Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi poslovanja za uslugu Aircash novčanika („Opšti uslovi״)

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove. Ovi Opšti uslovi sadrže važne informacije o Vašim pravima i obvezama u vezi usluge Aircash novčanika. U postupku registracije morate prihvatiti ove Opšte uslove i obavezni ste koristiti uslugu u skladu sa ovim Opštim uslovima.

1. Uopšteno

1.1. Uslugu Aircash novčanika pruža društvo Aircash AC d.o.o., Banja Luka, Ulica Dunavska 1C, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina, JIB: 4405159170009, matični broj: 11247300, (dalje u tekstu: „mi” ili „Izdavalac״ ili „Pružalac platne usluge״ ili „Aircash״) koje izdaje elektronski novac u skladu sa odobrenjem nadzornog tijela, Agencije za bankarstvo Republike Srpske za izdavanje elektronskog novca, broj Rješenja 03-2017-12/24 od 15.01.2025. godine.

1.2. Aircash novčanik je usluga u sklopu Aircash mobilne aplikacije („Aircash aplikacija״),  koja korisniku omogućava pohranu elektronskog novca i vršenje transakcija sa računa elektronskog novca (dalje u tekstu „Račun״). Korisnik je u smislu ovih Opštih uslova lice koja je prihvatilo ove Opšte uslove i s kojim je Izdavalac uspostavio poslovni odnos, odnosno otvorio Račun (dalje u tekstu: „Korisnik״).

1.3. Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju sve vezano za uslugu Aircash novčanika, odnosno otvaranje, korištenje i zatvaranje Računa, kao i izdavanje i otkup elektronskog novca s Računa. Opšti uslovi ujedno predstavljaju i ugovor između nas kao izdavaoca elektronskog novca i pružaoca usluge Računa, s jedne strane, i Korisnika, s druge strane („Ugovor״).

1.4. Kontakt podaci Izdavaoca:

e-mail: info@aircash.ba

telefon: +387(0)70330051

1.5. Registracija Korisnika i korištenje Računa obavlja se isključivo putem Aircash aplikacije, gdje Korisnik prije korištenja usluge potvrđuje da je pročitao i prihvata ove Opšte uslove. Važeća verzija ovih Opštih uslova dostupna je na našoj web stranici www.aircash.ba („Web stranica״) pod „Opšti uslovi – Aircash novčanik”.

1.6. Prava intelektualnog vlasništva u vezi s Aircash aplikacijom, kao i cjelokupno ICT rješenje („Software״) vlasništvo su Izdavaoca i/ili njegovih dobavljača i/ili društava povezanih sa Izdavaocem. Svaka kopija cijelog ili dijela Software-a koja može nastati od strane trećeg lica, ovlašteno ili neovlašteno, takođe je vlasništvo Izdavaoca i/ili njegovih dobavljača i/ili društava povezanih s Izdavaocem.

1.7. Izdavalac dopušta korištenje Software-a isključivo u skladu s ovim Opštim uslovima. Izdavalac zadržava sva prava koja nisu posebno i izričito dodijeljena prema ovim Opštim uslovima. Opšti uslovi dodjeljuju korisnicima pravo korištenja Software-a, čime ne stiču pravo na vlasništvo Software-a niti pojedinih dijelova Software-a. Korisnik ne smije neovlašteno izrađivati takve kopije ili koristiti Software suprotno ovim Opštim uslovima.

1.8. Za korištenje usluge Aircash novčanika, Korisnik mora imati pametni mobilni telefon koji ima pristup Internetu i koji podržava instalaciju aktuelne verzije Aircash aplikacije, primanje obavještenja i SMS poruka (ova mogućnost može biti isključena na mobilnom telefonu, Korisnik je dužan uključiti je kako bi se osigurala puna funkcionalnost aplikacije), uz mogućnost korištenja iOS ili Android operativnog sistema. Pružanje mobilnih telekomunikacionih usluga (koje mogu biti podložne naplati) nije predmet ovog Ugovora. Izdavalac nije odgovoran za eventualne greške u radu Aircash aplikacije koje mogu biti rezultat korištenja različitih i neadekvatnih mobilnih uređaja i operativnih sistema, kao ni za troškove koji mogu biti povezani s mobilnim telekomunikacionim uslugama.

2. Račun

2.1. Račun je dostupan za korištenje putem Aircash aplikacije. Svrha Računa je pohranjivanje elektronskog novca, vršenje plaćanja, slanje i primanje sredstava, kao i korištenje Računa na ostale načine određene od strane Izdavaoca.

2.2. Elektronski novac pohranjen na Računu jeste elektronski novac kako ga određuje Zakon o elektronskom novcu („Službeni glasnik Republike Srpske״, br. 1/2024), a koji može biti izmijenjen s vremena na vrijeme (dalje u tekstu „Zakon״).

2.3. Prava imaoca elektronskog novca i pravo korištenja Računa pripadaju isključivo Korisniku koji je otvorio Račun.

2.4. Elektronski novac koji se nalazi na Računu ima neograničenu vrijednost i Korisnik može njim raspolagati sve dok je Račun aktivan.

2.5. Račun nije bankovni račun i sredstva na Računu nisu uključena u sistem osiguranja depozita koje određuju propisi o pravima deponenata platnih sredstava. Korisnici nemaju pravo ni na kakvu kamatu na elektronski novac koji se nalazi na Računu. Prihvatanjem ovih Opštih uslova primate na znanje da se na Račun ne primjenjuje Zakon o osiguranju depozita u bankama Bosne i Hercegovine, a koji može biti izmijenjen s vremena na vrijeme, niti bilo koji drugi zakoni i propisi Bosne i Hercegovine koji uređuju osiguranja depozita kod kreditnih institucija. Novčana sredstva na Računu štite se u skladu sa Zakonom o elektronskom novcu Republike Srpske.

2.6. Vaš Račun je denominovan u službenoj valuti države Bosne i Hercegovine (BAM). Ako primalac plaćanja ili isplatno mjesto izvršavaju transakciju u valuti različitoj od valute Računa, izvršiće se pretvaranje valute prema pravilima primaoca plaćanja ili isplatnog mjesta, na šta Izdavalac nema uticaja niti za isto odgovara.

2.7. Korisnik ima pravo u razumnom roku nakon podnošenja zahtjeva dobiti na uvid od Izdavaoca sve raspoložive podatke o izvršenim transakcijama iz ugovornog odnosa, kao i o stanju na Računu, datumu primanja ili prenosa (zaduženja ili datuma valute), naplaćene naknade i gdje je primjenljivo, korištenom kursu. Da bi se to postiglo, Izdavalac će koristiti istoriju transakcija dostupnih u dijelu Korisničkih informacija na Računu.

3. Uslovi

3.1. Registracijom za korištenje Računa, Korisnik garantuje i potvrđuje da je punoljetan i ovlašten za takvo postupanje i da registracijom za korištenje Računa ne krši akte i/ili druge naloge nadležnih tijela države čiji se zakoni primjenjuju na njegova prava i obaveze. U suprotnom, Korisnik odgovara za štetu koja može nastati zbog neovlaštenog korištenja usluge.

3.2. Prilikom otvaranja Računa unutar Aircash aplikacije, Izdavalac utvrđuje i provjerava identitet Korisnika te u tu svrhu ima pravo tražiti od Korisnika podatke i isprave, kao i vršiti dodatne provjere Korisnika i Računa u skladu sa mjerodavnim aktima i internim politikama.

