na vrstu i karakteristike uređaja na kojima je moguće instalirati digitalni novčanik.

17.5. Izdavalac digitalizovane kartice je Aircash, te se na odnos između Korisnika i Aircash-a primjenjuju ovi Opšti uslovi. Svi ugovoreni uslovi izdavanja i korišćenja Kartice primjenjuju se i na digitalizovanu karticu, osim ako nije drugačije regulisano ovim dijelom.

17.6. Aircash Korisniku ne naplaćuje dodatne naknade za korišćenje digitalizovane kartice, odnosno za njenu registraciju u digitalnom novčaniku.

17.7. Nakon zaključenja ugovora sa Pružaocem usluge i registracije Kartice u digitalni novčanik, Korisnik može koristiti digitalizovanu karticu na prodajnim mjestima koja prihvataju taj platni instrument. Uslovi korišćenja određuju se ugovorom između Korisnika i Pružaoca usluge, koji Korisnik prihvata unutar aplikacije Pružaoca.

17.8. Korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije inicirane putem Digitalnog novčanika korišćenjem personalizovanih autentifikacionih podataka (vjerodajnica) koje su pohranjene od strane Korisnika na Uređaju i ugovorene sa Pružaocem usluge. Ove vjerodajnice imaju značenje personalizovanih sigurnosnih vjerodajnica u smislu ovih Opštih uslova. Za izvršenu platnu transakciju putem Digitalizovane kartice, Aircash Račun Korisnika će biti terećen na isti način kao i za transakcije inicirane Karticom na osnovu koje je Digitalizovana kartica i kreirana.

17.9. U slučaju prestanka važenja Kartice na osnovu koje je kreirana Digitalizovana kartica (na primjer, ako je kartica istekla ili je prijavljena kao izgubljena), nova Kartica se ne registruje automatski u Digitalni novčanik i Korisnik je dužan da izvrši registraciju nove Kartice u Digitalni novčanik ukoliko želi da i dalje koristi ovu uslugu.

17.10. U slučaju prestanka Ugovora o korišćenju Kartice u skladu sa članom 14. ovih Opštih uslova ili u slučaju kada Izdavaoc iz bilo kog razloga ograniči korišćenje Kartice, istovremeno prestaje i pravo na korišćenje Digitalizovane kartice. Prestankom prava korišćenja Kartice i/ili raskidom ili otkazom Ugovora ili privremenim ograničenjem korišćenja Kartice, ne prestaje obaveza Korisnika da plati ili obezbijedi sredstva na Računu za izmirenje svih obaveza nastalih korišćenjem Kartice i Digitalizovane kartice.

17.11. Brisanje Digitalizovane kartice iz Digitalnog novčanika ne utiče na mogućnost korišćenja Kartice na osnovu koje je kreirana obrisana Digitalizovana kartica. Ukoliko Korisnik, nakon brisanja Digitalizovane kartice iz Digitalnog novčanika, želi ponovo da koristi svoju Karticu kao Digitalizovanu karticu, može je ponovo registrovati u Digitalni novčanik. Brisanje Digitalizovane kartice iz Digitalnog novčanika ne oslobađa Korisnika obaveze da izmiri sve obaveze koje su nastale korišćenjem te kartice prije njenog brisanja.

17.12. Aircash ima pravo da trajno ili privremeno blokira Digitalizovanu karticu ili da ograniči njeno korišćenje na isti način i pod istim uslovima kao i za Karticu na osnovu koje je Digitalizovana kartica kreirana. U slučaju blokade Kartice, takva blokada automatski podrazumijeva i blokadu Digitalizovane kartice. Blokada Digitalizovane kartice ne mora nužno značiti i blokadu same Kartice.

17.13. U slučaju da usluga Digitalnog novčanika u kojem je generisana Digitalizovana kartica više nije dostupna za sve ili za pojedine kartice koje izdaje Izdavaoc, Izdavaoc će onemogućiti korišćenje Digitalizovane kartice i o tome blagovremeno obavijestiti Korisnika. Aircash nema mogućnost niti obavezu da utiče na Pružaoca usluge u vezi sa dostupnošću usluge Digitalnog novčanika Korisniku.