3.3. U postupku utvrđivanja i provjere identiteta, Korisnik mora dostaviti odgovarajuće važeće identifikacione dokumente s fotografijom izdate od nadležnog organa koje prihvata Izdavalac. Isprave se dostavljaju u sklopu postupka utvrđivanja i provjere identiteta, odnosno uvođenja stranke na daljinu elektronskim sredstvima, koju Izdavalac provodi direktno korištenjem Aircash aplikacije. Takođe, Izdavalac u sklopu postupka uvođenja stranke na daljinu elektronskim sredstvima provjerava istinitost identiteta Korisnika s dostavljenim identifikacionim dokumentima.

3.4. Prihvatanjem ovih Opštih uslova, Korisnik pristaje učestvovati u postupku uvođenja stranke na daljinu elektronskim sredstvima te pristaje da Izdavalac izradi i čuva snimke nastale u postupku utvrđivanja i provjere identiteta na daljinu. Korisnik ovim potvrđuje da je upoznat da su postupci utvrđivanja i provjere identiteta neophodni zbog usklađenosti sa propisima i postupcima sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti.

3.5. Korisnik se obavezuje dati Izdavaocu isključivo tačne, valjane i vjerodostojne podatke i lične dokumente u postupku utvrđivanja i provjere identiteta, te potvrđuje da je svjestan da je svako drugačije postupanje protivzakonito.Korisnik je pri svakoj promjeni nekog od ličnih podataka ili promjeni identifikacionog dokumenta obavezan o istom obavijestiti Izdavaoca bez odlaganja i na zahtjev dati na uvid novi identifikacioni dokument i ponoviti provjeru identiteta.

3.6. Izdavalac ima pravo u svako doba, prije, tokom i/ili poslije uspješne registracije, od Korisnika zatražiti dodatne podatke i isprave, a odbijanje Korisnika da dostavi traženo predstavlja razlog za prekid postupka registracije, odnosno vanredan otkaz ovog ugovora.

3.7. Korisnik može otvoriti samo jedan Račun koji mora glasiti na ime Korisnika i smije se koristiti isključivo za lične potrebe Korisnika. Korisnik ne smije pod svojim imenom otvoriti Račun za treće lice i/ili otvoriti Račun kojim će se koristiti za potrebe trećeg lica. Korisnik nije ovlašten prenijeti Račun na treće lice, niti omogućiti trećem licu korištenje Računom na bilo koji način, te će se svako postupanje suprotno ovoj odredbi smatrati zloupotrebom pri čemu Korisnik odgovara Izdavaocu za svu štetu, a Izdavalac zadržava pravo privremeno ili trajno blokirati Račun i vanredno otkazati Ugovor.

3.8. Korisnik ne smije koristiti Račun u protivpravne svrhe, uključujući vršenje transakcija i/ili plaćanje roba i/ili usluga koje su zakonom zabranjene na području države čiji je državljanin i/ili u kojoj se nalazi u trenutku transakcije i/ili prema kojoj je transakcija usmjerena određene kao kazneno djelo i/ili prekršaj. Korisnik snosi svu odgovornost za slučaj protivpravnog korištenja Računa.

4. Registracija, korištenje, zatvaranje Računa

4.1. Da biste mogli koristiti uslugu Računa morate prvo preuzeti Aircash aplikaciju, te obaviti postupak registracije u skladu sa čl. 3. ovih Opštih uslova. Kao dio postupka registracije Korisnik mora potvrditi da je pročitao i da prihvata ove Opšte uslove i time elektronskim putem neopozivo podnosi zahtjev za otvaranje Računa i uspostavljanje poslovnog odnosa.

4.2. Tokom registracije od Korisnika će se zatražiti da odabere i zaštitne sigurnosne podatke za otvaranje i korištenje Aircash aplikacije i siguran pristup Računu. Sva uputstva o načinu registracije prikazuju se unutar Aircash aplikacije u postupku registracije i provjere podataka Korisnika.

4.3. Poslovni odnos između Korisnika i Izdavaoca smatra se uspostavljenim potvrdom primljenih podataka i uspješnom provjerom identiteta Korisnika, čime se omogućava puna funkcionalnost Aircash aplikacije i korištenja Računa. Izdavalac zadržava pravo odbiti sprovođenje postupka provjere profila i uspostavljanje poslovnog odnosa i/ili ograničiti funkcionalnosti usluge Korisniku na osnovu obaveza propisanih zakonom ili posebnih okolnosti slučaja.

4.4. Nezavisno o ispunjenju uslova određenih u ovom članu, Izdavalac zadržava pravo po vlastitoj diskreciji odbiti otvaranje Računa i sklapanje ugovora sa osobom koja je podnijela zahtjev za otvaranje računa i nije dužan da obrazlažei takvu odluku.

4.5. Instalacijom i korištenjem Aircash aplikacije, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa sljedećim: da aplikacija Aircash pristupa podacima mobilnog uređaja, imeniku na mobilnom telefonu, kameri i mikrofonu, da aplikacija koristi pristup geo-lokacijskim uslugama na pametnom telefonu, na primanje povremenih obavještenja od strane Izdavaoca i/ili njegovih partnera, putem same Aircash aplikacije, SMS-a i/ili e-maila.

4.6. U roku od 14 dana od datuma otvaranja Računa, možete zatvoriti Račun bez ikakvih troškova kontaktiranjem službe za korisnike Izdavaoca („Služba za korisnike״), na adresu elektronske pošte ili slanjem zahtjeva na adresu Izdavaoca. Međutim, ako na Računu ima pohranjenog elektronskog novca, moraćete zatražiti otkup elektronskog novca u punom iznosu. Transakcije i naknade za transakcije preduzete prije zatvaranja Računa (uključujući transakcije koje su pokrenute, ali nisu dovršene prije zatvaranja Računa) neće biti opozvane i dužni ste ih podmiriti.

5. Uplata na Račun

5.1. Nakon otvaranja Računa, možete uplatiti novac na svoj Račun na sve dostupne načine:

5.1.1. Uplatom gotovine kod distributera elektronskog novca Izdavaoca. Popis lokacija na kojima je moguće izvršiti uplatu gotovine dostupan je u Aircash aplikaciji.

Iznos elektronskog novca izdaje se odmah (instant) po zaprimanju potvrde o uspješno provedenoj transakciji kod distributera.

5.1.2. Uplatom kreditnom ili debitnom karticom direktno u Aircash aplikaciji.

Sa Računom smijete povezivati samo kartice koje ste ovlašteni koristiti i izvršenjem uplate kreditnom/ debitnom karticom garantujete da ste ovlašteni koristiti karticu, a u suprotnom odgovarate za svu štetu koja može nastati iz neovlaštene upotrebe kartice.

Iznos elektronskog novca izdaje se odmah (instant) po zaprimanju potvrde o uspješno provedenoj transakciji od pružaoca usluge prihvata plaćanja.

5.1.3. Uplata prenosom s bankovnog računa

Kod uplate na Račun prenosom sa bankovnog računa, Korisnik je prilikom zadavanja naloga odgovoran za tačan i potpun upis podataka za uplatu prikazanih Korisniku u Aircash aplikaciji (IBAN, model i poziv na broj). Bez ispravnog upisa svih podataka, Izdavalac nije u mogućnosti izvršiti dopunu Računa Korisnika. Nalog kog je zadao Korisnik izvršava se od strane banke u kojoj Korisnik ima otvoren bankovni račun i može proći neko vrijeme dok iznos ne bude vidljiv na Računu. Način i rokovi izvršenja naloga za plaćanje zavise o pružaocu platne usluge platioca i Izdavalac nema uticaja na predmetne načine i rokove izvršenja. Uplaćena sredstva će biti raspoloživa na Korisnikovom Računa najkasnije sljedeći radni dan nakon što Izdavalac primi sredstva sa tačnim i potpunim podacima. U slučaju zaprimanja sredstava s nepotpunim ili pogrešnim podacima na osnovu kojih nije moguće identifikovati Korisnikov Račun, Izdavalac će izvršiti povrat sredstava platiocu ako u roku od deset dana od zaprimanja kod Izdavaoca Korisnik ne kontaktira Izdavaoca i dopuni podatke o plaćanju.

Izdavalac zadržava pravo odbiti ili odgoditi izdavanje elektronskog novca u zamjenu za primljena sredstva u slučaju, ali bez ograničenja, kada Račun Korisnika nema dozvoljene statuse (npr. provjere u vezi sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, limiti potrošnje, privremena ili trajna blokada itd). Sredstva koja iz opravdanog razloga nisu odobrena kao elektronski novac na Računu Korisnika, biće vraćena platiocu najkasnije u roku od deset radnih dana.

Izdavalac zadržava pravo da se za sve bankarske naknade i troškove u vezi sa odnosnom uplatom i povratom naplati iz primljenog iznosa.

5.2. Izdavalac postavlja početne limite i zadržava pravo upravljanja limitima uplata na Račun, te ih održava u skladu s propisima koji uređuju platni promet, spečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, kao i drugim mjerodavnim propisima. Izdavalac nije dužan obrazložiti upravljanje limitima Korisniku. Prate se i povezane transakcije te zadržavamo pravo dodatnih provjera, poziva i zadržavanja realizacije transakcija uplata na Račun.

5.3. Izdavalac prati prosječna stanja i transakcije po Računu, i zadržava pravo u slučaju neuobičajenih aktivnosti kontaktirati Korisnika zbog dodatnih provjera te, po potrebi, privremeno blokirati ili ograničiti korištenje Računa dok se ne izvrše sve potrebne provjere s ciljem zaštite korisnika, bezbjednosti platnog sistema i usklađenosti sa zakonom. Izdavalac će obavijestiti Korisnika o predmetnim radnjama i ograničenjima u skladu sa mjerodavnim propisima te zavisno okolnostima slučaja.

5.4. Izdavalac zadržava pravo proširiti mogućnosti nadoplate Računa, te će Korisnika na prikladan način obavijestiti o promjenama putem nekog od otvorenih kanala komunikacije.

6. Otkup

6.1. Korisnik u svakom trenutku može tražiti otkup elektronskog novca koji se nalazi na Računu po nominalnoj vrijednosti, u potpunosti ili djelimično, ako zahtijeva otkup prije prestanka ugovora.

Otkup označava zahtjev Korisnika postavljen prema Izdavaocu na jedan od načina opisanih u ovom članu za isplatom sredstava elektronskog novca sa Računa na bankovni račun Korisnika ili u gotovini. Naknada za otkup određena je u Naknadama, a može se naplatiti u sljedećim slučajevima:

1. ako Korisnik otkazuje ugovor prije isteka roka važenja;
2. ako Korisnik zahtijeva otkup prije prestanka ugovora, osim u slučaju iz tačke 1. ovog stava ili
3. ako se zahtijeva otkup nakon isteka roka od godinu dana od dana prestanka ugovora.

6.2. Korisnik može zahtijevati otkup izvan Aircash aplikacije pisanim zahtjevom, odnosno slanjem e-maila na e-adresu: info@aircash.baili dostavljanjem pisanog zahtjeva na adresu Izdavaoca preporučenom poštom. Uz pisani zahtjev za otkup Korisnik mora priložiti kopiju važećeg službenog identifikacionog dokumenta izdanog od nadležnog tijela, kontakt telefon i podatke o bankovnom računu (IBAN) otvorenom na ime Korisnika u banci u Bosni i Hercegovini. Zbog ispunjavanja zakonskih obaveza možemo od Korisnika zatražiti i druge podatke prije nego izvršimo otkup. Otkup će biti izvršen po dostavi svih traženih podataka, kao i po ostvarivanju drugih zakonskih uslova. Ova vrsta otkupa ne zavisi o statusu Aircash aplikacije i limitima potrošnje te se za iste ne naplaćuje naknada, a može biti ograničena iz razloga sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti i/ili primjene drugih mjerodavnih propisa.

6.3. Korisnik može direktno iz Aircash aplikacije postaviti zahtjev za otkup sredstava sa Računa u gotovini na isplatnim mjestima poslovnih partnera Izdavaoca, čiji se popis lokacija nalazi na web stranici Izdavaoca i unutar Aircash aplikacije (gdje je primjenljivo), i to pod sljedećim uslovima:

6.3.1. Korisnik postavlja zahtjev za gotovinskom isplatom slanjem naloga Izdavaocu direktno kroz Aircash aplikaciju, pri čemu Izdavalac provjerava stanje na Računu i status Računa i odobrava zahtjev samo ako na Računu ima dovoljno sredstava za isplatu zatraženog iznosa i pripadajuće naknade te ako Račun ima dozvoljen status (npr. limite potrošnje). U slučaju pravilno zadanog naloga i ispunjenih uslova u odnosu na status Računa, Izdavalac Korisniku odmah po zaprimanju naloga dostavlja obavještenje unutar aplikacije u obliku šestocifrenog koda ili QR koda/barkoda. Sredstva će biti raspoloživa za isplatu na prodajnom mjestu distributera odmah po prijemu šestocifrenog koda ili QR koda/barkoda. Korisnik zatim prikazuje primljeni kod radniku na prodajnom mjestu poslovnog partnera Izdavaoca, odnosno isplatnom mjestu. Radnik osim koda može od Korisnika zatražiti na uvid i identifikacioni dokument (lična karta ili pasoš) i/ili druge informacije u skladu sa važećim propisima. U slučaju da na zahtjev radnika Korisnik ne da na uvid identifikacioni dokument, radnik će odbiti isplatu.

6.3.2. Transakcija isplate koju je Korisnik inicirao korištenjem dobijenog QR koda/barkoda/šestocifrenog koda smatra se autorizovanom nakon što je kod prezentovan na isplatnom mjestu.

6.3.3. U slučaju da isplata ne bude moguća iz razloga što distributer nema na raspolaganju gotovinu u iznosu za koji se isplata zahtijeva, tada isplata neće biti moguća. Izdavalac ne odgovara za slučaj da isplatno mjesto ne raspolaže gotovinom u traženom iznosu, te ne odgovara za dostupnost i ispravnost rada isplatnih mjesta.

6.3.4. Izdavalac postavlja početne limite i zadržava pravo upravljanja limitima isplate s Računa, te ih održava u skladu sa propisima koji uređuju platni promet, sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, kao i ostalim mjerodavnim propisima. Izdavalac nije dužan obrazlagati upravljanje limitima Korisniku. Prate se i povezane transakcije te zadržavamo pravo dodatnih provjera, poziva i zadržavanja realizacije transakcija isplata s Računa.