17.14. Registracijom Kartice u Digitalnom novčaniku na određenom Uređaju, Korisnik preuzima obavezu da postupa sa dužnom pažnjom u vezi sa Uređajem i obavezuje se da preduzme razumne mjere za zaštitu i očuvanje povjerljivosti personalizovanih autentifikacionih podataka (vjerodajnica) pohranjenih na Uređaju koje je ugovorio s Pružaocem usluge, u svrhu davanja saglasnosti za izvršenje platnih transakcija iniciranih putem usluge Digitalnog novčanika. Obaveze koje se odnose na rukovanje personalizovanim sigurnosnim vjerodajnicama iz Opštih uslova poslovanja za Aircash novčanik i Opštih uslova za Aircash karticu primjenjuju se i na Uređaj i ove vjerodajnice.

17.15. Korisnik se obavezuje da:

• prilikom kreiranja personalizovanih autentifikacionih podataka (vjerodajnica) za Uređaj i/ili Digitalni novčanik postupa sa dužnom pažnjom tako da ne odabere sigurnosne postavke koje treća osoba (uključujući članove porodice i bliske osobe) može lako pogoditi ili povezati s Korisnikom;
• ne koristi sigurnosne postavke (npr. lozinku, uzorak otključavanja, otisak prsta) koje su već poznate ili dostupne drugim osobama, i da onemogući pristup Uređaju pomoću otiska prsta ili drugog biometrijskog podatka koji ne pripada Korisniku;
• u slučaju sumnje da neko drugi zna vjerodajnice ili sigurnosne postavke za pristup Uređaju, bez odlaganja iste izmijeni;
• u slučaju gubitka, krađe ili sumnje na zloupotrebu Uređaja ili personalizovanih sigurnosnih vjerodajnica, bez odlaganja o tome obavijesti Aircash putem telefona službe za korisnike ili na e-mail adresu: info@aircash.ba.

17.16. Sve platne transakcije inicirane Digitalizovanom karticom smatraće se izvršenim od strane Korisnika, osim ako je Korisnik prethodno obavijestio Izdavaoca o krađi, gubitku ili zloupotrebi Uređaja ili vjerodajnica za Uređaj, na ugovoreni način.

17.17. Na odgovornost Izdavaoca i Korisnika za platne transakcije inicirane Digitalizovanom karticom na odgovarajući način se primjenjuju odredbe ovih Opštih uslova koje se odnose na Karticu.

17.18. Aircash ne dijeli lične podatke Korisnika sa Pružaocem usluge. Tokom trajanja i korišćenja Digitalizovane kartice, Aircash dostavlja Pružaocu usluge isključivo nepersonalizovane informacije o platnim transakcijama iniciranim Digitalizovanom karticom radi izvršenja ugovora između Korisnika i Pružaoca usluge. Pružalac usluge je samostalni rukovalac ličnih podataka u vezi s podacima Korisnika s kojim je zaključio ugovor o korišćenju usluge Digitalnog novčanika i kao takav je odgovoran Korisniku za zakonitost obrade njegovih podataka tokom trajanja i nakon prestanka tog ugovora. Aircash ne snosi odgovornost niti ima uticaj na način na koji Pružalac usluge prikuplja i obrađuje podatke.

17.19. Ugovaranje i korišćenje usluge Digitalnog novčanika uključuje siguran prenos informacija putem elektronskih komunikacionih mreža čiju dostupnost osiguravaju pružaoci elektronskih komunikacionih usluga, uključujući i one koje koristi Korisnik, na koje Aircash ne može da utiče. Aircash ne odgovara za dostupnost i način funkcionisanja tih usluga, niti za prenos podataka između Pružaoca usluge i Uređaja Korisnika, niti za pohranu podataka na Uređaju.

Završne odredbe

Ovi OU AK objavljeni su 10. decembra 2025. godine i od tog datuma se primjenjuju na sve ugovorne odnose zaključene nakon tog datuma.

Za zaključenje ugovora između Izdavaoca i Korisnika koristiće se bosanski/hrvatski/srpski jezik. Za komunikaciju će se koristiti bosanski/hrvatski/srpski ili engleski jezik, osim ako se strane ne dogovore drugačije.

Na ugovor se primjenjuje pravo Bosne i Hercegovine, a za sve sporove koji proizlaze iz ugovora ili su u vezi s njim, mjesno je nadležan Osnovni sud u Banjoj Luci, osim ako posebnim propisom nije određena nadležnost drugog suda.

Rješavanje sporova:

Odredbe o rješavanju sporova iz OU AN primjenjuju se na odgovarajući način i na ove OU AK.