7. Plaćanja elektronskim novcem

7.1. Korisnik može koristiti elektronski novac koji ima na Računu kako bi vršio plaćanja u internet trgovinama i/ili na prodajnim mjestima („Trgovine״) koje prihvataju plaćanje Aircash elektronskim novcem koji izdaje Izdavalac. Na plaćanje se primjenjuju uslovi Trgovine za prihvatanje plaćanja kako su navedeni na web stranici tih Trgovina. Plaćanja možete vršiti samo ako imate dovoljan iznos na Računu za provođenje transakcije.

7.2. Plaćanja mogu biti ograničena zavisno o Trgovinama, dobu Korisnika i statusu Računa. Izdavalac ne garantuje da će Račun biti dostupan kao sredstvo plaćanja prema svim Trgovinama u svako vrijeme.

7.3. Korisnik može započeti plaćanje kod Trgovina koje prihvataju plaćanje s Računa:

1. direktnim iniciranjem naloga iz Aircash aplikacije ili izborom opcije „Aircash plaćanje״ na web stranici Trgovina, i
2. na fizičkom prodajnom mjestu napomenom blagajniku da će se plaćanje obaviti putem Aircash aplikacije.

7.4. U slučaju 7.3. pod a) Korisnik će odabrati Trgovinu unutar Aircash aplikacije i odabrati iznos plaćanja ili će se na web stranici Trgovine pojaviti QR kod koji će Korisnik slikati iz svoje Aircash aplikacije ili izborom Aircash načina plaćanja na web stranici Trgovine. U oba slučaja, Korisniku će se otvoriti nalog za plaćanje unutar Aircash aplikacije, koji Korisnik autorizuje i time daje saglasnost za izvršenje transakcije plaćanja te digitalno potpisuje nalog u svrhu dokazivanja neopozivosti plaćanja. Izdavalac će provesti plaćanje odmah po prijemu naloga za plaćanje, što znači da više ne možete opozvati nalog nakon što je isti potvrđen.

7.5. U slučaju 7.3. pod b) Korisnik blagajniku na prodajnom mjestu naznačava da će provesti plaćanje putem Aircash aplikacije i pokazuje blagajniku QR kod sa ekrana svog mobilnog telefona koji blagajnik skenira. Tada se Korisniku otvara popunjeni nalog za plaćanje i Korisnik ga autorizuje jednako kao pod 7.4.

7.6. Izdavalac može uvesti dodatne bezbjednosne mjere za potvrdu plaćanja, kako bi se zaštitio Račun od neovlaštenih transakcija. Korisnik mora postupati u skladu sa bezbjednosnim postupcima po nalogu Izdavaoca.

7.7. Odbijanje naloga za plaćanje: Izdavalac će odbiti izvršiti plaćanje u sljedećim slučajevima:

1. provođenje transakcije znači povredu odredbi nacionalnog ili međunarodnog prava, ili naloga koji su izdala nadležna upravna ili sudska tijela, ili postoji osnovana sumnja da će provođenjem transakcije biti učinjen prekršaj ili kazneno djelo i/ili je transakcija zabranjena po drugoj osnovi;
2. kako bi se spriječilo pranje novca i finansiranje terorističkih aktivnosti;
3. ako podaci za pristup i/ili sigurnosni parametri nisu dostavljeni ili su dostavljeni parametri nepotpuni;
4. ako je Račun blokiran, ili
5. ako ne postoji dovoljno sredstava na Računu kako bi se provela transakcija.

7.8. U slučaju da dođe do odbijanja transakcije Korisnik će odmah dobiti odgovarajuće obavještenje putem Aircash aplikacije.

8. Neizvršena ili neuredna plaćanja

8.1. Ako je Izdavalac u skladu sa zakonom odgovoran za izvršenje novčane transakcije koju je inicirao Korisnik kao platilac, dužan je bez odgađanja Korisniku vratiti iznos neizvršene ili neuredno izvršene novčane transakcije, te ako je terećen Račun Korisnika, dovesti taj račun u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da novčana transakcija nije bila izvršena, osim ako dokaže da je pružalac platnih usluga primaoca plaćanja primio iznos zadane novčane transakcije.

8.2. Izdavalac ne odgovara za neizvršenje ili neuredno izvršenje novčane transakcije ako je nalog za plaćanje izvršen u skladu s jedinstvenom identifikacijskom oznakom primaoca koju je naveo Korisnik (npr. izbor broja mobilnog telefona primaoca).

8.3. Korisnik ima pravo tražiti povrat naknada koje su naplaćene, ili koje su umanjene s Računa, a koje su povezane s potvrđenom transakcijom koja se nije izvršila ili se neuredno izvršila.

8.4. Korisnik je dužan obavijestiti Izdavaoca o neizvršenom, neuredno izvršenom, odnosno zakašnjelom izvršenju novčane transakcije bez odgađanja čim je za to saznao.

9. Pružalac usluga trećih strana (ako je primjenljivo)

9.1. Ako takva mogućnost postoji, Korisnik može koristiti:

1. platnu uslugu informisanja o računa te za izvršenje iste uputiti pružaoca usluga treće strane da pristupi informacijama na njegovom Računu, ili
2. platnu uslugu iniciranja plaćanja te za izvršenje iste uputiti pružaoca usluga treće strane da pristupi informacijama na njegovom Računu.

9.2. Izdavalac smatra da je uputstvo od pružaoca usluga treće strane primio od Korisnika. Korisnik ne smije davati svoje bezbjednosne podatke trećoj strani.

9.3. Izdavalac može odbiti pružaocu usluga treće strane pristup Korisnikovu Računu u slučaju sumnje ili opasnosti od neovlaštenog ili prevarnog pristupa tog pružaoca usluga treće strane. Prije nego što Izdavalac to učini, saopštiće Korisniku da objasni razloge za to, osim ako to bude nepraktično, u kom će slučaju Izdavalac odmah potom obavijestiti Korisnika. U oba slučaja, Izdavalac će to saopštiti Korisniku na način koji smatra najprikladnijim u datim okolnostima. Izdavalac neće Korisniku saopštiti razloge ako bi to moglo ugroziti razumne sigurnosne mjere ili na bilo koji drugi način biti protivzakonito.

9.4. Izdavalac može pružaocu usluga treće strane omogućiti određeni način pristupa Korisnikovom Računu. Ako to učini i ako pružalac usluga treće strane pokuša pristupiti Računu na drugačiji način, Izdavalac može onemogućiti taj pristup.

9.5. Ako Korisnik smatra da je plaćanje bilo pogrešno ili neovlašteno, mora što je prije moguće o tome obavijestiti Izdavaoca, čak i kada Korisnik koristi pružaoca usluga treće strane.

9.6. Izdavalac zadržava pravo primjene svih bezbjednosnih mjera, uključujući i pouzdane autentifikacije Korisnika Računa, u odnosu na sve usluge povezane s Računom kada Korisnik koristi pružaoca usluga treće strane.

9.7. Izdavalac nije učesnik ugovornog odnosa između pružaoca usluga trećih strana i Korisnika te stoga ni na koji način ne odgovara za obaveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa pružaoca usluga trećih strana i Korisnika.

10. Primanje uplata sa Trgovina

10.1. Trgovine mogu omogućavati uplate sredstava na Račun Korisnika. Korisnik može započeti transakciju izborom opcije plaćanja „Aircash novčanik״ na web stranici Trgovine i u tom slučaju primjenjuju se uslovi isplate Trgovine. Čim Trgovina izvrši plaćanje, plaćeni iznos će se prenijeti na Račun Korisnika (umanjeno za naknade Trgovine, ako se primjenjuju). Plaćanja primljena od Trgovine će se prikazati u istoriji transakcija na Korisnikovom Računu zajedno s datumom prijema (datum plaćanja), naplaćene naknade i, ako je primjenljivo, korištenim kursom. Svaka transakcija ima jedinstveni ID transakcije i prikazuje se u istoriji transakcija. Izdavalac ne mijenja podatke prikazane u istoriji transakcija. Redovno ćete moći uskladiti dolazne uplate s vlastitom evidencijom.

10.2. Primanje uplate neće biti moguće u slučaju da:

1. Korisnikov Račun je blokiran ili nema potreban status koji omogućava primanje uplata; ili
2. Trgovina nije ovlaštena vršiti plaćanja na Korisnikov Račun.

10.3. Ako zahtjev Trgovine za uplatom bude odbijen, Korisnika će se odmah o tome obavijestiti putem Aircash aplikacije.

10.4. Svaka transakcija ima jedinstveni ID transakcije i prikazuje se u istoriji transakcija. Taj ID transakcije navedite kada komunicirate s nama o određenoj transakciji. Redovno provjeravajte svoj saldo na Računu. Molimo prijavite sve nepravilnosti ili razjasnite sva pitanja koja imate čim je prije moguće putem Službe za korisnike.

11. Plaćanje na bankovni račun

11.1. Korisnik može koristiti elektronski novac pohranjen na Računu za plaćanje na bankovni račun čije je podatke unio unutar Aircash aplikacije.

11.2. Za plaćanja iz Aircash novčanika na bankovni račun Izdavalac naplaćuje naknadu za korištenje ove usluge u iznosu određenom Naknadama, a koja se naplaćuje direktno i u cijelosti sa Računa na dan izvršenja transakcije, odnosno autorizacije transakcije te se za iznos naknade umanjuje raspoloživo stanje na Računu.

11.3. Korisnik unutar Aircash aplikacije prvo mora unijeti IBAN, odnosno broj bankovnog računa, na koji će se plaćanje izvršiti. Potom Korisnik samostalno pokreće transakciju elektronskim putem iz mobilne aplikacije na način da definiše iznos plaćanja unutar raspoloživih limita i potvrdi provođenje transakcije.

11.4. Rokovi izvršenja: Donji rokovi odnose se na valjane i autorizovane naloge:

• naloge zaprimljene do 12:00 h radnim danom, nalog će biti izvršen isti radni dan, s datumom valute isti dan, a iza 12:00 h radnim danom nalog će biti izvršen s datumom valute sljedeći radni dan (do kraja dana).

11.5. U slučaju da nalog ne bude moguće izvršiti, Korisnik će o tome dobiti obavještenje te oznaku neuspješne transakcije u popisu transakcija. Postoji mogućnost da pružalac platne usluge primaoca plaćanja nije u mogućnosti ili odbije izvršiti odobrenje računa primaoca plaćanja iz razloga za koje Izdavalac ne odgovara i ne može uticati na njih te će u tom slučaju vraćena sredstva automatski odobriti kao iznos elektronskog novca na Račun Korisnika, do kraja dana kad su ista vraćena Izdavaocu.

11.6. Izdavalac postavlja početne limite i zadržava pravo upravljanja plaćanja na bankovni račun, te ih održava u skladu sa propisima koji uređuju platni promet, sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, kao i ostalim mjerodavnim propisima. Izdavalac nije dužan obrazlagati upravljanje limitima Korisniku. Prate se i povezane transakcije te zadržavamo pravo dodatnih provjera, poziva i zadržavanja izvršenja transakcija plaćanja na bankovni račun.

12. Bezbjednosne postavke Računa

12.1. Korisnik je dužan osigurati da su podaci pohranjeni u vezi s Računom uvijek tačni i ažurni. Korisnik će unijeti promjene kontakt podataka, posebno e-mail adresu ili broj mobilnog telefona, u korisničkom dijelu Računa. Korisnik će blagovremeno obavijestiti Izdavaoca o promjeni ličnih podataka ili promjeni podataka dokumenata koje je prethodno dao Izdavaocu. Korisnik odgovara za svu štetu koja može nastati iz kršenja ove odredbe Opštih uslova.

12.2. Izdavalac je ovlašten u svako doba provjeriti tačnost i ažurnost ličnih podataka pohranjenih u vezi s Korisnikom, uključujući zahtjev prema Korisniku za podnošenjem valjanog dokaza.

12.3. Zbog održavanja nivoa bezbjednosti Računa Izdavalac je ovlašten kontaktirati Korisnika slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koja je pohranjena u korisničkom dijelu ili putem SMS-a ili na drugi način na pohranjeni broj mobilnog telefona.

12.4. Korisnik je dužan osigurati da su pohranjena e-mail adresa kao i broj mobilnog telefona dostupni te je dužan odmah preuzeti i pročitati svaku poruku koju mu pošalje Izdavalac kako bi se spriječilo neovlašteno korištenje Računa.

12.5. Ako Izdavalac smatra da postoji rizik od prevare ili bezbjednosne prijetnje za Korisnikov Račun ili uopšteno sigurnost Aircash usluge, Izdavalac će koristiti najbrži i najsigurniji način kontaktiranja Korisnika pomoću kontaktnih podataka dobijenih od Korisnika, kako bi im saopštio šta treba da čine kako bi pomogli u rješavanju tih rizika.

12.6. Korištenje Računa ograničeno je na iznos koji je dostupan na Računu u trenutku kada se potvrđuje transakcija, umanjen za iznos primjenljivih naknada.Izdavalac postavlja početne limite i zadržava pravo upravljanja limitima Korisnikovog Računa, te ih održava u skladu sa propisima koji uređuju platni promet, sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, kao i ostalim mjerodavnim propisima. Izdavalac nije dužan obrazlagati upravljanje limitima Korisniku. Prate se i povezane transakcije te zadržavamo pravo dodatnih provjera, poziva i zadržavanja izvršenja transakcija.

13. Obaveza Korisnika na čuvanje povjerljivosti podataka i postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zlopoupotrebe

13.1. Korisnik je dužan zaštititi svoj mobilni telefon s Aircash aplikacijom te podatke za pristup aplikaciji (PIN) od neovlaštene upotrebe trećih lica jer isti predstavljaju osnovu za dvostruku autentifikaciju i mogućnost korištenja Računa. Korisnik odgovara za štetu koja može nastati zbog nedostatka dužne pažnje u vezi sa zaštitom mobilnog telefona s Aircash aplikacijom i PIN broja, te za kršenje odredaba ovog člana i ostalih odredaba Opštih uslova.

13.2. Bezbjednosne obaveze Korisnika su najmanje sljedeće:

• Postupati s povećanom pažnjom kod zaštite pristupa mobilnom uređaju na kom se nalazi Aircash mobilna aplikacija i pristupa samoj Aircash mobilnoj aplikaciji povjerljivom lozinkom koja je poznata samo Korisniku;
• Postupati s povećanom pažnjom kod preduzimanja mjera zaštite dodijeljenih ili odabranih personalizovanih sigurnosnih akreditiva tako da spriječi njihov gubitak, krađu, zloupotrebu ili neovlašteno otkrivanje.

Npr., svojevoljno otkrivanje ili činjenje dostupnim dodijeljenih ili odabranih personalizovanih sigurnosnih akreditiva trećem licu smatra se postupanjem suprotno obavezi dužne pažnje i u takvom slučaju Korisnik snosi rizik i nastalu štetu te je odgovoran i za štetu koja time može nastati Izdavaocu.

• Korisnik ni u kom slučaju neće prosljeđivati ili na drugi način učiniti dostupnima personalizovane sigurnosne akreditive putem elektronske pošte, internetskih stranica ili na bilo koji drugi način te neće otvarati, prosljeđivati i odgovarati na poruke elektronske pošte (e-mailove) ili SMS-ove koje stvaraju privid da potiču od Aircasha. Korisnik potvrđuje da je upoznat s time da će mu svaka e-mail poruka koja potiče od Aircasha biti upućena isključivo sa službene e-mail adrese Aircasha i da radnici Aircasha nikad neće od Korisnika tražiti otkrivanje ili dostavu (usmeno ili pisano) bilo kakvih akreditiva, uključujući PIN-ova, kodova za aktivaciju i slično;
• Korisnik neće otvarati poruke elektronske pošte (e-mail) i dodatke i poveznice (linkova) iz sumnjivih poruka ili poruka koje ne očekuje s domena aircash.ba;
• voditi računa o internetskim stranicama koje posjećuje sa uređaja kojima pristupa Aircash aplikaciji, jer pristup nekim stranicama uključuje povećani rizik od zaraze računara, mobilnih i drugih uređaja malicioznim programima;
• Korisnik ne smije neovlašteno raditi promjene na Uređajima koje koristi kao Sredstva za identifikaciju/autorizaciju i/ili mobilnom uređaju (na primjer root, jailbreak);
• U slučaju da je Korisnik u svom Uređaju koji koristi kao Sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju aktivirao korištenje Biometrijske autentifikacije, Korisnik mora osigurati da su u svakom trenutku u istom Uređaju koji se koristi kao Sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju pohranjeni isključivo Korisnikovi biometrijski podaci jer će se svaka prijava putem bilo koje metode biometrijske autentifikacije smatrati izvršenom od strane Korisnika kao i svi eventualno izvršeni nalozi nakon takve prijave te Korisnik prihvata potpunu odgovornost za sve tako nastale štete.

13.3. Svi Korisnički i sigurnosni podaci za pristup Aircash aplikaciji, odnosno Računu, su povjerljivi za Korisnike i kao takvi ne smiju se saopštavati trećim licima. Podaci o transakcijama automatski se sinhronizuju sa mobilnim aplikacijama Korisnika te Izdavalac nije odgovoran u slučaju neovlaštenog davanja tih podataka trećim licima, te u slučajevima krađe ili gubitka mobilnih telefona Korisnika. U ovom slučaju Korisnici su dužni odmah kontaktirati Službu za korisnike Izdavaoca koji će tada trenutno blokirati Korisnikov Račun te u takvom slučaju Izdavalac može omogućiti ponovnu registraciju za korištenje usluge Računa tim Korisnicima na njihovu inicijativu.

13.4. U slučaju da su podaci za pristup ili sigurnosni parametri izgubljeni, ukradeni, zloupotrebljeni ili na bilo koji način neovlašteno korišteni, Korisnik je dužan bez odgađanja od trenutka kada je saznao ili trebao saznati kontaktirati Izdavaoca putem telefona (korisnički broj telefona nalazi se na web stranici ili online kako bi se njihov račun blokirao („Obavještenje o blokiranju”). Svako kašnjenje u obavještavanju Izdavaoca može uticati na sigurnost Korisnikovog Računa te dovesti do odgovornosti Korisnika za sve gubitke ako je kašnjenje u obavještavanju posljedica namjere ili grube nepažnje. Ako Korisnik sumnja da je neko drugi pristupio njegovom Računu, ili ako sumnja u drugu zloupotrebu, trebao bi odmah kontaktirati i policiju.

13.5. Izdavalac ne garantuje dostavu ili adekvanost bilo koje robe ili usluga plaćenih putem Računa. Izdavalac nije ovlašten i neće učestvovati u pregovorima, toku, i/ili sporovima u poslovnim odnosima između trgovaca i Korisnika. Izdavalac omogućava plaćanja elektronskim novcem te je njegova dužnost da omogući plaćanje u skladu sa obavezama koje propisuje zakon i ostali propisi. Na Korisnicima je pravo da definišu karakter njihovog poslovnog odnosa na osnovu koga je transakcija pripremljena i uplaćena. Ako Korisnik sumnja na zlopotrebu ili neku drugu protivpravnu okolnost treba se javiti nadležnim institucijama i pokrenuti odgovarajuće postupke. Izdavalac stoji na raspolaganju svim nadležnim institucijama.

14. Naknade i kursevi

14.1. Sve naknade koje Izdavalac naplaćuje u vezi sa uslugom Aircash novčanika navedene su na web stranicama Izdavaoca pod nazivom „Naknadeˮ.

14.2. Izdavalac ne naplaćuje naknade za otvaranje i aktivaciju Računa, kao niti za provjeru stanja na Računu.

14.3. U slučaju kasnije promjene nosača već izdanog elektronskog novca na zahtjev njegovg imaoca, Izdavalac može naplatiti naknadu za promjenu nosača već izdanog elektronskog novca u iznosu određenom Naknadama.

14.4. Izdavalac može naplatiti naknadu za plaćanja sa Računa prema određenim Trgovinamau iznosu određenom Naknadama. Ove naknade biće prikazane Korisniku prije potvrde plaćanja. Trgovine imaju pravo obračunati naknadu na ovaj oblik plaćanja, ali to je direktan poslovni odnos Korisnika i Trgovina i nema veze s naknadama koje naplaćuje Izdavalac.

14.5. U slučaju da nakon stupanja ovih Opštih uslova na snagu dođe do bilo koje promjene u visini ili primjeni pojedinih naknada vezanih za Račun, Izdavalac će o tome blagovremeno obavijestiti Korisnika na odgovarajući način.

14.6. Na konverziju valute sredstava koju Korisnik izvršava unutar Aircash novčanika primjenjuje se kurs Izdavaoca dostupan na web stranici Izdavaoca i direktno u Aircash aplikaciji prilikom konverzije.

15. Blokada Računa

15.1. Izdavalac može blokirati Korisnikov Račun ili na drugi način ograničiti njegovo korištenje iz razloga koji se odnose, ali nisu ograničeni na bezbjednost Računa ili koje od njegovih bezbjednosnih karakteristika ili ako opravdano posumnja da je došlo do neovlaštenog ili prevarnog korištenja Korisnikovog Računa ili da je bilo koja od bezbjednosnih karakteristika Aircash računa ili uopšteno Aircash usluge ugrožena, kao i u slučaju kršenja neke od odredbi ovih Opštih uslova i/ili mjerodavnih propisa.

15.2 Kada je to moguće, Korisnik će biti obaviješten o blokadi, odnosno ograničenjima korištenja Računa, u skladu s mjerodavnim propisima te zavisno o slučaju. Izdavalac nije dužan obrazlagati razloge za blokadu, odnosno ograničenje korištenja Računa ako ima razlog vjerovati da bi to moglo uticati na bezbjednosne interese Izdavaoca ili Korisnika ili bi moglo uticati na sprovođenje mjera i radnji od strane nadležnih organa.

16. Odgovornost Izdavaoca

16.1. Izdavalac ne garantuje da će Trgovine prihvatiti plaćanje s Računa ili da će Izdavalac autorizovati određenu transakciju. To može biti zbog okolnosti na strani sistema Izdavaoca ili treće strane, nečeg izvan razumne kontrole Izdavaoca ili zbog toga što Izdavalac sumnja u zloupotrebu Računa.

16.2. Izdavalac ne odgovara za slučaj da Trgovina odbije prihvatiti plaćanje s Računa, kao niti za slučaj da Izdavalac uskrati odobrenje transakcije, ili poništi ili obustavi korištenje Računa u mjeri koliko je dopušteno ovim Opštim uslovima i zakonom.

16.3. Osim ako zakonom nije drukčije propisano, Izdavalac neće biti odgovoran za bilo kakav direktni ili indirektni gubitak ili štetu koju Korisnik može pretrpiti kao rezultat potpunog ili djelimičnog korištenja ili nemogućnosti korištenja Računa, ili njegovog korištenja od treće strane. Izdavalac takođe neće biti odgovoran za bilo kakve gubitke ili troškove nastale od strane Korisnika koji proizlaze iz usklađenosti sa zakonskim i regulatornim zahtjevima Izdavaoca.

16.4. U slučaju da Korisnik ne koristi Račun u skladu sa ovim Opštim uslovima ili ako Izdavalac sazna da Korisnik neovlašteno koristi Račun ima pravo naplatiti od Korisnika sve razumne troškove koje Izdavalac ima zbog preduzimanja radnji zaustavljanja Korisnika u korištenju Računa i povrat svih platnih sredstava zbog aktivnosti Korisnika.

17. Odgovornost Korisnika

17.1. Korisnik će bez odgađanja obavijestiti Izdavaoca ako primjeti da je izvršeno neovlašteno ili nepotpuno plaćanje putem njegovog Računa i njegove mobilne aplikacije. Zahtjevi i prigovori koji se odnose na neovlašteno i nepotpuno plaćanje biće isključeni ako Korisnik ne obavijesti Izdavaoca u roku od 13 (trinaest) mjeseci od dana netačnog izvršenja plaćanja.

17.2. U slučaju da Korisnik ima ili se može razumno pretpostaviti da je trebalo da ima saznanja ili sumnju da je njegov Račun, mobilni telefon, pristupni podaci, ili bilo koji drugi bezbjednosni parametar izgubljen, ukraden, zloupotrebljen i/ili kompromitovan na neki drugi način, Korisnik je dužan odmah obavijestiti Izdavaoca o gubitku ili krađi pristupnih podataka, zloupotrebi ili neovlaštenom korištenju pristupnih podataka i bezbjednosnih parametara.

17.3. U slučaju neovlaštene uplate ili plaćanja koje je pogrešno izvršeno zbog naše greške, Izdavalac će, što je prije moguće, vratiti plaćeni iznos uključujući sve naknade. To se ne odnosi na situacije:

1. ako je neovlašteno plaćanje posljedica propusta Korisnika da upotrijebi dužnu pažnju i drži svoj mobilni telefon, i/ili pristupne podatke sigurnima, ili druge zlopotrebe ili prevarnog ponašanja Korisnika, u kom slučaju Korisnik ostaje odgovoran za ukupan iznos transakcija;
2. ako Korisnik ne obavijesti Izdavaoca bez odgađanja o svakom gubitku mobilnog telefona, i/ili pristupnih podataka ili drugom događaju za koji bi se moglo opravdano očekivati da može ugroziti sigurnost Korisnikovog računa nakon što je Korisnik saznao ili je razumno pretpostaviti da je trebalo da sazna za takav događaj, u kom slučaju Korisnik ostaje odgovoran za sve gubitke sve dok ne obavijesti Izdavaoca;
3. ako transakcija nije bila autorizovana, ali je Korisnik postupao prevarno ili ugrozio sigurnost Računa namjerno ili nepažnjom, u kom je slučaju Korisnik isključivo odgovoran za sve gubitke;
4. ako Korisnik ne ospori transakciju i/ili ne upozori Izdavaoca na neovlaštenu ili pogrešno izvršenu transakciju u roku od 13 (trinaest) mjeseci od dana transakcije ili
5. u drugim slučajevima određenim mjerodavnim propisima.

17.4. Osim u slučaju Korisnikovog prevarnog postupanja, prethodni stav neće se primjenjivati na transakcije izvršene nakon što je Korisnik obavijestio Izdavaoca, ako Izdavalac nije pružio Korisniku odgovarajuća sredstva za obavještavanje, ili ako je Izdavalac trebao koristiti jaka sredstva za autentifikaciju, ali je to propustio učiniti, u tom će slučaju Izdavalac biti odgovoran i vratiće Korisniku, što je prije moguće, sve iznose koji se odnose na neovlaštenu transakciju.

17.5. Ne dovodeći u pitanje prethodno navedeno, Korisnik se obavezuje da će voditi računa o bezbjednosti podataka, te redovno i često pregledati istoriju transakcija Računa i bez odgađanja će se obratiti Službi za korisnike Izdavaoca sa svim pitanjima ili nedoumicama.

17.6. U slučaju bilo kakvih pogrešnih ili pogrešno usmjerenih plaćanja, Izdavalac će u skladu sa zakonom preduzeti razumne mjere kako bi pomogao Korisniku u traženju i povratu iznosa koji su predmetom takvih plaćanja.

17.7. U skladu sa prethodno navedenim, Izdavalac nije odgovoran za bilo kakav nedostatak u radu svoje usluge i/ili za nedostatak u radu posredničkih usluga na koje se oslanja zbog izvršavanja obaveza prema ovim Opštim uslovima, pod uslovom da je takav nedostatak nastao zbog vanrednih i nepredvidivih okolnosti izvan razumne kontrole Izdavaoca ili kontrole posrednika na koje se to odnosi.

18. Zaštita ličnih podataka

Izdavalac štiti lične podatke u skladu sa važećim propisima u Bosni i Hercegovini i u skladu s najvišim evropskim standardima.

19. Trajanje i prestanak Ugovora

19.1. Ugovor između Izdavaoca i Korisnika o korištenju Računa sklapa se na neodređeno vrijeme.

19.2. Korisnik može u svako doba otkazati ovaj Ugovor slanjem e-mail poruke Izdavaocu ili kroz Aircash aplikacijuili dostavom pisanog zahtjeva na adresu Izdavaoca.

19.3. Izdavalac je ovlašten otkazati ugovorni odnos davanjem obavještenja o tome dva mjeseca unaprijed putem e-mail poruke na e-mail adresu koju je dostavio Korisnikili dostavljanjem pisanog zahtjeva na registrovanu adresu Korisnika.

19.4. U slučaju važnog razloga Izdavalac može u svakom trenutku raskinuti ugovorni odnos sa Korisnikom sa trenutnim učinkom, slanjem e-mail poruke na e-mail adresu koju je Korisnik dostavio, bez obzira na druge odredbe (vanredni raskid). Važni razlozi zbog kojih je moguće raskinuti Ugovor sa trenutnim učinkom bez otkaznog roka uključuju, ali se ne ograničavaju na sljedeće situacije:

1. Korisnik nije dao tačne i/ili potpune podatke o svom identitetu, ili je prikrio druge materijalne činjenice koje bi uticale na odluku Izdavaoca o zasnivanju poslovnog odnosa;
2. Korisnik je povrijedio odredbe ovih Opštih uslova;
3. postoji sumnja da je Korisnik počinio prekršaj ili kazneno djelo ili povrijedio odredbe propisa iz domena sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti;
4. Korisnik upotrebljava Račun na nezakonit i/ili protivpravan način i/ili u nezakonite i/ili protivpravne svrhe;
5. postoji sumnja na ugrožavanje sigurnosnih interesa, ili
6. Izdavalac je obavezan otkazati ugovor bez otkaznog roka iz zakonskih razloga.

19.5. U trenutku kada otkaz Ugovora stupi na snagu, Korisnikov Račun će se blokirati. Izdavalac će isplatiti Korisniku iznos koji se nalazi na njegovom Računu u vrijeme blokiranja, umanjen za sva dospjela plaćanja, te naknade. U slučaju otkaza Ugovora Korisnik treba postupiti u skladu s odredbama o Otkupu. Nakon isteka šest godina od prestanka Ugovora, neće biti moguće tražiti otkup elektronskog novca sa Korisnikovog Računa.

20. Izmjene i dopune Opštih uslova poslovanja

20.1. Izdavalac je ovlašten izmijeniti i dopuniti ove Opšte uslove pod uslovom da je Korisnika obavijestio o namjeravanoj izmjeni najmanje dva mjeseca prije datuma stupanja izmjena na snagu.

20.2. Izdavalac će pisanim putem obavijestiti Korisnika o namjeravanoj izmjeni Opštih uslova najmanje dva mjeseca prije njihovog stupanja na snagu. Obavijest će biti poslana na e-mail adresu Korisnika kako je registrovana na Računu.

20.3. Osim u slučaju pisanog prigovora Korisnika prije datuma stupanja izmjena Opštih uslova na snagu, smatraće se da je Korisnik pristao na izmjene te će izmjene postati sastavni dio Ugovora s Korisnikom. U slučaju da Korisnik ne prihvata predložene izmjene, ima pravo bez naknade otkazati Ugovor s učinkom takvog otkaza s bilo kojim datumom prije datuma stupanja na snagu izmjena Opštih uslova. U komunikaciji o izmjenama, Izdavalac će upozoriti Korisnika o posljedicama propuštanja stavljanja prigovora na izmjene te o pravu Korisnika na raskid Ugovora bez naknade i otkaznog roka.

20.4. Poboljšanje funkcionalnosti usluge koja je predmet ovih Opštih uslova, uvođenje nove usluge ili promjena načina plaćanja i/ili Trgovina, a koje nije od materijalnog značaja za prava Korisnika i/ili je u korist Korisnika, neće se smatrati izmjenom Opštih uslova.

21. Prenos ugovorne obveze

21.1. Izdavalac je ovlašten u bilo kom trenutku prenijeti svoja prava i obaveze iz Ugovora ovih Opštih uslova na treću stranu. Takav prenos neće uticati na prava Korisnika.

21.2. Izdavalac će putem e-mail poruke na e-mail adresu Korisnika kako je registrovana na Računu, obavijestiti Korisnika o namjeravanom prenosu ugovora najmanje 2 dva mjeseca unaprijed. Korisnik može raskinuti ugovor sa trenutnim učinkom prije datuma planiranog prenosa.

21.3. Korisnik nije ovlašten prenijeti potraživanja prema Izdavaocu na treće lice, niti ih založiti, uključujući ali se ne ograničavajući na, potraživanja iznosa s Računa, osim ako Izdavalac ne odredi drugačije.

22. Obavještenja korisnicima

Izdavalac šalje obavještenja (uključujući zakonska i poslovna obavještenja) Korisnicima putem kontaktnih podataka koje je Korisnik dostavio Izdavaocu. Korisnik je dužan bez odgađanja obavijestiti Izdavaoca o svim promjenama adrese, telefonskom broju, broju mobilnog telefona ili e-mail adresi. Korisnik to može učiniti bilo promjenom podataka pod „Moji podaci” na svom Računu ili kontaktiranjem Službe za korisnike. Izdavalac nije odgovoran ako ga Korisnik ne obavijesti o promjenama svojih kontaktnih podataka.

23. Rješavanje sporova

23.1. Prigovor je svaka izjava o nezadovoljstvu koju Izdavaocu uputi bivši ili sadašnji Korisnik u vezi s pružanjem usluga koje su predmet ovih Opštih uslova. Prigovori se mogu podnijeti na jedan od sljedećih načina:

1. e-mailom: prigovor@aircash.ba
2. poštom: Aircash AC d.o.o., sa sjedištem u Banjoj Luci, Ulica Dunavska 1C, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina

23.2. Prigovor minimalno treba da sadrži:

1. lične podatke Korisnika;
2. detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora;
3. adresu ili e-mail adresu za dostavu odgovora na prigovor.

23.3. Izdavalac ne odgovara na anonimne prigovore kao niti na prigovore zaprimljene sa neregistrovanih e-mail adresa ili adresa koje nisu povezane sa konkretnim Korisnikom.

23.4. Izdavalac će u skladu s važećim propisima Korisniku izdati potvrdu o zaprimanju prigovora. Upiti podneseni usmenim putem (putem telefona) ne smatraju se prigovorima i ako je moguće, rješavaju se odmah nakon zaprimanja. Ako rješavanje prigovora nije moguće sprovesti odmah nakon njegovog zaprimanja, nakon zaprimanja prigovora on se dostavlja organizacijskoj jedinici Izdavaoca mjerodavnoj za rješavanje prigovora, zavisno od oblasti poslovanja. U slučaju da prigovor ne sadrži sve potrebne podatke za postupanje po njemu, od podnosioca prigovora zatražiće se njegova dopuna. Izdavalac će po pravilu odgovor na prigovor dostaviti na način na koji joj je prigovor upućen ili na način, odnosno na adresu koju je podnosilac naveo u prigovoru.

23.5. Na pisani prigovor odgovor se upućuje pisanim putem. Izdavalac će se u skladu s važećim propisima izjasniti na prigovor u roku od osam dana od dana zaprimanja prigovora, a izuzetno, ako Izdavalac ne može dati odgovor u roku od osam dana od dana zaprimanja zbog razloga koji su izvan njegove kontrole, dostaviće Korisniku u tom roku privremeni odgovor u kome se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do koga će Korisnik primiti konačan odgovor koji neće biti duži od 30 dana od dana zaprimanja prigovora. U konačnom odgovoru na prigovor uputićemo vas i na mogućnost podnošenja prigovora Agenciji.

23.6. Evidencija prigovora vodi se u elektronskom obliku i sadrži podatke o podnosiocu prigovora, sadržaju te datumu podnošenja prigovora, eventualnim dopunama prigovora, te datumu odgovora na prigovor.

23.7. Ukoliko je Korisnik nezadovoljan dostavljenim odgovorom ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku, uz mogućnost produženja, podnosilac prigovora može, prije pokretanja sudskog spora, podnijeti prijedlog za posredovanje ili prigovor Agenciji za bankarstvo Republike Srpske, kao nadležnom organu, na adresu:

- Agencija za bankarstvo Republike Srpske,Vladike Platona 1/A, Banja Luka, Republika Srpska;

- ili na drugi način naveden na službenim web stranicama Agencije za bankarstvo Republike Srpske.

23.8. Za komunikaciju između Izdavaoca i Korisnika koristiće se službeni jezik u Bosni i Hercegovini.

Stupanje na snagu

Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu dana 1. jula 2025. godine.